Teknologisk Institut (Århus C)
Tirsdag, 29. oktober 2013 08:00 - 11:30
Mange produktionsvirksomheder oplever i dag at deres produkter ikke i sig selv giver tilstrækkeligt overskud eller differentierer dem fra konkurrenterne. Derfor spiller service en større og større rolle i det samlede billede af ydelser mellem leverandør og kunde. Over fem kursusdage får du indsigt i nogle forskellige måder at tænke service ind i din virksomheds produkter og kundeydelser. Du får:
• den nyeste viden om brugen af service i forretningsudvikling
• nyeste viden om servicedesign
• nyttige værktøjer til selv at komme i gang med at udvikle nye services til din virksomheds kunder
• mulighed for at teste din virksomheds servicekoncept
DAG 1 (29/10)
Intro: Hvad er god service – og hvordan skaber du merværdi for
kunden gennem service?
Inden dag 1 beder vi dig besvare et spørgeskema, som giver et billede af din virksomheds servicesituation. I netværket arbejder vi videre med input herfra, og vi gennemgår basisviden om service og værdiskabelse i serviceværdikæden. Få et overblik over muligheder og tendenser samt cases om serviceudvikling. Tema-dagene relateres løbende til netværkets behov.
DAG 2 (6/11)
Tema 1: Praktisk service- og produktudvikling set fra kundens
og brugerens synspunkt
Vi arbejder med serviceudviklingen i din virksomhed som udfordring og forudsætning for at kunne opfylde kundernes servicebehov. Hvordan identificerer du en kundes servicebehov – og hvilke værktøjer kan du bruge?
DAG 3 (14/11)
Tema 2: Servicedesign – kortlægning af serviceoplevelsens værdi
og ressourceforbrug
Vi tager fat på at anvende servicedesign som værktøj til at identificere kunders oplevelser af service i de enkelte led i serviceværdikæden og holder det op mod ressourceforbruget.
DAG 4 (20/11)
Tema 3: Styrk din virksomheds bundlinje gennem en servicemodel
Vi hjælper dig med at udvikle en simpel servicemodel, som tegner din virksomheds ønskede serviceydelser og synliggør værdiskabelsen for kunden.
DAG 5 (28/11)
Afslutning: Test dit eget servicekoncept – servicesparring og vejledning
for det videre forløb
Vi tester dit servicekoncept/design op mod en kvalificeret servicebrugergruppe.
Kontakt og tilmelding
Teknologisk Institut
Erik Hallgren, T: 72 20 28 79 // E: ewh@teknologisk.dk
|
Teknologisk Institut (Århus C)
Tirsdag, 22. oktober 2013 08:00 - 11:30
For små og mellemstore virksomheder, som vil bruge digitale og sociale medier i udviklingen af sin virksomhed.
Over fem kursusdage startende den 22 oktober får du opbygget den nyeste viden om brugen af digitale værktøjer til kommunikation og markedsføring, så du kan tage fat på de digitale udfordringer din virksomhed står overfor. Du får:
• nyeste viden og de bedste værktøjer til at manøvrere i junglen af digitale muligheder
• svar på, hvad det kræver af din virksomhed
• overblik over platforme med forretningssigte for jer
• mulighed for at opbygge dit digitale samarbejds- og virksomhedsnetværk
For virksomheder under 3 år, beliggende i Region Midtjylland og med vækstpotentiale.
DAG 1 (22/10)
Intro: Digital kommunikation – Muligheder for de deltagene virksomhedstyper.
Inden dag 1 beder vi jer besvare et spørgeskema, som viser status på jeres digitale situation. I netværket arbejder vi videre på inputs herfra, og vi gennemgår basisviden om kommunikation via digitale medier. Vi giver jer et overblik over muligheder og tendenser samt cases indenfor sociale medier. Temadagene relateres løbende til netværkets behov.
DAG 2 (30/10)
Tema 1: Kunde- og brugerinddragelse i den digitale kommunikationsproces
Vi sætter fokus på jeres udfordringer og forudsætninger for at kunne opfylde jeres kunders behov. Hvordan kan du involvere kunder i dine produkter eller services?
DAG 3 (7/11)
Tema 2: Digital markedsføring – Klar Digital Tale
Vi udvikler virksomhedens grundfortælling til digitale budskaber – f.eks. på hjemmeside, nyhedsbrev og sociale platforme – især med fokus på, hvordan du kan få kanalerne til at spille sammen. Vi skaber grundlaget for en varig tilstedeværelse med det rette budskab og indhold på de digitale og sociale medier.
DAG 4 (18/11)
Tema 3: Organisering og effektmåling
Du får indblik i mulighederne for at måle effekten af virksomhedens digitale tilstedeværelse. Nøgleordene er effektmåling, databehandling og brugerindsigt.
DAG 5 (26/11)
Afslutning: Konceptudvikling og digital strategi
Vi samler op på de enkelte temaer i relation til jeres konkrete hovedudfordringer, og vi tager de indledende skridt til at udarbejde en digital strategi.
Kontakt:Teknologisk Institut
Lars Frello,T: 72 20 29 11 // E: lsf@teknologisk.dk
Robert Andersen,T: 72 20 20 33 // E: rsan@teknologisk.dk
|
Jylland/Fyn
Tirsdag, 06. september 2011 09:00 - 16:00
Varighed: 2 Dag(e)
Kurset giver dig grundig indføring i alle innovationsprocessens forskellige aspekter, så du bliver styrket i at arbejde strategisk, taktisk og operationelt med innovation. Formålet er at opruste din evne til at skabe og implementere idéer.
TRE HOVEDELEMENTER
- Proces: fokus på idéudviklingsforløbet og fremdriften, der sætter gang i innovation og forandring.
- Person: fokus på gruppens og individets kreativitet.
- Perception: fokus på dynamik, struktur og forretningsgange, der stimulerer idéudvikling og innovation i forhold til den ønskede forandring.
FORM
Kurset foregår i et uformelt, intensivt og sjovt miljø. Vi veksler mellem teori, refleksion og perspektiverende øvelser. Fokus ligger på at forstå og anvende flere forskellige metoder.
DU FÅR
- forståelse og teoretisk indsigt i innovationsprocessens forskellige aspekter
- forbedret din evne til at arbejde med innovation—både strategisk, taktisk og operationelt
- konkrete metoder til at udvikle og arbejde med idéer - på personligt og
kollektivt plan
- viden og værktøj, der stiller din virksomhed bedre i udviklingssammenhænge og derved gør jer mere konkurrencedygtige.
Kurset henvender sig til alle, der arbejder med udvikling, innovation, ledelse og forandringsprocesser. Du har behov for metoder til at bryde vanetænkningen for at styrke kreativiteten og idérigdommen i din organisation— eller blot få sat ord og teori på det, du gør eller skal i gang med.
Læs mere på www.teknologisk.dk/uddannelser/k45862
|