Kender I Way2Web & Webitall

Hej.

jeg beklager at skulle skrive her. og mange tak for din hilsen [mcsolutions]

jeg vil gerne benytte denne tråd og debat til at spørge hvad vi kan gøre anderledes

Jeg syntes det er lidt beklageligt at folk kan komme her og punke firmaer uden at sige hele sandheden.

ved at se sig lidt om på vores hjemmeside. så er det muligt 24timer i døgnet at prøve alle vores 3 løsninger. så man kan se hvad man køber. man kan prøve shoppen og admin. så intet holdes skjult.

shoppen oprettes automatisk på et preview domæne. og er fuldt ud funktionsdygtigt. med det mener jeg at alt hvad man laver i preview shoppen også er lavet i shoppen når domænet kommer op at køre (det er alment kendt at det tager omkring 12-24timer både for oprettelse og flytning).

vores handelsbetingelser forklarer højt og tydeligt at der ikke er returret, disse accepteres af kunden inden købet godkendes.

med dette system mener vi at alle kunder har haft mere end rigelig tid til at afprøve det system som de nu vælger at satse deres penge på. derfor er vi meget prencipfaste med hensyn til vores handler. desuden så koster det jo penge at drive sådan en server, der oprettes domæner, der oprettes system på server. som alt sammen er en omkostning for os.

vores system er bygget op over oscommerce. og modeficeret MEGET. men vi har dog gjort alt hvad vi indtil nu har kunnet for at indsætte hjælpetekster direkte i admin, vi har videoer, og en manual. denne grundløsning bruges af mange tusinde verden over(inkl vores tusinde kunder) og burde derfor være noget af det mest gennemprøvede.

vi har taget et valg baseret på egne erfarringer nemlig at gøre shoppen så fleksibel som muligt. således at kunden næsten kan styre alt. det er eksempeltvis muligt at lave helt dit eget design, eller få andre til det. jeg kan så måske godt forstå at det kan virke lidt uoverskueligt hvis man ikke lige bruger lidt tid på det. men vi tror og mener at man i sidste ende bliver glad for alle mulighederne.

Jeg håber inderligt at man her på amino vil tage vores spørgsmål seriøst.og komme med konstruktiv kritik.

selv om vi har mange tilfredse kunder. så er det desværre kun de få utilfredse som kommer frem. men dem vil vi naturligvis også gerne give en god behandling.

så kære amino brugere og andre. kom venligst med jeres foreslag til hvordan vi kommer dette til livs. vi mener jo at kunden ved med sikkerhed hvad de køber.

Det er altid svært at håndtere utilfredse kunder, jeg har ikke noget konkret løsningsforslag, udover jeg synes det er et sted i bør slå ned da i får meget dårlig omtale af den ene eller anden grund.

Det kan godt være i kender systemet til jeres fingerspidser, men jeg mister bare troværdigheden når der står 45 års erfaring, for mig er det et tydeligt tegn på at man har forsøgt at få det til at lyde godt, og derfor så lagt dem sammen, istedet for at skrive under hver medarbejder x antal år.
Jeg ved ikke hvordan andre læser dette, og det kan være det kun er mig der ser det sådan, sætningen faldt bare i øjnene på mig.

 Det er korrekt at jeg kender til oscommercen og jeg er meget enig i at den kan være meget avanceret, jeg synes også at selve administrationen er vanskelig og mange ting kunne have været gjort bedre ( det har Harald også taget til sig, og i den nye oscommerce 3.0 er hele administrationen lavet om)

 Ja jeg ville nok vælge at give 14 dages returret da loven siger det er et krav, jeg går ud fra i er kommet uden om dette krav fordi det er en speciel tilrettet løsning til kunden, og derfor ikke returet, men jeg vil sige det alligevel ville være god kotyme at give 14 dages returet. Hvis i ikke vælger dette synes jeg i det mindste i bør fremhæve de vigtige ting i jeres handelsbetingelser meget mere, du kender det sikkert fra dig selv, hvis der er 2 sider med småt så er det ikke altid man læser det. Sådan ved jeg ihvertfald at mange brugere har det.
Så fremhæv det med stor skrift eller fed i jeres handelsbetingelser, så dem der bare skimmer den igennem får det med.

Derudover vil det nok være nødvendigt at tage en dialog med hver enkelt utilfreds kunde, ikke at i skal ligge på knæ for dem og føje jer for alt, men få bragt tingene i orden på en gode måde, ellers er det nemlig det giver negativ omtale, og det kan gøre i mister langt flere kunder end den tid i ville have brugt på at snakke jeres utilfredse kunde til fornuft.

Det er hvad jeg lige kunne komme på en sen fredag, det kan være andre også har noget input til jer.

EDIT: Beklager mente kun 1000 som jegogså skrev længere nede i teksten.
Angående det med sager, så har jeg hørt andet, jeg skal dog ikke kunne sige hvem der har ret, hvilket også er ligegyldigt.

Igen mange tak til Martin.

det kunne være man skulle hyre dig til "sidste led" som en slags trediepart for at vurdere de individuelle sager :)

det er til dels en spøg, fordi det er jo ikke let at vurdere hvert enkelt sag. vi har skam overgivet os i mange sager. men som skrevet. så har vi i denne sag en shop som er opsagt efter de 14dage.

det er korrekt at vi blandt andet læner os op af den lov der tillader at se bort fra de 14dage fordi det er et specielt produkt. men vi læner os også op af den regl der siger at handel imellem to firmaer faktisk slet ikke er underlagt nogen lovgivnig. her er det ene og alene firmaets politik der gælder.

---------------

hvis man eks. læser scannets handelsbetingelser står der kort og enkelt

Fejlbestilte abonnementer vil ikke blive tilbagebetalt.

--------------

Dandomain nævner slet ikke returret, kun at man skal opsige med en måneds varsel

-------------

wannafind skriver : Wannafind A/S refunderer ikke betalinger for produktet, såfremt kunden ønsker at opsige og nedlægge sit produkt midt i en periode

-------------

kan ikke finde handelsbetingelser hos scandesigns!

 

vi har allerede taget dine foreslag til efterretning. vi har ændret antal års erfarring. vi har lavet stykket om fortrydelsesret meget større i vores handelsbetingelser. det er nu både med fed. samt i 3pt. større skrift.

 

Jeg vil endnu engang sige tak til den altid trofaste Martin Tygsen. men samtidig bede andre om at melde ind. med foreslag

lidt teknik til martin.

ja. osc 3 ser meget spændende ud. og jeg har også pillet ved den. problemet er blot at den er for det første så ny at alle bugs ikke er fundet. og den er absolut ikke så gennemtestet som osc22.

Jeg sætter virkelig pris på dit store arbejde her på amino. og har indtryk af at det er et forum der benyttes af rigtigt mange for at komme af med mange af de spørgsmål som man kan have når man skal starte virksomhed. derfor går vi også gerne i dialog med folk herinde. da det jo må være et ideelt sted at ændre sine betingelser eks.

Som Mikkel er inde på, så er det fint nok at have tingene stående i sine betingelser men ind i mellem må man give efter for kunder.

Nu nævner du selv at wannafind skriver de ikke giver pengene tilbage i deres betingelser, men jeg har før fået penge tilbage midt i et forløb hos dem, uden jeg skulle høre et eneste ord. Det kunne jeg forstille mig de andre du nævner også gør, af den simple grund at utilfredse kunder er rigtig gode til at forælle andre om det.

Jeg ved godt det er et stort arbejde og svært at vurdere de enkelte sager, og jeg vil ik gå ind og vurdere nogle af de konkrete sager der har været her i forummet da jeg ik kender dem, jeg kan bare se at i har langt mere dårlig omtale end mange af jeres konkurrenter, så enten må i levere et dårligere produkt, og ellers er i dårligere til at håndtere utilfredse kunder.

Lige kort ang. osc3 så er jeg klar over den kun er i alpha, det var bare lige for at nævne det kort at selv udviklerne har indset at deres administration er håbløs :)

Men dejligt at se i tager kritikken til jer.

EDIT: Mikkel du har selvfølgelig ret, havde slet ik tænkt på det var b2b da jeg skrev mit svar - Tak for rettelsen.