Track and trace nummeret siger pakken er afleveret, kunden siger den ikke er hvad gør jeg?

Hej aminoer,

Som overskriften siger. Fragtfirmaets track and trace siger at pakken er blevet afleveret på adressen, men kunden siger den ikke er kommet.

Hvad skal jeg gøre?, jeg synes det virker lidt som om at kunden prøver at svindle sig til et stk. gratis produkt mere!.

Hvem har retten mig  eller kunden?, altså kan kunden komme og kræve at jeg afsender et nyt produkt til ham, når track and trace siger at pakken er modtaget??

Håber nogen kan hjælpe 

Få fat i kviteringen så er det bare at sende den til din kunde og slut med den sag :) 

Har kunden kvitteret for modtagelsen??

Kan du ik se underskrift samt leveringssted online?

Vi bruger UPS, og der har vi fuld adgang online til både leveringsadresse, modtagers navn, underskrift osv...

BruunMedia:

Du skal selvfølgelig stille Post Danmark eller anden Kurer ansvarlig og dokumenter at de har leveret den. Evt med underskrift ved levering osv.

Ved ikke om du kan sende kunden videre til Kureren da det ikke er dig der har gjort noget galt.

 

 

Det var nemlig det jeg overvejede.

Pakken er sendt med TNT.

Fashion-Seller:

Kan du ik se underskrift samt leveringssted online?

Vi bruger UPS, og der har vi fuld adgang online til både leveringsadresse, modtagers navn, underskrift osv...

Nej jeg kan ikke se noget inde på track and trace. Der er bare følgende 

BruunMedia:

Ved ikke om du kan sende kunden videre til Kureren da det ikke er dig der har gjort noget galt.

Det er selvfølgelig kureren der skal hæfte for dette. Men det er ikke et mellemværende mellem kunden og kurervirksomheden, der begge handler med Longboard Shoppen, men mellem kunde --> Longboardshop <-- TNT. Så rent forbrugermæssigt, tror jeg ikke man bare kan slippe afsted med at henvise kunden til TNT, for på den måde at fralægge sig ansvaret.