Firmaer taber penge på klager
Danske virksomheder er for dårlige til at udnytte de positive effekter i klager, siger forsker. "Du får ret - og jeg får fred", er ikke nok.
Læs hele indlægget her http://www.erhvervsbladet.dk/ledelse/firmaer-taber-penge-paa-klager