Kan det virkelig passe!!!!

Jeg giver ikke meget for de undersøgelser som er foretaget af bankerne selv.

Jeg ved ikke hvordan det er i udlandet. Men ja det er sikkert endnu værre ;-)

Er det innovativt og besparrende ikke at udnytte teknologi?
Hvorfor skal der stå en fysisk person og trække et nr. til en?

Jeg vil synes det er langt mere tiltalende at kunne vælge på en skærm hvad man skal i banken og herefter blive henvist til nr. og kasse.

Den personlige og venlige hjælp får du så ved kassen / eller skrivebordet alt efter hvad du skal.

Det er effektivt og hurtigt.

Kan ikke se det skulle være hurtigere at have en medarbejder til at betjene kunden ved at trække et nr. og byde velkommen 10 sek. og derefter stå og glo indtil den næste kommer ind.

Så hellere flere kasser og hurtigere betjening.

Vedkommende kunne så bruge energi og tid på f.eks. at tilbyde udelukkende service til den ældre generation. Råd og vejlednings kasse.
her ville man kunne få hjælp til det man ikke kan finde ud af selv.
Det ville dælme være god service.

Ronni Larsen:

Rent innovativt vil jeg da mene at det er fjollet og ikke særlig innovativt at tænke at vi sætter medarbejder ind for at nedbringe ventetid når man kan bruge teknik til dette og bruge resourcer andre steder der gør at netop kundeservice bliver set og oplevet som det skal!

det er vel der vi skiller - Det er jo netop fordi rigtigt mange bankkunder er bange for teknik. Du løser alt du kan med teknik, men det er der stadigt MANGE der ikke gør. Assitancen er ikke en erstatning for en god netbank, men mange aner ikke de kan hæve Euro i automaterne og den tidligere tilstedeværelse af postkontorer med girokort og banker med kasser tæt på folk, betyder, at mange - specielt ældre - ikke kan bruge netbank, men går ned med indbetalingskort - eller står i kø efter kontanter og valuta. 

Det er ikke erstatning af teknik men hjælp til kø-folket for at finde veje, hvor de her og nu, eller fremadrettet IKKE skal stå i køen og genere de som virkeligt SKAL stå der. Ca halvdelen af køen står der, for at hente kontanter du - eller Euro - noget som teknikken i maskinerne klarede på den halve tid - de guides væk fra køen, og mange ældre står med en indbetalingskort og skal ha forklaret mere om netbank Her kunne bankerne godt lave regulære kurser

Jeg synes også der kunne uddannes flere kassefolk, men det er en special linje, det er ikke sådan at en bankrådgiver må sætte sig i kassen - helt hvorfor ved jeg ikke, men da det gælder alle steder mig bekendt, er der nok nogen sikkerheds eller andre årsager, så JA der er der absolut plads til forbedringer er jeg 100% enig i,.

Ronni Larsen:

Det kan ikke være rigtigt at man som virksomhedsejer tænker. Åh nej. Nu skal jeg ned og stå i kø i banken fordi man er nød til at komme forbi banken og ikke lige hurtigt kan klare det i sin online bank som alt det andet man kan.

Det er gudskelov få og små ting man ikke kan online som virksomhedejer OG som kræver kassebetjening - men ja en del valuta ud over Euro gør stadigt de fleste steder. Ellers skal man bare tale med banken og ændre ting, så skal man jo ikke i kassekø (i alle fald ikke de banker jeg kommer i) men til den medarbejder der tager sig af en/den type spørgsmål. Som virksomhedsejer er jeg i princip aldrig ved kassen - ud over behov for kinesiske Yuan og der ringer jeg og beder vor bankmand få dem lagt klar, og henter dem hos ham i stedet for ved kassen, det er de smidige med.

Det er med andre ord ikke uenighed om at der er plads til forbedringer - det er der - selvom en del danske banker - herunder Nordea som du nævner, ligger skyhøjt i de fleste målinger også set mod udenlandske banker (kåret som årest bank i norden flere år i træk og årest bank i vest europa i pår af FB) Jeg har svært ved at se hvorfra alternativerne skulle komme - måske Coop kan slå et hul for private med deres nye butiksbank?

Forbedringer ER der plads til, men det skal heller ikke ligne den fulde elendighed. 

Et par gentagne problempunkter - som jo udspringer af at bankerne tjener for lidt iflg. krav fra finanstilsynet:

Manglende kontantkasser i områder med store butikker blandet med møntvask giver store problem for butikkernes penge i kassen om morgenen for at kunne ha korrekte mønter og seddelmængder

Lukkede filialer og lukkede kasser betyder store problemer for de som ikke ha IT viden nok til at bruge netbank, det offentlige kører alt via nettet og mange ældre er dårligt hjulpet

Øgede - men rimelige krav fra EU og fra finanstilsynet om bankers kernekapital betyder øgede gebyrer/rente marginal skal gå til bankerne

Forstærkede hvidvaskningskrav gør det endnu mere besværligt at få erhvervskonto ligesom bankerne er meget tilbageholdende hvis ikke der kan stilles sikkerhed - fornuftigt nok i forhold til at de skal begrænse tab, men naturligvis skidt for de ideer som faktisk kunne har båret et lån

Manglende viden om erhvervslivet fra ganske mange bankrådgivere giver problemer i kommunikationen - kan afhjælpes af den erhvervsdrivene ved at trække på en der kan banksprog, men absolut plads til forbedring - dog er mange der søger lån også helt på bar bund som forretningsfolk, så også der, plads til forbedring

For lange køer - håber det er overgangsfænomen i forbindelse med filiallukninger. Brugen af kasserne er faldet mere end 70% på 4 år - så det er en lidt døende funktion- Servicemedarbejderen -Ja det får vi se, men intentionen og de undersøgelser der er lavet siger de virker - ellers nedlægges det givet - de er jo heller ikke gratis for banken og ellers må de ha mere flex i medarbejderne og flere kasser

vh

Ronni Larsen:

Har aldrig oplevet en ventetid under 8 min i den bank. 2 kasser åbne og 3 lukket, men en medarbejder som kan tage imod kunden og give dig et nr.
Man får en mærkelig følelse når medarbejderen trykker nr. ud for en på maskinen og giver det til en.

Hold da op, jeg ved ikke hvor vigtig en person du er, men 8 min er da nok noget du overlever, der er endda gratis kaffe :)

Spar Nord som jeg benytter kan man sagtens opleve ventetider på 5-10 minutter, men det kan jeg også i A-Z, Bilka, føtex og 100 andre steder som man handler ind, men kan helt sikkert godt forstå din pointe til en grad, men burde du så ikke være mere sur og bitter over at der sidder en masse ved bordene ned bagved, og at de ikke skynder sig op så snart du venter? De fleste kan nemlig betjene kassen også i en bank...

Mit korte svar ville være, skift dog bank, i stedet for at hænge dem ud herinde, men det må man åbenbart godt??? Nævn et domæne eller person også er Amino fuldstændig sindssyge og vilde over det, men at hænge en bank ud er ganske fint.???

Du skriver i dit første indlæg:

Man får dælme følelsen af de har tabt sutten og ledelsen bestemt intet ved om kundeservice og kundeoplevelse 

Jeg troede også det var en joke første gang jeg besøgte banken men jo jo. Den er god nok.

(PS: Prøv at skrive det om en webshop eller firma, så ville du hurtigt blive irettesat)

Det er meget negativt ladet og hænger dem ud, men husk på at nogen gange, kan noget som ikke giver mening for dig, måske have en anden betydning end den du tildeler det, og du har vel set de par indlæg fra ansatte ved banken, som klart skriver det er en kæmpe hjælp til dem som ikke selv kan finde ud af det, men for helvede det er da en katastrofe du skal vente 1 min længere for at andre kan få hjælp!

Hilsen Klaus

Cookie:

det er vel der vi skiller - Det er jo netop fordi rigtigt mange bankkunder er bange for teknik. Du løser alt du kan med teknik, men det er der stadigt MANGE der ikke gør. Assitancen er ikke en erstatning for en god netbank, men mange aner ikke de kan hæve Euro i automaterne og den tidligere tilstedeværelse af postkontorer med girokort og banker med kasser tæt på folk, betyder, at mange - specielt ældre - ikke kan bruge netbank, men går ned med indbetalingskort - eller står i kø efter kontanter og valuta. 

Tak John !

Det er jo hovedet på sømmet - for hvor mange kunder har ringet og bedt om kassen ikke kan servicere alle kundens behov?

Mit bud = o stk hvor mange af bankens ledere har syntes dette var en fremragende ide? Mit bud = alle !! Altså er det kundes skyld de ikke kan få valuta ved kassen? Eller at De kan mere i automaten end de ved... og hvad så ????

Hvis nu kunden ønsker personlig betjening som man ALTID har kunnet det ? Ja så har BANKEN valgt at skære voldsomt ned på denne service. Der hvor banken går galt er det er ikke kundes ide at lukke filialer, flytte betjening til nettet osv. Mange har flittigt brugt netbank da det lettere hverdagen - men hvorfor betyder det muligheder skal være mindre i banken ??

Det lyder som om det er "de ældres" skyld de ikke kan finde ud af det.... !! Og det er der intet galt med ? Det lyder som om ældre mennesker er en klods om bankens ben... Banken kan vel næppe vente med de lærer at bruge nettet og automaten.

En historie:

Hvis Hr Bankmand lørdag skal ud og købe en barbermaskine - så træder han ind i en lille butik hvor der er 6 kasser men kun en åben. Bag ved sidder der godt nok - 10 andre men de betjener ikke kunder der skal købe noget ved kassen. En anden medarbejder ved døren og fortæller folk der vil købe barbermaskiner - at det kan man KUN på nettet.... Så ville bankdirektøren nok ikke syntes det var "god" service eller for at nedbringe ventetiden....

Det er under ingen omstændigheder kundernes ønske at lukke den personlige betjening helt ned og henvise til nettet eller andet. Hvis en kunde ønsker personlig betjening burde det kunne lad sig gøre.

Og ønsker bankerne at fokusere på indtjening og besparelser skal det ikke gemmes under man forsøger at optimere kundeservicen eller ventetiden. For det er lodret løgn. Iøverigt er det sådan med undersøgelser man kan få dem til at vise ALT -for en undersøgelse er styret af parameter man stille op.. Så alt efter parameteren ændre undersøgelsens resultat sig også. Igen er den undersøgelse du henleder til, lavet uden der findes rigtige alternativer som skiller sig ud fra fx Nordea. Så det er en undersøgelse der viser hvad vi mener om Nordea sat op imod banker der kører tæt ved på samme måde. Så alt i alt siger det mig utrolig lidt som kunde -da det er pest eller pest eller pest.

mr.mig:

Så alt i alt siger det mig utrolig lidt som kunde -da det er pest eller pest eller pest.

Bankerne sammenligner hinanden og op mod hinanden.
Det er forkert da ingen af dem er innovative nok til at give den kundeservice som kunderne ønsker.

Det kan godt være en rapport viser at kundetilfredsheden er steget efter der er indført personale til at "trykke på nr. knap for en", men husk på at denne kundetilfreds var meget lav i forvejen! (Se også hvem det er som laver rapporten ,-) Det kan jeg kun smile over.

http://da.wikipedia.org/wiki/S%C3%B8lvpapirshat

Den var til dig ronni :)