E-Handelsprisen - interessekonflikt?

Det er desværre ofte kontroversielt at holde holde hyldestarrangementer i Danmark og det er også tilfældet her. Tak for interessen for ehandelsprisen.

Jeg sidder til dagligt hos FDIH som arrangerer ehandelsprisen. Jeg kan forsikre om at der ikke er tale om interessekonflikt i juryen til ehandelsprisen. Du kan læse mere om jury og processen på ehandelsprisen.dk, men ehandelsprisen er ikke én pris, men otte forskellige priser. Ligeledes er de 50 meget kompetente jurymedlemmer fordelt i forskellige kategorier. Medlemmerne har i øvrigt brugt meget tid på at gennemgå de ialt 175 virksomheder der har stillet op i konkurrencen. I de tilfælde hvor der har været en mulig interessekonflikt med et jurymedlem har han/hun forladt juryen og skiftet til en anden kategori. Jeg håber at I vil anerkende juryens store arbejde. Vi skal nok gøre mere ud af kommunikationen fremover.

Så til det med kvinder og mænd kan jeg kun sige at jeg er helt enig - gerne flere kvinder tak. Rigtig mange netbutikker startes af dygtige kvinder og det kommer der super gode forretninger ud af. Alle er nok enige i at de faglige kompetencer er afgørende og det er på den baggrund at jurymedlemmer skal vælges. Hos FDIH søger vi altid efter kompetente personer af begge køn som er positive og som vil engagere sig. Så kom frem.

Mange hilsener

Morten Kamper

Johnny Speiermann:

Der må være en eller anden form for konflikt.

Jeg kan se, at SmartGuy vandt Brancheprisen.

Min hustru har netop returneret en vare fra smartgirl.dk (som jo er samme firma), og de sendte en mail om, at de har tilbagebetalt beløbet fratrukket den oprindelige fragt. Da vi selv har webbutik, ved vi jo godt, at det ikke er lovligt, og jeg tror ganske enkelt ikke på, at det er en enkeltstående smutter fra deres side af. Så skulle deres systemer da være manuelle, og det er de nok ikke.

Det skal til deres ros siges, at de rettede fejlen på 5 minutter, men det virker lidt som om, at "går den, så går den". Og så er man efter min mening ikke værdig til at vinde denne pris.

Så jeg undrer mig over, om jurymedlemmer overhovedet har prøvet at handle hos de nominerede butikker. Hvis man skal bedømme, hvem der er den bedste netbutik, så er man næsten nødt til at teste den faktiske service, leveringstid og returpolitik. Det er ikke nok at læse, hvad firmaet lover.

 

Jeg tvivler bestemt ikke på, at det er et stort arbejde. Og man kan bestemt også kun være imponeret over SmartGuys succes.

Der er 8 kategorier med 5 nominerede i hver eller noget i den stil. Så man kunne jo nøjes med at prøvekøre de virksomheder, som ellers på overfladen gør det rigtig godt.

Men nu afholdes konkurrencen altså af en organisation, der gerne vil være med helt fremme i skoene, når det gælder de e-handel, og som på deres hjemmeside gør opmærksom på, at de er i bestyrelsen for e-mærket. Og selve E-handelsprisen er nok alligevel en kostbar affære med afholdelse på SAS Radisson osv. Og så synes jeg godt, at fodarbejdet kunne have omfattet et prøvekøb de nominerede steder.

Så jeg mener bare, at hvis de vil slå en prisuddeling så stort om, som de gør, så bliver vinderne og de andre kårede hurtigt et mål og et forbillede for os andre. Og hvis de så ikke er helt fine i kanten, så falder konceptet efter min mening lidt fra hinanden.

Alternativt kunne man jo bare se på virksomhedernes regnskaber - så vil det være tydeligt at se, hvem der klarer sig bedst, og det vil bestemt ikke tage lang tid.

Jeg synes især, at man må kunne forvente lidt ekstra arbejde inden for kategorierne Brancheprisen og Købmandsprisen. Vinderne af Innovationsprisen og Nystarterprisen behøver ikke nødvendigvis have en velsmurt maskine, da det ikke er det, de kåres på.

Sidst jeg tjekkede var oppetid og support ikke omfattet af lovgivningen for e-butikker, så det behøves vist ikke at blive testet.

Du har helt ret i, at det er lidt tyndt baseret på ét tilfælde, hvor loven blev tilsidesat. Men det er til gengæld i en procedure, som man næsten må forvente kører automatisk i en butik af den størrelse, så jeg tror ikke på, at det var en helt tilfældigt opstået fejl. Med 250.000 kunder om året tror jeg ikke på, at e-mails i forbindelse med returvarer er en manuel proces.

Så jeg mener bare, at hvis man vil stille sig frem og kåre en butik som den bedste, så må man som minimum gøre sig den ulejlighed at være kunde i butikken bare en enkelt gang. Og det ser det umiddelbart ikke ud til er tilfældet her.

Det er godt nok tyndt at generalisere på grundlag af en eneste handel, det er jo ren og skær mavefornemmelse du kommer med.

    Så hvis de skal handle i flere gange for at "teste" dem, vil jeg mene at du burde lave 5-10 ordre mere hos smartguy inden du kan sige det ikke bare var en tilfældig fejl!!!

   Jeg sidder selv som administrator for en webshop og kom ved en fejl til at gennemfører en dankort transaktion inden varen var sendt. Jeg overså ganske enkelt 2 ens beløb og valgte så selvfølgelig den forkerte. Jeg ville godt nok blive ked at det hvis kunden efterfølgende på samme måde som dig, fik det til at lyde som noget vi gjorte hver eneste gang!! 

 Du har selvfølgeligt ret i at det er komplet umuligt at lave en gennemgående analyse af alle de opstillede kandidater for at finde den bedste inden for den givne kategori.

Men alligevel så ender det med at være en smule hult hvis en af en af vinderne har procedurer som er i strid med lovgivningen (jeg skal overhovedet ikke vurdere på hvorvidt det er tilfældet, men det er dog ikke blevet dementeret endnu).

Jeg har overhovedet ikke fantasi til at forestille mig hvad man evt. kunne gøre for at rette op på det, vil blot påpege at jeg finder det problematisk og at der burde være nogen som var klogere end mig som burde finde en løsning på problemet.

Tja, det blev så en smul ukonstrutivt og fantasiforladt, men sådan går det jo engang i mellem.

/Peder 

Hvis du vil udelukke alle virksomheder fra konkurrencen, der har blot EN kunde der brokker sig over noget, så kan man ligeså godt droppe den konkurrence. Det krav kan ingen virksomheder leve op til.