Mens vi igen må læse om den tilfældige service vi udsætter vores turister for, så synes jeg du skal have denne inspiration direkte fra hverdagens service-helte i Lyngby nord for København. Først får du fire små historier - derefter ser vi på...
De fleste virksomheder sender hver eneste dag deres kunder ud på en "rejse". Problemet er blot ofte at virksomhederne reelt ikke har overblik over rejsen – og dermed f.eks. ikke udnytter de muligheder der er forbundet med systematisk og minutiøst at arbejde med kunderejsen...
Det er en tilbagevendende udfordring for erhvervslivet at skille sig ud og tilkæmpe sig positioner i kundernes bevidsthed der er markant anderledes. De fleste produkter bliver opfattet som ens; måske især fordi de faktisk er ens. Mange nye produkter er i bedste fald blot nye udgaver...
"Husk på at gæsten er konge", sagde chefen og konkluderede derved dagens første og sidste lektion i service. Jeg havde nu officielt påbegyndt mit første job, med mindre man kan kalde avisomdeling for et job. Mit første rigtige job begyndte godt, og jeg...
Der findes mange definitioner på god kundeservice, jeg synes denne ligning beskriver det meget godt: For at du overstiger din kundes forventning er det vigtigt, at du giver noget hun ikke forventer. Det kalder vi her hos Greenberg & Son DLX - D et L ille E xtra. DLX behøver nødvendigvis...