Trustpilot ???

Jeg synes kritikken af Trustpilot er totalt malplaceret.

Ib Potter har haft Peter Holten Mühlmann, direktør i Trustpilot, inde til en snak om konceptet, og det mener jeg mange herinde kunne have gavn af at lytte til: http://pottercut.dk/peter-holten-mulmann/trustpilot-brugergenereret-anmeldelser-af-virksomheder/

Jeg checker stort set alle de virksomheder jeg handler hos, før jeg gennemfører ordren. Trustpilot er ikke det eneste sted jeg checker, men et sted jeg checker hver gang. Trustpilot redigerer ikke noget, det er brugeren der har ordet. Du har som virksomhed rig mulighed for at forsvare dig, hvis du mener en anmeldelse er uberettiget. Det har jeg set bl.a. Fullrate og Telmore gør. Det er enormt effektivt, for det viser, at virksomheden ikke er ligeglad med, om man har haft en god eller dårlig oplevelse.

Jeg ser efter logoet, når jeg handler. Hvis jeg kan se, at den pågældende virksomhed er anmeldt 150 gange og har en score på 9.2/10, så køber jeg og anbefaler butikken til andre, hvis jeg også får en service som er 9.2/10 stjerner værd.

Og ja, en virksomhed som er anmeldt 3 gange med 3 gode anmeldelser er ikke nødvendigvis troværdig. Det indrømmer Trustpilot selv. Men hvis man som virksomhed har over 50, 100 eller 200 anmeldelser, så stiger den statistiske troværdighed.

Alle jer der sidder og piver over alle de dårlige anmeldelser I får burde istedet fokusere  på at tage kritikken til efterretning og gøre det bedre fremover. At gøre Trustpilot til syndebuk og kalde siden utroværdig synes jeg simpelthen er for plat.

Mine $0.02!

Mikkel deMib Svendsen:

Skal jeg forstår dig sådan, at Trustpilot IKKE kan afkræves den samme form for dokkumention for effekten, som kræves af andre medier? Eller mener du slet ikke at man skal kræve det af nogle som helst medier?

Hvorfor skal Trustpilot dokumentere en indlysende effekt? Hvis min virksomhed havde 500 anmeldelser på Trustpilot og resultatet var overvejende positivt, så ville jeg da ét hundrede procent sikkert have et ønske om at skilte så meget som muligt med det. Jeg er overbevist om, at det skubber de sidste 'tvivlere' ud over købskanten når de kan se, at 500 andre, forud for ham eller hende, har haft en rigtig god oplevelse hos virksomhed x. Det er ikke noget jeg kan dokumentere på andre måder end at sige, at det er sådan jeg selv har det. 

En helt anden ting er, at Trustpilot måske burde gøre mere ud af at få de virksomheder, som har logoet på deres side, til at vende tilbage med feedback på, om logoet har haft indflydelse på konverteringsraten. Om ikke andet så for at lukke munden på kritikerne. 

Mikkel deMib Svendsen:

Og kan du slet ikke se noget problem ved, at både Trustpilot og eMærket fører sig frem som en hjælp til forbrugerne - men samtidig er helt afhængig af økonoimisk støtte fra de virksomheder der "anmeldes"?

Trustpilot er ikke helt afhængig af de anmeldte virksomheder. Trustpilot eksisterede også FØR partnerskaberne med virksomhederne blev indført. Trustpilot giver virksomhederne mulighed for at skilte med deres gode service, sagt med andre ord. E-mærket er noget helt andet, for der anmeldes virksomheder efter nogle fastsatte kriterier, uanset hvilke oplevelser forbrugerne har haft. Derfor er der også flere eksempler på virksomheder, som har e-mærket, men som er kendt og berygtet for deres usle service. Samme tilfælde ser du ikke på Trustpilot.

Det er punkt 1.

Punkt 2 er, at forbrugerne ER uafhængige, og dét er sagens kerne. Trustpilot redigerer ikke i anmeldelserne og de afspejler derfor AKKURAT den enkelte forbrugers holdning til - og oplevelse hos - den anmeldte virksomhed. Derfor mener jeg på ingen måde Trustpilot har et troværdighedsproblem.

Mikkel deMib Svendsen:

Og kan du slet ikke se noget problem i, at Trustpilot påstår at det er virksomheder der anmeldes på sitet - når faktum er, at det er WEBSITES og domæner - også selvom der slet ikke er tale om virksomheder?

Jeg synes ikke det giver mening, det du skriver. Du skriver, at Trustpilot de facto kun anmelder domæner, og ikke virksomheder. Nu har jeg lige været inde og læse anmeldelser af Getmore, Telmore, Fullrate og Billigvoks.dk. Og folk har ikke anmeldt domænet, men den service de fik hos den virksomhed, der bruger domænet.

Det er sandt, at Trustpilots bot crawler alt mulig rat og kravl, men det er jo ikke domænerne forbrugerne anmelder. De anmelder de oplevelser de har haft med den virksomhed/organisation, som nu engang huserer på det pågældende domæne.

BZR:

FashionSeller:

Det kommer an på hvilke ambitioner du har for din forretning. Trustpilot vækster og gør det på flere markeder. Der findes rigtig mange alternative muligheder for at kapitalisere en side, uden det behøver involvere direkte salg.

Det er da fint for Trustpilot, men derfor er de stadig afhængige...
Og hvis der er alternativer, så er det sjovt at alle "mærker" i såvel DK, som resten af EU kræver penge for brug af dem... Er det ik sjovt? De kunne jo bare bruge nogle af de "MANGE" andre alternativer!

BZR:

Jeg havde eksempelvis en helt anden forretningsmodel i tankerne for mit koncept, fordi det ikke har noget med virksomheder at gøre.

Det ændre vel ik på, at konceptet + website + personale + reklame + branding mm koster penge?

BZR:

Gratisaviserne er også 100% afhængige af deres annoncører, men betyder det, at de ALDRIG ville skrive noget negativt om de virksomheder, som annoncerer? Nej. Sådan hænger verden ikke sammen.

Jo det gør den... De ville andre skrive noget negativt, om en kunde der smed reklamer for flere mio kr årligt. Trust me de er forretningsfolk...

BZR:

Hvis jeg lige nu laver en anmeldelse om f.eks. LOLMACHINE, som er en betalende kunde, så bliver den ikke fjernet eller redigeret. Det er troværdighed i mine øjne, og jeg er ikke stødt på eksempler som sætter Trustpilots lys under en skæppe. Faktisk husker jeg kun, at Getmore.dk engang konsekvent oprettede deres egne anmeldelser (og måske stadig gør det, ledelsen bag er nogle konkursryttere af format).

Det er jo fint nok, men det er bare ik troværdigt. At slå sitet op, som værende uafhængigt, når de reelt er i lommen på LOLMASCHINE, hvis de er partner, er direkte useriøst... Man er ik uafhængig, når en shop er en kunde i ens butik, det siger vel sig selv!