Hvad er live support?

Live support kan bedst beskrives som direkte og personlig service via internettet, som oftest foregår via tekst-baseret chat.

Typisk har virksomheden indkøbt et live support-software, hvor de på deres hjemmeside indsætter et billede eller hyperlink, som herefter åbner en dialogboks.

I denne dialogboks kan den besøgende og virksomheden kommunikere med hinanden via tekst-baseret chat.

De forskellige leverandører af live support-løsninger kan tilbyde priser fra 0 kr. til flere tusinde kroner om måneden.

Det hele afhænger af dit behov.

For nystartede virksomheder giver det sig selv, at behovet og den økonomiske formåen ikke lige er til de dyre løsninger. Til professionelle callcentre derimod er der måske behov for avanceret statistik, workflow management og tracking-muligheder med integration til deres CRM-systemer, hvorfor en anden og højere pris kan retfærdiggøres.