Track and trace nummeret siger pakken er afleveret, kunden siger den ikke er hvad gør jeg?

Hej aminoer,

Som overskriften siger. Fragtfirmaets track and trace siger at pakken er blevet afleveret på adressen, men kunden siger den ikke er kommet.

Hvad skal jeg gøre?, jeg synes det virker lidt som om at kunden prøver at svindle sig til et stk. gratis produkt mere!.

Hvem har retten mig  eller kunden?, altså kan kunden komme og kræve at jeg afsender et nyt produkt til ham, når track and trace siger at pakken er modtaget??

Håber nogen kan hjælpe 

Få fat i kviteringen så er det bare at sende den til din kunde og slut med den sag :) 

Har kunden kvitteret for modtagelsen??

BruunMedia:

Du skal selvfølgelig stille Post Danmark eller anden Kurer ansvarlig og dokumenter at de har leveret den. Evt med underskrift ved levering osv.

Ved ikke om du kan sende kunden videre til Kureren da det ikke er dig der har gjort noget galt.

 

 

Det var nemlig det jeg overvejede.

Pakken er sendt med TNT.

Kunden har forresten også pludselig sat krav om at hans pakke skal sendes til Tyrkiet ellers vil han have sine penge tilbage!! den besked modtog jeg igår. Og pakken er afsendt og det hele.

igang:

BruunMedia:

Ved ikke om du kan sende kunden videre til Kureren da det ikke er dig der har gjort noget galt.

 

Det er selvfølgelig kureren der skal hæfte for dette. Men det er ikke et mellemværende mellem kunden og kurervirksomheden, der begge handler med Longboard Shoppen, men mellem kunde --> Longboardshop <-- TNT. Så rent forbrugermæssigt, tror jeg ikke man bare kan slippe afsted med at henvise kunden til TNT, for på den måde at fralægge sig ansvaret.

Hvad hvis jeg får nogle beviser fra TNT om at den er leveret, kan jeg så lukke af for alt kontakt til ham??, da det er ret belastende at modtage 5 mails på dårlig engelsk hver dag

 

 

Mark Jensen:

Hvad hvis jeg får nogle beviser fra TNT om at den er leveret, kan jeg så lukke af for alt kontakt til ham??, da det er ret belastende at modtage 5 mails på dårlig engelsk hver dag

Alt i alt lyder det som en kunde, som du sagtens kan få meget "sjov" ud af.

Men det er klart at en underskrevet kvittering meget gerne skulle lukke munden på ham. Og hvis du fremviser den, er din ryg som sådan fri, og jeg kan ikke se nogen hindring i at ignorere flere henvendelser fra ham.

Men så længe vi er i et meget beskyttet forbrugersamfund, skal du nok finde dig i hans henvendelser, indtil de magiske 14 dage er gået.. Men problemet med den løsning er at jeg ikke ved hvor lang tid efter, han kan få banken til at treække pengene tilbage, hvis han da har betalt med kort.