Dette blogindlæg omdhandler en old-school splittest fra det virkelige liv som viser hvor værdifuldt det kan være hvis folk står dig i gæld. Indlægget indeholder samtidig lavpraktiske eksempler på hvordan du selv kan bruge dette i din egen forretning. Old-school...
Nej, potentielle kunde, du skal ikke kontakte mig! Sådan kunne der lige så godt have stået på kontaktsiden hos en dansk leverandør af online-services. Jeg ville i dag kontakte virksomheden og stille nogle indledende spørgsmål som med en vis sandsynlighed kunne...
Det er utroligt nemt at finde eksempler på hvordan man ikke skal drive et callcenter i Danmark... men hvordan ser det ud når det faktisk er god service ? Et sted at lære af er Emirates fly. Hvis du er lidt 'nede' en aften, så prøv at ringe dem (i Manchester) tlf...
Hvis du bevidst styrer dine forudfattede meninger, får du mere ud af din professionelle kommunikation. Vores forudfattede holdninger til de mennesker, vi møder, har nemlig stor indflydelse på de muligheder, vi åbner og lukker. Først en forhistorie - og misforstå...
Kundeservice er desværre ofte en af de områder, som virksomheder nedprioriterer. Har du prøvet at ringe til TDC? Eller endnu værre, at skrive til dem? Ofte får du mangelfulde svar eller urimelig lang ventetid. Kundeservice er et af de områder, du bør sætte...