En succesfuld webshop afhænger ikke kun af en teknisk god løsning, men også af at kunne skabe og bevare kundeforhold. Den tekniske platform giver ikke succes alene. Tiltrækning, konvertering og bevarelse af kunder er nogle af nøgleordene bag en succesfuld webshop.
Men hvordan tiltrækker man nye kunder? Hvordan forøger man konverteringsraten i sin webshop? Hvordan griber man processen an? Og hvor mange ressourcer skal man afsætte? Der er mange aspekter som skal være på plads i webshoppen, for at kunderne føler sig "hjemme" og sikre ved at købe i din butik.