Mange virksomheders serviceydelser er udsprunget fra nogle kompetencer en virksomhed besidder og ikke ud fra en analyse af kunders behov.
Ved at analysere kunders behov og virksomhedens kompetencer skabes muligheder for yderligere forretningsudvikling samt et beslutningsgrundlag for kompetence tilgang.
De fleste kunder vælger at købe service ydelser af 2 grunde
Reducer omkostninger
Reducer risiko
Tager virksomhedens service ydelser udgangspunkt i dette?