E-Handelsprisen - interessekonflikt?

Okay, nu startede jeg ikke tråden, men det kunne da sparke lidt liv i den, at jeg kom til at skrive, at det umiddelbart så ud til, at kåringen af de bedste danske webbutikker var foretaget uden at handle der. Hvis der rent faktisk er handlet i de kårede butikker (og her taler jeg ikke om alle deltagere - kun de nominerede/kårede), så har jeg bestemt ingen forbehold for kåringen (men så vidt jeg har læst af tråden, er der ikke nogen, der har skrevet, at der rent faktisk blev prøvehandlet). Der sker fejl i alle butikker. Og længere er den jo ikke. Jeg synes dog stadig, at det er problematisk, at netop vinderen har en procedure, der halter lidt, når den rent faktisk er lovmæssigt bestemt og butikken har eksisteret i pænt mange år.

Jeg er ikke i tvivl om, at der ligger et stort arbejde bag kåringen. Men hvis man helt ærligt mener, at vi, der ikke er medlemmer af klubben eller ikke er med i juryen, ikke har ret til at undre os, så bør man måske nøjes med at "fejre branchen" i foreningens interne nyhedsbrev.

Det eneste, der rigtig er bekræftet indtil nu, er, at den tilfældige fejl, jeg kom ud for, også tilfældigvis er opstået for mindst én anden Amino-bruger. Og jeg har talt med andre, der har haft samme oplevelse.

Jeg kan til dels godt forstå, at E-handelsforeningen forventer, at tingene er i orden hos en e-mærket butik. Så problemet må vel egentlig være e-mærkets. De tager jo da alligevel betaling for at give butikkerne en blåstempling.

Never mind. Jeg køber heller ikke musik baseret på en anmeldelse, men hvis jeg læser en anmeldelse tillader jeg mig alligevel at gå ud fra, at anmelderen har hørt musikken.

Mikkel deMib Svendsen:

Peder, der var eksterne juridisk kyndige, som vurderede alle de nominerede og informerede juryerne om der var nogle problemer, netop for at sikre, at priserne ikke gik til virksomheder, der ikke overholder gældende lovgivning. Så dette punkt var der taget hånd om :)

Hej Mikkel

Mon ikke de primært har kigget på om deres handelsbetingelser, privatlivs-regler m.m. er i orden på hjemmesiden. Som Martin siger har de ikke haft ressourcer til at købe ved butikkerne, og har derfor ikke kunnet afsløre om de prædiker en ting i deres betingelser, men fører en anden praksis end den skrevne.

Mvh Jesper 

Jesper, jeg ved ikke hvordan de juridiske rådgivere har grebet det an. Det er udenfor mit område som jurymedlem. Jeg skulle alene tage stilling til min oplevelse af butikken og så forholde mig til evt. juridisk kritik. Den var der ingen af i Internationaliseringsprisen, som jeg sad med.

Men forestillingen om, at der skulle foretages prøvekøb er helt urealistisk. I så fald skulle alle (50!) jurymedlemmer først have været udstyret med hver sit kredit kort (Nej, jeg har IKKE tænkt mig at bruge mit kreditkort i forbindelse med denne form for frivilligt arbejde). Det er i praksis helt urealistisk. Og som sagt, hvis der skulle bruges endnu mere tid som jurymedlem havde jeg ikke gjort det gratis, og så ville det simpelthen blive for dyrt at deltage.

....og igen en af dem der var med både som jury og nomineret. 

 Der blev i hver kategori valgt 5 virksomheder til en finalerunde. De fik alle mulighed for at få lavet en FDIH barometer analyse af deres site.

 Det er et spørgeskema som rammer brugerne på sitet og netop opsummere den erfaring som brugerne har haft over tid. Analysen kan I læse mere om her. Det tal jeg syntes er vigtigt i den analyse er kundernes vilje til at anbefale shoppen til andre. Her kommer det efterlyste element omkring den løbende service, den gode kundeoplevelse og alle de andre oplevelser man ikke har som jury.

 Og endnu vigtigere, her er det ikke juryen der vurderer det, men de mennesker der besøger shoppen og har oplevet det på egen krop.

Jeg sad selv i "Innovationsprisen" og man skal også huske at der sidder 10-12 mennesker i hver jury, det er ikke nemt for en person at opfinde en vinder. Der skal altså gode solide argumenter til.

 Max

TrendyBaby

Endelig én der argumenterer for, at der blev gjort en god indsats. Tak for det.

Men jeg tvivler nu heller ikke på, at det er gået rigtigt for sig, selvom diskussionen er endt under tråden med "interessekonflikt".

Og jeg synes bestemt også, at vinderen er en god butik, men der var bare lige den ene ting, der smuttede, den ene gang jeg skulle bruge det. Så den ting kunne jeg godt tænke mig blev testet næste gang.

Man kan så sige, at de tilfredshedsanalyser, der udføres af et firmas egne kunder altid har det problem, at man ikke får fat i dem, der er utilfredse. Men de er jo så også stort set umulige at finde.

Meget apropos tilfredshedsanalyser deltog jeg i en kort en fra Renault i dag. Til mange af spørgsmålene var der kun svarmulighederne "Meget tilfreds" og "Ikke helt tilfreds". Jeg er ret sikker på, at de ikke får et særlig negativt resultat ud af den analyse. ;-)

- Johnny

Der skal vist lige korrigeres lidt her - for min første kritik af eHandelsprisen startede efter jeg selv havde været med i det. Og det meste af den kritik står jeg ved - jeg synes stadig i bund og grund, at det alt for ofte ender som en ligegyldig ryklapperpris.

Men i stedet for blot at brokke mig over denne pris er jeg så gået med for at forsøge at gøre mit til at det bliver så godt som muligt - at det faktisk er nogle spændende virksomheder og websites der vinder. Men nu er jeg så bare kun 1 ud af 8-12 medlemmer, af den ene af flere jury-grupper, så min indflydelse er naturligvis begrænset.

Og jeg har da også masser af kritik af dette års eHandelspris - jeg synes bare ikke at det meste af den kritik der bliver rejst her er så rimelig.

Min største anke er at jeg synes det var et virkelig skuffende udvalg af virksomheder der havde ansøgt. Jeg kan huske, at det første jeg tænkte var: SHIT! Hvis det her er Danmarks bedste online forretninger så er vi sgu fucked! Der var da bestemt nogle gode nogle med, men de var få, og flere havde vundet før (ikke at det med de nuværende regler gør at man ikke kan vinde igen, en alligevel ...) og rigtig mange var virkelig dårlige (efter min ydmyge mening). I skal iøvrigt huske, at vi så på en del flere end de 5 udvalgte/nominerede.

Nu er udvalgtet af website der ansøger til eHandelsprisen jo ikke nødvendigvis dækkende for hvad der sker i markedet. Jeg ved at der er andre websites, der laver spændende ting, og som ikke har ansøgt.

Hvis vi endelig skal have sådan nogle priser, synes jeg det må være et mål i sig selv, at så mange som muligt - som har nogen som helst mulighed for at vinde, ansøger. Det tror jeg egentligt heller ikke FDIH er uenige i.

Samme kritik - om at det kun er et lille udsnit af virkeligheden vi ser i disse konkurrencer, er meget lig den som f.eks. Dansk Grammy (eller Danish Music Award, som det vist heder nu) har oplevet. Her har kritikken også ofte været, at det kun var de store selskaber, som har store økonomiske interesse i den promovering af deres artister som et sådan show normalt skaber, der reelt kan vinde en Grammy.

Den skrøne punkterede jeg selv lidt, for nogle år tilbage, med et lille "stunt". Jeg havde et (meget!) lille pladeselskab, sammen med nogle af de drenge der drev Rock Shows. Pladeselskabet hed Headroom Records. Vi udsendte en plade med bandet Nude, som havde Kennth Thordal i spidsen. Da vi skulle vælge cover var vi så heldige, at få en af reklamebranchens virkelige spidser til at lave det (gratis, fordi vi jo vare sådan noget fattigt kultur-noget - og iøvrigt en god ven af Kennth ...). Han spurgte så: Skal jeg lave et cover der får en Gramy. Vi grinede. Det kan man da ikke, sagde jeg. Jo, jo, sagde manden. Det kan man sagtens. Skal vi gøre det? Ja, for satan, jublede vi. Og så lavede han en CD uden cover - men med serigrafisk minimalistisk tryk udenpå æsken. Den vandt årets Grammy for bedste cover, som han havde sagt den ville. Jeg "hader" sådan nogle folk :)

Og hvad kan man så lære af det?
Jeg har da i hvert fald lært, at man ikke skal tro på, at det man gerne vil ikke kan lade sig gøre. Men også, at det kræver en indsats og et sats at ændre på ting.