- og meld den klart ud. Jeg har bygget rigtig meget om på mit hus. Derfor har jeg ofte været i kontakt med håndværkere. Mange af dem har haft meget svært ved at melde klart ud, hvornår de er færdige med deres...
Læs mere...
Hvis du bevidst styrer dine forudfattede meninger, får du mere ud af din professionelle kommunikation. Vores forudfattede holdninger til de mennesker, vi møder, har nemlig stor indflydelse på de muligheder, vi åbner og lukker...
Læs mere...
Du bliver angrebet - hvad gør du? DU VENTER!!! Hvis nogen angriber din virksomhed, dine ydelser eller din person skriftligt - uanset, om det er i fuld offentlighed eller helt privat - så er det vigtigste råd altid: Vent - Analysér...
Læs mere...
Når en kunde bestiller noget i dit firma, sender du muligvis en ordrebekræftelse. Måske sender du bare en e-mail med "jaja - jar har hørt det"? Måske sender du et formelt brev med dine leveringbetingelser? Måske...
Læs mere...
Er du bevidst om, hvordan du bruger e-mail-mediet? Her er nogle løse tanker til inspiration. Dine e-mails - dem, du skriver i din daglige kommunikation med kunder og samarbejdspartnere - er med til at tegne et billede af, hvem du er. Hvis du ikke...
Læs mere...
Håndtér dine kunders klager professionelt. Næsten alle virksomheder oplever af og til utilfredse kunder. Du bør selvfølgelig indrette dig på en måde, så det sker så sjældent som muligt, men...
Læs mere...