Tvist i B2B handel - Kan vi gøre noget?

Frederik Kaae Laursen:

(d. 28. marts 2014) - Jiblab videresender alle ordrerne til leverandørerne

(d. 1 maj 2014) - Kunden svarer på mailen omkring sommertøjet og svarer følgende:

"Hej Nicklas

Tak for din henvendelse, jeg fik vist aldrig svaret dig.

Som tidligere nævnt har vores butik taget en anden retning end ski og skitøj, så den del er droppet. Vi har fokus på løbehjul, skate og tilbehør, intet andet - det er her vi kan tjene vores penge.

Håber I har held med salget"

(d. 1 sep. 2014) - Jiblab udsender en detaljeret ordrebekræftelse (mhp. ordren, som blev afgivet d. 1. marts) til kunden

(d. 2 sep. 2014) - Kunden svarer til ordrebekræftelsen, at der må foreligge en misforståelse, eftersom ordren blev annulleret.

Lad mig lige forstå det rigtigt - Kunden skriver til jer den 1. maj 2014 at de ikke ønsker varerne til efteråret, men hvornår svarer I tilbage at de ikke kan annullere den ?

Men du skriver at kunden skriver 1. maj:

-------------------

Som tidligere nævnt har vores butik taget en anden retning end ski og skitøj, så den del er droppet. Vi har fokus på løbehjul, skate og tilbehør, intet andet - det er her vi kan tjene vores penge.

Håber I har held med salget

-------------------

Så der er vel en annullering af ordren...? eller misforstår jeg noget ?

WOWWOW:

Men du skriver at kunden skriver 1. maj:

-------------------

Som tidligere nævnt har vores butik taget en anden retning end ski og skitøj, så den del er droppet. Vi har fokus på løbehjul, skate og tilbehør, intet andet - det er her vi kan tjene vores penge.

Håber I har held med salget

-------------------

Så der er vel en annullering af ordren...? eller misforstår jeg noget ?

Mailen bliver ved en fejl misforstået af Jiblab, da kunden hentyder en annullering i samme mailkorrespondance, som sommertøjet. Kunden har ingen ret til, at annullere sin ordre og derfor tænker jiblab ikke nærmere over det. Det er først da kunden igen d. 1 september bliver kontaktet, at han kommer ind på annulleringen.

@trådstarter..

Det er ærgerligt at i ikke har svaret på kundens annullering, Hvad enten i har accepteret eller fastholdt, så har mailen stået ubesvaret i lang tid. 

Det er også ærgerligt at kunden ikke beder om en bekræftelse på sin annullering og efterfølgende følger på om annulleringen er modtaget. 

Mange virksomheder operere med en procent sats i forhold til annullering af ordre. eks. 20% af ordreværdi. I kunne evt. overveje nogle tidsfrister hvor det er gratis for kunden at annullerer og fakturere når denne er overskredet. 

En idé kunne være at tilbyde ordren til andre kunder med rabat, således at du/i ikke står med et direkte tab men blot mister lidt indtjening. 

Så få udarbejdet nogle betingelser, til næste gang i indgår en aftale b2b. 

Vil klart anbefale ikke at gøre en masse ved denne sag. Som flere andre skriver, kan det koste dyrt i advokatbistand, og fortjenesten er mere end væk.Vi har selv været udsat for dette flere gange, og har kun lært af det. En fornuftig løsning fremover, kunne måske være at give en kontantrabat ved ordre. Selvom det kan være svært at drive forretning i dag på dene måde. Heldigvis i dit tilfælde, har i jo stadig varerne, og kan sælge dem. Held og lykke med sagen