Trustpilot ???

Ib Abildgaard, RÅD & MAL:

Hej alle !

 

Jeg mener at sådanne registriringer skal slettes efter 3 år.

Det kunne der jo spørges om, de bliver automatisk slettet af trustilot ?

Eler det enkelte "offer", selv skal henvende sig til registrant.

 

Bedste hilsener

Ib Abildgaard

RÅD & MAL

www.raad-mal.dk

Det kan ikke være rimeligt, at hvis et firma har mange anmærkninger og så siden har oppet sig gevaldig, men slæber 3 år gamle dårlige point sammen, der trækker ned.

Det er som regel brokkere der anmelder og sjældent tilfredse kunder, så det giver et misvisende billedet her og nu.

Hvem kan løse en sådan opgave, 6 mdr, 1 år eller ?? for at slette anmærkninger.

mvh 

Peter Holten Mühlmann:

Det er jeg overhovedet ikke enig med dig. 

Fx har jeg selv skrevet en anmeldelse af cybercity, og den anmeldelse er OVERHOVEDET ikke kommet på baggrund af bagateller :)  Mange virksomheder synes de er blevet uretfærdigt anmeldt, fx er det jo ikke deres skyld at forhandleren ikke havde varen på lager. Men det er det bare alligevel, for de er jo ansvarlig for valget af forhandler. Ligesom det er min skyld hvis vores support ikke håndterer anmeldelserne hurtigt eller godt nok, da det er mig der har ansat supporteren. 

Når det er sagt synes jeg faktisk vi gør rigtigt meget for at følge op på anmeldelserne. 

 

mvh

 

Peter

Ikke fordi jeg mener, at trustpilot ikke gør et godt stykke arbejde, men den kan gøre bedre og mere troværdig.

Tilfældige input giver et forkert billede.

Alder på indput giver et forkert billede.

Måske har i ikke ligefrem tænk sådan og det gjorde jeg heller ikke før i tiden..

Derfor.........

mvh 

Hej, enig i at vi kan gøre det MEGET bedre. 

Vi har været alt for uerfarne og er det nok stadigvæk. Når det er sagt synes jeg vi er blevet bedre og klogere med årene. 

På trods af den øgede klogskab forstår jeg dog ikke helt hvad du mener med at Alder på indput giver et forkert billede? 

kan du uddybe?

mvh

Peter

Peter Holten Mühlmann:

Hej Mikkel, hvis hvad ville du betragte som tilfredsstillende dokumentation for trafikken? 

Som minimum en eller anden form for standardiseret trafikanalyse - f.eks. Google Analytics eller anden lidt større og anderkendt løsning.

Problemet med disse er så dels, at der af dele af statistikkerne som er tvivlsomme rent statistisk, samt at der ikke foretages nogen kontrol af måden det implementeres på. Dermed er det meget let at manipulere med f.eks. sine Google Analytics tal, hvis det er det man vil. Det gør derfor, at Google Analytics - og andre tilsvarende analyseprogrammer, kommer til at fremstå sådan lidt "Alexa" agtigt - nogle tror på dem, andre gør ikke - og begge parter har valide argumenter for det de gør.

For at opnå et troværdigt troværdigt trafiktal, der tåler sammenlugning med andre, er der brug for en uvildig tredparts måling. I Danmark har vi næsten kun FDIM statistikkerne. Her kan man være sikker på,at alle sites bliver målt må samme måde og der er dokumentation for de statistiske metoder der anvendes.

FDIM statistikkerne er på ingen måde perfekte og jeg har da også gennem tiden kritiseret dem for masser af ting - men det er det bedste vi har og det er da også derfor at de største annoncører på Nettet ligger mest vægt på deres tal.

Så hvis det er meget vigtigt for jer at kunne "prale" (hvilket er OK) af jeres trafiktal, så kommer i nok ikke udenom FDIM i Danmark ...

I udlandet er der bl.a. Comscore og Nielsen NetRating data at hente, som også er uvildig tredieparts data - dog af en helt anden type end FDIM.

Jeg tror så bare ikke, at det nødvendigvis er trafikdata I skal slå på. Som forbruger ville jeg være mere interesseret i om "lortet virker". Og som virksomhed vil jeg være interesseret i, om det gør at jeg tjener flere penge - eller det modsatte. Om I har trafik eller ej, rager mig egentligt

Hvis man har en lav score på grund af dårlig serviceydelser i 2009 og derefter laver en mega stor løft på dette område i februar 2010, vil dårlig score stadig fremgå, trods forbedring til optimal serviceydelse fra netshoppen.

Hvordan kan man så få en såkaldt positiv score hurtig nok??

Ligesom smileys, man kan få en sur en, når forhold ikke er ok, men så snart tingene er rettet op straks, gives der en ny glad smiley.

Kunne man evt. lave periode ala smiley for hver måned for måned.

Forestil man havde de 5 nyeste smiley hele tiden og at hver kun var 1 måned gammel.

Så ville resultatet for firmaet måske ændre sig hurtigere i takt med forbedringer.

Som det er nu, vil dårlig score stå alt for længe på grund af mange gamle dårlige input..

mvh 

LANTHER:

Hvis man har en lav score på grund af dårlig serviceydelser i 2009 og derefter laver en mega stor løft på dette område i februar 2010, vil dårlig score stadig fremgå, trods forbedring til optimal serviceydelse fra netshoppen.

Hvordan kan man så få en såkaldt positiv score hurtig nok??

Ligesom smileys, man kan få en sur en, når forhold ikke er ok, men så snart tingene er rettet op straks, gives der en ny glad smiley.

Kunne man evt. lave periode ala smiley for hver måned for måned.

Forestil man havde de 5 nyeste smiley hele tiden og at hver kun var 1 måned gammel.

Så ville resultatet for firmaet måske ændre sig hurtigere i takt med forbedringer.

Som det er nu, vil dårlig score stå alt for længe på grund af mange gamle dårlige input..

mvh 

Det er altid svært at vurdere hvor længe man skal lastes med dårlige anmeldelser, men Trustpilot har jo allerede lavet så anmeldelsernes indflydelse falder med tiden. Synes helt klart at det giver et godt billede, da alle virksomheder vil love guld og grønne skove når der er kritik, men desværre viser det sig langt fra altid at ende godt i sidste ende. 

En måned er ikke lang tid, jeg tror nærmere man skulle se på en eller anden form for forældelse efter et halvt eller helt år. Påvirker dårlige anmeldelser ens score så meget som i antyder, så må det være mere eller mindre fortjent og ikke noget jeg synes skal skjules for forbrugerne efter en måned eller lignende. Men vælg da i stedet for at fokusere på at få så mange positive anmeldelser som muligt

Skulle vi se på smiley-eksemplet, så vil den dårlige smiley også blive hængende i vinduet i lang tid. 

Nu havde jeg forestille mig 5 små mini smileys, en for hver måned de sidste 5 måneder.

Laver firmaet stadig skidt service, vil smiley blive ved med at være sure.

Man kan samtidig se, om firmaet er ved at ændre sig, idet man kan se, at flere og flere glade smileys er en bedre service idet der er færre klager.

Som man også understreger, vil et ejerskifte stadig beholde smiley, men ingen nye klager, giver meget hurtigt et bedre image..

mvh