Webshops: sender I lidt ekstra med til kunden?

Jeg har tænkt på at sende noget med, men det er kun blevet ved tanken. Hvad kan man give ud over chokolade og slik? Nu sælger jeg strømper, og det er svært at finde noget der har direkte relation.

Det skal jo også være let, så man ikke ender med at give 10 kroner ekstra i fragt, for en gave til 1 krone, hvis man sender med maxibrev.

Hej Michael.

Jeg er altid på jagt efter tilbud på poser med (indpakkede) karameller eller chokolade. Dumle, Twist eller lignende.

Jeg putter et par stykker chokolade, en lille håndskreven hilsen på fakturaen og et visitkort med kalender på bagsiden ned i en lille farverig slikpose og sender sammen med det tøj, kunden har købt.

Så sender jeg - så vidt muligt - pakken samme dag og skriver en e-mail om at pakken er på vej og hvor de kan følge den.

Hvis jeg har lidt ekstra merchingdise i det mærke kunden har købt, sender jeg også det med.

Jeg får mange positive tilbagemeldinger både på mail, brev eller telefon, hvor kunden ringer eller skriver blot for at sige tak for god service - og chokoladen :-)

At være lidt personlig i din forsendelse er som at smile farvel til kunden og ønske dem en god dag, hvis du har en fysisk butik. Du er pludselig lidt mere end bare en ligegyldig ekspedient eller en ligegyldig webshop. Du har gjort dig umage for at de skal føle sig godt tilpas i din butik/webshop.

Så på med tænke-hatten og find ud af hvordan du kan forkæle netop dine kunder :-)

Mange hilsner Miriam

Jeg sølger fitness træningskort og jeg lægger altid et lille pakke Stimorol tyggegummi med.

Jeg synes der er en god sammenhæng mellem fitness og frisk ånde.

Cre8ive:

At ham på lageret så åd halvdelen, var jo så en anden side af sagen.

Der kan være flere grunde til manglende respons, f.eks. skiftede jeg for nyligt emballageposer, som have en lille gennemsigtig lomme til fakturaen. Til trods for at jeg bruger meget farverige bolcheposer til min faktura, var der rigtig mange kunder, der ikke så følgesedlen samt chokolade, fordi det lå uden på pakken.

Dernæst tror jeg - generelt - at mænd glæder sig i sit stille sind, uden at gøre et stort nummer ud af det, hvorimod kvinder - generelt - er mere impulsive og ringer eller skriver for at takke.

Det kunne være rigtig spændende at lave/læse en undersøgelse over, hvordan de forskellige kundegrupper reagerer. Jeg ville f.eks blive rigtig glad for en gave eller noget sødt, hvorimod min mand er helt ligeglad. For ham betyder en hurtig levering alt. Min søn på 11 år venter gerne rigtig længe, hvis der til gengæld følger en gratis ting med og det er fuldstændig ligegyldigt, hvad det er (se bare Mc Donald). Min søn på 19 synes derimod først og fremmest om en personlig hilsen - og gerne fra en pige :-D

Hej til Jer alle

Tak for svarene - det er godt nok meget forskellige oplevelser, I har med det. Kom gerne med flere guldkorn.

Grunden til at jeg spørger er, at jeg overvejer at sælge disse små gaver til Jer webshop-ejere. Jeg må tænke lidt mere over, hvad jeg vil sælge og hvad der kunne være interessant for Jer...

Michael

I (webshop ejere) burde "gå" sammen og sende prøve pakker eller mindre reklame/visitkort fra hinandens webshop, når en kunde skal have sendt en pakke.

Eksempelvis skal en kunde have tilsendt en pakke med kasketter, og med i pakken ryger et visitkort om webshoppen, hvor solbriller kan købes til sær pris. Og modsat.

Try it out?

Jeg har faktisk prøvet at få lavet noget tilsvarende:

http://www.amino.dk/forums/t/132930.aspx