Trustpilot ???

Andreas Højbak:

Hej Vandklar.dk (Ja, jeg vælger lige at svare lidt udenom den diskussion der har været herinde om validering af, hvorvidt trustpilot giver resultater eller ej).

Hos billigvoks.dk, har vi haft stor glæde af brugen af Trustpilot - for vi bruger det aktivt! Vi har pt over 2000 anmeldelser, og sørger for at opfordre alle vores kunder til at anmelde os.

Når vi får en dårlig anmeldelse, sørger vi for at tage hånd om kunden og prøve at udbedre fejlen i offentlighed, hvilket næsten altid har resulteret i en glad kunde og en bedre rating. Idag har vi en samlet rating på 9.8/10, hvilket er markant højere end vores konkurrenter - og det bruger vi med største fornøjelse i vores markedsføring.

I og for sig er vi fuldstændig ligeglade med, om TDC eller DR har fået 92 dårlige anmeldelser, for vi er så tilpas egocentrerede, at vi ser trustpilot som vores helt eget brugerfeedback-værktøj. Hvis andre virksomheder ikke magter bruge det, så er det ligemeget, men eftersom vi har sørget for at linke vores egen side tæt sammen med vores trustpilot-profil, ser vi mere vores trustpilot-profil som en del af vores egen side, end som et netværk af virksomhedsanmeldelser.

Vi ser det som en fin og billig løsning - for hvis vi skulle have udviklet et brugerfeedbacksystem i samme kaliber som trustpilot internt i huset, så ville vi næppe slippe med 400kr pr måned.

Læser du med her, deMib? :-)

Andreas Højbak:

Hej Vandklar.dk (Ja, jeg vælger lige at svare lidt udenom den diskussion der har været herinde om validering af, hvorvidt trustpilot giver resultater eller ej).

Hos billigvoks.dk, har vi haft stor glæde af brugen af Trustpilot - for vi bruger det aktivt! Vi har pt over 2000 anmeldelser, og sørger for at opfordre alle vores kunder til at anmelde os.

Når vi får en dårlig anmeldelse, sørger vi for at tage hånd om kunden og prøve at udbedre fejlen i offentlighed, hvilket næsten altid har resulteret i en glad kunde og en bedre rating. Idag har vi en samlet rating på 9.8/10, hvilket er markant højere end vores konkurrenter - og det bruger vi med største fornøjelse i vores markedsføring.

I og for sig er vi fuldstændig ligeglade med, om TDC eller DR har fået 92 dårlige anmeldelser, for vi er så tilpas egocentrerede, at vi ser trustpilot som vores helt eget brugerfeedback-værktøj. Hvis andre virksomheder ikke magter bruge det, så er det ligemeget, men eftersom vi har sørget for at linke vores egen side tæt sammen med vores trustpilot-profil, ser vi mere vores trustpilot-profil som en del af vores egen side, end som et netværk af virksomhedsanmeldelser.

Vi ser det som en fin og billig løsning - for hvis vi skulle have udviklet et brugerfeedbacksystem i samme kaliber som trustpilot internt i huset, så ville vi næppe slippe med 400kr pr måned.

Tillykke med de gode anmeldelser , det er godt gået

jeg synes du skal skrive at dine kunder skal ligge deres faktura ud , for det virker ikke så troværdigt gode eller dårlige anmeldelser , vis det ikke kan dokumenteres at de har købt et produkt hos jer , ved ikke om dette kan lade sig gøre i deres system ellers er det ikke særligt troværdige gode eller dårlige anmeldelser .

Kunne du ikke bede din bruger om skrive en lidt længere brugerbeskrivelse dette vil også øge troværdigheden af anmeldelserne

De fleste har også kun stemt  1 gang , med det er vidste meget normalt på truspilot.dk , jeg synes det virker mere troværdigt med en aktive bruger

Mikael christiansen:

jeg synes du skal skrive at dine kunder skal ligge deres faktura ud , for det virker ikke så troværdigt gode eller dårlige anmeldelser , vis det ikke kan dokumenteres at de har købt et produkt hos jer , ved ikke om dette kan lade sig gøre i deres system ellers er det ikke særligt troværdige gode eller dårlige anmeldelser .

Denne funktion er allerede slået til, da man inden indtastningen af anmeldelen af Billigvoks, skal indtaste sit ordre-id.

Til dem som havde tvivl ved værdien af produktet, så behøver i jo ikke betale for henvise folk. I kan sagtens bruge Trustpilot til at indsamle anmeldelser med, uden at betale for en partnerpakken, denne pakke giver jeg blot et række fordele.

Martin - Exaweb:

Det er (desværre) ikke noget man kan melde sig ind i frivilligt. Du er på helt automatisk.

Hej Martin, jeg er principielt uenig. 

Som forbruger skal jeg have mulighed for at fortælle andre mennesker, om en virksomhed har behandlet mig godt eller dårligt. Det skal virksomheden ikke bestemme. Jeg ønsker jo heller ikke bestemme om det skal være muligt at skrive om Trustpilot på diverse fora eller ej. 

Derfor er alle med. 

MVH

Peter 

Trustpilot er en neutral platform, hvor der er mulighed for at ytre sine helt egne erfaringer og oplevelser med en konkret virksomhed. Man bliver således målt på den "daglige performance", uden nogle former for garderinsmuligheder - altså en daglig intern motivationsfaktor for de seriøse virksomheder. Dine kunder kan altså foretage en subjektiv vurdering af den konkrete handel, dog underlagt nogle retningslinjer udstedt af Trustpilot (primæt af beskyttelseshensyn), men kunder bestemmer helt suverænt selv om karakteren skal hedde 1 eller 5 stjerner.

Vores firma har efterhånden fået tildelt 500 anmeldelser fra et bredt og ganske repræsentativt kundesegment, og vores erfaring er ganske entydig, at kunderne kan bruge disse anmeldelser på konstruktiv vis, da det giver en vis sikkerhed for leverandørens troværdighed og hensigter. Der er således rigelig med dokumentation fra kundernes side, der retfærdigør Trustpilot's eksistens.

Formålet med at drive en sund forretning er vel at generere et overskud, hvilket naturligvis også er tilfældet med Trustpilot. De lever primært af de indtægter der kommer fra annoncører samt de anmeldte virksomheder, hvorfor jeg ikke ser nogle habilitestproblemer i den sammenhæng. Virksomhederne betaler jo ikke deres kunder for gode anmeldelser, men betaler derimod for synlighed til en uafhængig platform, hvor kunderne har mulighed for at udveksle deres erfaringer.

Påstande om, at Trustpilot skulle være en useriøs leverandør af kundeerfaringer, kan kun være en tegn på uvidenhed samt manglende indsigt i de faktuelle forhold. Rent faktisk anbefaler vi alle vores kunder at tjekke samtlige virksomheder på Trustpilot - for de foretager et online køb ved et ukendt firma. Og vi får kun positive tilbagemeldinger herpå - kunderne takker os for at have fundet det rigtige sted at handle!

Jeg synes fortsat at det er iorden, at der er steder der evalueringer forskellige forbruger oplevelser.

Jeg kunne så også ønske mig, at der blev steder der kunne oplyse om uheldige forbrugere, ikke mindst bl.a. private, herunder dårlige betalere. Men  U H A så er der person følsomme oplysninger m.m. og det mås man ikke.

At kalde www.trustpilot.dk og for den sags skyld andre som f.eks. www.omdoeme.dk og www.anmeld.haandvaerker.dk  for neutrale instansen er vist også at  omgås sandheden. De er for mig oplyst alle private der driver disse steder med et eller andet formål. Disse "hadesider" kan desværre for mange virksomheder få fatale konsekvenser.

Ved sådanne evalueringssider bør der være meget mere kontrol, og de mest statistiske grundregler bør overholdes (som f.eks. signifikans m.m.).

Jeg deler fortsat Mikkel, Tony's m.fl. holdninger.

Hvorfor skal jeg bl.a. som håndværker fortsat være registreret hos www.trustpilot.dk ? Når jeg ikke er I deres målgrupper, og masser af andre håndværkere er ikke registreret hos dem hverken positivt eller negativt ?

Men altså når jeg engang er blevet registret af en anonym, som jeg ikke ved hvem er - er der fortsat nok nogen om snakken ? " vi må fortsat holde øje med ham fra RÅD & MAL - der dukker nog et eller andet op på et tidspunkt.

Ib Abildgaard, H.D.

RÅD & MAL

www.raad-mal.dk

Lars Jacobsen:

Trustpilot er en neutral platform, hvor der er mulighed for at ytre sine helt egne erfaringer og oplevelser med en konkret virksomhed. Man bliver således målt på den "daglige performance", uden nogle former for garderinsmuligheder - altså en daglig intern motivationsfaktor for de seriøse virksomheder. Dine kunder kan altså foretage en subjektiv vurdering af den konkrete handel, dog underlagt nogle retningslinjer udstedt af Trustpilot (primæt af beskyttelseshensyn), men kunder bestemmer helt suverænt selv om karakteren skal hedde 1 eller 5 stjerner.

Hvordan kan du påstå den er neutral, når de er i lommen på de sites, som er partnere?

Lars Jacobsen:

Påstande om, at Trustpilot skulle være en useriøs leverandør af kundeerfaringer, kan kun være en tegn på uvidenhed samt manglende indsigt i de faktuelle forhold. Rent faktisk anbefaler vi alle vores kunder at tjekke samtlige virksomheder på Trustpilot - for de foretager et online køb ved et ukendt firma. Og vi får kun positive tilbagemeldinger herpå - kunderne takker os for at have fundet det rigtige sted at handle!

Der bliver diskuteret Trustpilots uafhængighed, og det de slår sig op på... Hvis man slår sig op som uafhængig, så burde man os være det... Men det er de jo ik!