XPERTEL ApS

12/05-15

Artikel fra online sitet Version2.

Glemte rabatter på telefonregningen koster erhvervskunder dyrt

Der er masser af tilfælde, hvor erhvervskunder betaler for meget til teleselskaberne. Som regel fordi rabatterne ikke bliver trukket fra, siger rådgivere.

Af Jesper Kildebogaard Mandag, 2. juni 2014 - 12:50

9,5 millioner kroner mener Odense Kommune at have betalt for meget til TDC gennem de seneste tre år, og nu kræver kommunen pengene tilbage, mens TDC mener, at regningerne gennem tiden har været rigtige nok.

Og den slags sager er slet ikke usædvanlige, selvom det samlede beløb, kommunen føler sig snydt for, i dette tilfælde er blevet ganske højt. Sådan lyder vurderingen fra to telerådgivere, der til dagligt hjælper virksomheder med ikke at betale for meget for telefonydelserne.

»Vi finder en hel del fejlfaktureringer, og det er noget, som kunden normalt ikke selv ser, for det er temmelig uoverskueligt hos alle teleselskaberne. Man kan ikke på fakturaerne se, præcist hvad man betaler for. Et af teleselskaberne skriver for eksempel ikke hvor mange minutter, en medarbejder har talt i telefon, kun antal opkald og samlet pris. Så kan man ikke se, hvad det har kostet i minuttet, og så bliver regningen bare betalt, selvom der måske er fejl i,« siger Jesper Asger Hansen, projektchef hos Xpertel.

Først når en kunde beder om at få udspecificerede regninger og dykker ned i tallene, er det muligt at se, om der er betalt for meget. Og det er altså ikke usædvanligt, mens Jesper Asger Hansen aldrig har oplevet fejl den anden vej.

»Der er altid charget for meget. Jeg har ikke oplevet et eneste tilfælde, hvor det var til kundens fordel. Undskyldningen fra teleselskaberne, når vi påpeger fejl, er som regel den samme, nemlig at der var en fejl i deres billing-system,« siger han.

Sjusk med rabatter hos teleselskaberne

Den klassiske fejl er, når telekunden ikke får den rabat, som blev aftalt med teleselskabet.

»Næsten alle erhvervskunder har aftaler, som giver dem bedre priser end standardpriserne. Og så er man helt afhængig af, at de vilkår bliver lagt rigtigt ind i maskinen, der fakturerer. Vi har set masser af eksempler på, at der sker fejl her, og det er ekstremt svært at opdage. Det er ikke vores erfaring, at det er bevidst snyd hos teleselskaberne, men at det mere handler om sjusk,« siger Torben Rune, direktør for Netplan.

Og selvom det måske kan være små rabatter, som ikke bliver trukket, kan det hurtigt løbe op, især hvis man har mange medarbejdere og abonnementer.

»Vi har lige haft en kunde, som ikke fik den lovede rabat på en fiberforbindelse. Det var 126.000 kroner over to år, de skulle have tilbage. Hos en anden kunde, et større firma, fik de en million kroner tilbage, fordi gamle abonnementer ikke var blevet slettet, da man indgik en ny aftale. Så betalte de dobbeltabonnement for deres mobiltelefoner,« siger Jesper Asger Hansen.

Færdige pakker passer ikke til virksomheder

Men hvorfor er det så svært at overskue, når man i dag tit kan få flatrate-abonnementer med ubegrænset tale eller færdige pakkeløsninger ligesom privatkunder tit køber i dag?

»Kravet er tit, at alle i firmaet skal have samme mængde data og taleminutter i pakken, selvom det måske kun er en tredjedel, som har brug for en stor pakke, og resten kunne have nøjedes med meget mindre,« siger Jesper Asger Hansen.

Der er også tit områder, som ikke er inkluderet i pakken, for eksempel besøg i udlandet. Og derfor får erhvervskunder tit en skræddersyet løsning, der passer til lige netop deres behov, forklarer Torben Rune.

»Fik alle det samme abonnement, er der måske dyre hjørner, for eksempel at bruge telefonen i udlandet, og så kan det hurtigt blive dyrt igen. Så aftalerne er tit meget mere granulerede, så man måske får en god pris på at bruge telefonen i Tyskland, hvis man tit har sælgere på besøg der,« siger han.

Analyse med 50.000 parametre

Derfor er det også svært at overskue de aftaler, et firma har lavet, og sammenholde det med det beløb, som teleselskaberne opkræver i sidste ende. Begge rådgiverfirmaer bruger regneark med over 50.000 celler for at kunne plotte alt ind – for eksempel prisen på en sms i hvert af verdens lande. Så bliver samtlige priser og alt forbrug i detaljer lagt ind, og så skal den samlede pris helst passe med det, som teleselskabet har opkrævet.

Men selvom man faktisk får lige præcis det, man har betalt for, er det ikke ensbetydende med, at alt så er godt. For måske er priserne, man betaler, generelt for høje.

04/05-15

Teleselskaberne udnytter danske virksomheders uvidenhed!

Danske virksomheder bruger unødige store omkostninger på bla. tele og data, blot pga. af manglende viden!

Vi kender til det alle sammen, når der skal forhandles nye prisaftaler med nuværende teleoperatør, så hedder produkterne ikke det samme som før, og tele/data pakkerne er anderledes ”Skruet” sammen. Når vi spørger teleoperatøren hvorfor, får vi at vide at det er for at imødekomme markedets behov og udvikling, og så bliver der lovet en besparelse, i forbindelse med indgåelse af en ny aftale. Men uden en detaljeret viden om hver medarbejders individuelle forbrugsmønster, samt indsigt i alternative prissætninger, er det umuligt at tjekke teleoperatørens nye tilbud, og derfor må virksomheden stole blindt på teleoperatøren. Uden at overdrive, svarer det til som landmand, at ”Lade ulven vogte sine får”.

Tag ikke fejl, grunden til ”Forbedringerne i den nye aftale”, er udelukkende for at øge omsætningen for teleoperatøren, og ikke som ellers oplyst, hjælpe kunden til besparelser og bedre løsninger. Der bliver som regel lovet besparelser på de månedlige udgifter, samt besparelser af de administrative omkostninger, når teleoperatøren tilbyder at forlænge en aftale med 24 eller 36 måneder. Ved at være ”Klædt på” til disse forhandlinger, kan virksomheden gennemskue en bundlinje difference, samt fremforhandle en årlig udgiftspost med en tydelig besparelse i sigte.

Hvad er så løsningen?

Mange danske virksomheder har desværre folk ansat, der ikke tør indrømme fejl og mangler, folk der ikke tager imod hjælp når de får den tilbudt, af frygt for at udstille egne svagheder, i stedet for at gøre det de netop er gode til, og så overlade de områder hvor de ikke har den fornødne forstand, til eksterne eksperter. Det ville øge produktiviteten, lønsomheden, bundlinjen og ikke mindst frigøre interne ressourcer.

Danske virksomheder kunne spare millioner, blot ved at indrømme, at de ikke har den fornødne forstand på tele/data markedet, og dermed outsource indkøb af tele/data ydelser til uvildige eksperter.

Det er dokumenteret, at danske virksomheder, har kunnet spare millioner ved at være bedre oplyst om teleselskabernes virksomheds strategier. Det er konkluderet, at teleselskaberne lever på uvidenhed fra deres kunder, mht. priser og produkter der leveres af deres telefoni leverandør i dag, samt mulighederne for at indhente bedre priser på de produkter og ydelser, der bliver købt hos telefonioperatørerne i dag.

Fordi telefoni markedet er en størrelse der er en ”Kamæleon” værdig, er det praktisk umuligt for en virksomhed at gennemskue, hvordan de bedste priser opnås, grundet manglende tid til gennemskuelse af hvad teleselskaberne tilbyder, såvel prismæssigt som optimering af aktuelle løsnings forhold.

Det ville kræve en konstant ”Finger på pulsen”, samt vide præcis hvad produkterne kan forhandles til i dag, frem for, hvad der blev lovet af rabatsatser, da aftalen blev indgået for 2-3 år siden.

Med de rigtige værktøjer og den aktuelle viden (Knowhow) ville danske virksomheder kunne forhandle med teleselskaberne, og på den måde opnå de bedste priser markedet kan tilbyde på det aktuelle tidspunkt.

Virksomhedernes indkøbsafdelinger har ikke en chance, medmindre der på lige fod med andre store indkøb, er specialister ansat, eller de udliciterer opgaven til en uvildig samarbejdspartner, der har specialiseret sig i netop indkøb af tele/data aftaler.

”I XPERTEL kan vi desværre ikke hjælpe alle virksomheder der henvender sig, men cirka 8 ud af 10 virksomheder, har vi fremforhandlet væsentligt bedre tele/data priser til. Dette er grundet vores spidskompetence netop er indsigt og overblik på telefoni og data markedet, samt årelang erfaring med forhandlinger med nutidens største teleudbydere på det skandinaviske marked.” -forklarer Flemming Ulrich Bøgh, der er CEO i analysevirksomheden XPERTEL ApS.

”Jeg ved problemet med manglende viden ikke blot er på tele/data området, men desværre rækker ind over mange indkøbsområder i en virksomhed, hvor ledelserne i virksomhederne tror, at indkøbsafdelingen kan være eksperter på alle områder. Dette resulterer oftest i mange dyre løsninger for hver enkelt virksomhed, i stedet for de helt rigtige, optimale og lønsomme løsninger.”