Profil for Martin Tygsen

Man kan diskuterer om reglerne er latterlige eller ej, men de er nu en gang som de er.  Så istedet tror jeg, man som netbutik, bliver nød til at tackle den slags sager anderledes. 

Jeg ved ikke hvordan Olsen har tacklet denne kunde - kun ud fra de kommentarer der er kommet på Version2, og der er sikkert en anden side af historien.

Men jeg tror man kommer rigtig langt med at ringe til kunden og sige man er ked af der er sket en fejl med prisen og at fejlen blev ændret så snart den blev opdaget. Men at man er villig til at sælge TVet til indkøbspris, måske endda 1000 kroner under. Så føler kunden stadig han får et virkelig godt tilbud og man mister som butik ikke ret meget. Tja man kan endda være så heldig at kunden ligefrem spreder det gode rygte om ens firma og ender med at tjene på sådan en kunde.

Jeg har set mange webshopejere forsøge sig med:
- Varen er desværre udsolgt og vi kan ikke skaffe flere til den pris
- en kort og kontant mail om at det var en fejl og ordren er dermed annulleret.
- Nærmest beskylde kunden for at være i ond tro - Så vidt jeg husker er begrebet ond tro slet ikke aktuel i denne situation hvor lovgivningen er som den er.
- Holde på man kun har udsendt en bestillingskladde og ikke en decideret ordrebekræftelse og man derfor har retten på sin side. 

Jeg vil næsten væde med at hvis man tackler sagen positivt så vil man i 90% af tilfældene have en rigtig glad kunde, vi skal jo også huske at tænke på, langt fra alle kunder kender lovgivningen så godt at de ved de ville vinde den i forbrugerklagenævnet.

Artiklen du henviser til er næsten et år gammel (2. februar 2011), jeg har svært ved at tyde hvor du vil hen med denne "nyhed" ?