Morten Rosentoft, Market Research Manager fra medicinalvirksomheden Abbott fortæller om, hvordan man opnår den gensidige forventningsafstemning, som sikrer, at man undgår negative overraskelser før, under og efter en kvalitativ analyse gennemføres. Hvilke faldgrupper findes der? Hvordan sikres kvaliteten i processen? Og hvordan optimeres kvaliteten af slutproduktet?