9 dage er nok til at give dig overblik og indsigt i alt fra grundlæggende direct marketing-teknikker til CRM tanker om opbygning af relationer, kundeloyalitet og kundeværdi. Huset Markedsføring og Direct Marketing Klubben tilbyder nu på 8. år denne intensive uddannelse.
Tiltrække, fastholde og udvikle kunder
Det er vigtigt at tiltrække nye kunder, men der er endnu vigtigere - og langt mere profitabelt - at fastholde eksisterende kunder og udvikle relationen til dem. På CRM Akademiet lærer du at gøre Customer Relationship Management til en naturlig del virksomhedens Direct Marketing aktiviteter.
Fokus på strategi, relationer og processer
På CRM Akademiet får du grundlæggende viden af erfarne undervisere, eksperter og praktikere fra nogle af Danmarks førende virksomheder, reklamebureauer og konsulentvirksomheder. Du får indsigt i relationsopbygningens muligheder og faldgruber set fra både bureau-/konsulentside og kundesiden
Din egen CRM plan
Undervisningen på CRM Akademiet veksler mellem holdundervisning og gruppearbejde, hvor teori, modeller og værktøjer belyses med relevante cases. Ved uddannelsens afslutning, vil du stå med en køreklar CRM PLAN, der hurtigt kan implementeres i din egen virksomhed.
CRM Akademiet er relevant
For alle der ønsker et øget fokus på virksomhedens CRM og DM - typisk marketingchefer, salgschefer, produktchefer, reklamechefer, marketingassistenter/koordinatorer, databaseansvarlige samt projektledere og kreative på reklame- og relationsbureauer. CRM Akademiets afsluttes med en eksamen og udlevering af CRM Akademiets diplom.
Indhold:
MODUL I - 12. - 14. APRIL 2011
CRM PARATHED
STRATEGISK ANALYSE
CRM OG FORANDRINGLEDELSE
VIDENSTYRING
KUNDE- OG EMNEDATA
SEGMENTERING
KANALSTRATEGI
ANALYTISK CRM
ØKONOMI OG LØNSOMHEDSVURDERING
CRM PLANEN
Priser for ikke medlemmer:21.995,00 (27.493,75 inkl. moms)
Pris for medlemmer:19.995,00 (24.993,75 inkl. moms)