Hjælp jeg har snydt en kunde for 349 DKK ved en fejl

Hej Alle  

Det hele startet i 2010,  da vi ville lave en stor webshop med ca 20.000 varenummer  som solgte spil til ps3, xbox og PC

vi tog kontakt til amazon.co.uk i uk -  da de er en stor Distributør af spil i europa,  jeg talte med en account manager i uk og alt var ok

de lovet mig en leveringstid på 2 -4 dage på spil som var på lager.  og alt var ok.

1)   Vi gik i gang med vores Magento shop og lave API til integration til amazon så vi kunne lave automatisk lager og pris update fra amazon i uk.

2    Vi fik alt på plads og alt var ok og vi havde  20.000 vare fra amazon med som fik automatisk live pris og lager update fra amazon.

3   Vi fik alle vores vare på edbpriser.dk  og vi gik i gang med med sælge  vi fik ca 500 kundeordre på 10 dage -   og lat var ok - vi tænkt yes  nu køre det sku.

4 nu  kom problemet  bare Amazon  havde lovede mig en leveringstid på  2 - 4 dage på vare som vare på lager man de var ca 3 uger om at  leverer.

5   så flok ville have deres penge tilbage -  så vil måtte tilbagebetale, til ca 350 kunder  -      så vi kom ved en fejl til at synde en enkelt kunde for 349 DKK. ud af de ca 350 kunder.

nu kommer mit spørgsmål -  hvad skulle vi have gjort,   vi lavede en fejl   :(

/Nikolas D

ja men der var 350 min ven det er er ikke helt nemt.

vi glemt den ene kunde ved fejl der var mange kontonummer og holde styr på over et par dage :-(

/Nikolas D

Lad være med at gøre tingene til et problem, du har lige sagt at det kun var 1 enkelt som manglede.

Hvad er problemet så i, at pille denne ene kunde ud og tilbagebetale beløbet med det samme?

Jeg går udfra at denne kunde har taget kontakt til jer, og oplyst konto og reg. nr. ellers burde i måske sende en mail afsted med det samme :-)

Ja brian

Vi lave en fejl og glemte den en kunde  :(

/Nikolas D

Brian Reinhold Jensen:

Mickel Pedersen:

Du åbner din netbank og overfører beløbet på det konto nummer kunden har angivet :-)

Hej

Som jeg læser Nikolas' indlæg, så er det ikke så meget for at finde ud af hvad han kan gøre nu, et par år efter - men mere hvad læren af det kan være, hvordan kan man håndtere sådan en sag en anden gang - og dermed undgå utilfredse kunder og dårlige anmeldelser.

Stor hilsen
/Brian 

Jamen i så fald, er jeg stadig af samme mening :-)

Men måske der mangler nogle oplysninger omkring forløbet med denne ene kunde, der vanskeliggøre sagen?

Mærkeligt indlæg.

Du giver lige 1 mia oplysninger om jeres firma, som for flere år siden kom til at snyde en kunde for en smule håndører?

Det er fint nok hvis du søger lidt credit for en virksomhed du engang var med til at starte, men det er fandeme en mærkelig indpakning at servere den i! :-)

Mvh.

Daniel

www.seo-danmark.dk:

nu kommer mit spørgsmål -  hvad skulle vi have gjort,   vi lavede en fejl   :(

Der er sikkert sket det for jer, som der sker for mange andre i en hektisk krisesituation, I har mistet overblikket.

Løsningen er let at pege på, men svær at udføre - I skal undgå at miste overblikket :-)

Det er svært at sige noget helt konkret uden at kende hele situationen i bund, men jeg ville nok lave en kontrolfunktion med nogle lister og forskellige personer der checkede listerne af - og på den måde sikre at alle havde fået det korrekte beløb retur.

www.seo-danmark.dk:

så vi kom ved en fejl til at synde en enkelt kunde for 349 DKK. ud af de ca 350 kunder

Hvis I stadig mangler at tilbagebetale disse penge, så vil jeg forslå at I skynder jer at gøre det nu, også selvom det er længe siden.
Personligt ville jeg endda betale dem, også selvom det måske er en anden virksomhed du har i dag, alene for at få lidt goodwill fra kunden.)

/Brian