De sociale medier er ikke længere blot et add-on i virksomhedens marketingmix. Disse medier er blevet en veludviklet strategisk disciplin, der er styrende for virksomheden markedsføring og brandingprocesser. De sociale medier er en billig og effektiv mulighed for at gå i dialog med virksomhedens kunder og indsamle afgørende viden om deres adfærd, behov og beslutningsmønstre.