Jeg har gennem de sidste 14 år arbejdet for koncerthuse med billetsalg, abonnementstegning, kundehåndtering og planlægning af salgsfremmende aktiviteter. Først på Det Kongelige Teater, derefter DRs Radiohus og DR Koncerthuset og arbejder nu for Det Kongelige Bibliotek - Den Sorte Diamant som Servicekoordinator.
Det daglige arbejde med publikum har givet mig stor indsigt i publikumsadfærd og -psykologi, behov og forventninger samt de udfordringer, det medfører for kulturstedet at indfri disse.
Gennem de sidste 4 år har jeg yderligere studeret Service Design tankesæt og teknikker. Teknikker der har givet mig de praktiske værktøjer og metoder, der er nødvendige for den reelle udførelse af positive ændringer for publikum.
I 2013 har jeg grundlagt virksomheden Service Up-front. Service Up-front vil arbejde med udvikling af undervisningsmateriale indenfor serviceuddannelse af medarbejdere, primært i underholdningsindustrien.