Internet/E-business hjælp div.

Svar: Webshops: sender I lidt ekstra med til kunden?

Fashion-Seller — Wed, 17 Aug 2011 22:46:26 GMT

mankon:

I (webshop ejere) burde "gå" sammen og sende prøve pakker eller mindre reklame/visitkort fra hinandens webshop, når en kunde skal have sendt en pakke.

Eksempelvis skal en kunde have tilsendt en pakke med kasketter, og med i pakken ryger et visitkort om webshoppen, hvor solbriller kan købes til sær pris. Og modsat.

Her i Tyskland er de 10 største webshops gået sammen, og får lavet sådan en flot mini brochure. Der står en kort og præcis beskrivelse af shoppen, der er lidt billeder + en rabatkode.
Dvs kunderne fra disse 10 shops modtager denne "rabat brochure" med deres køb. Hvordan effekten er, det vil de sjovt nok ik udtale sig om, men de har gjort det i snart 2 år, så noget må det give enten i troværdighed, branding eller salg...

Svar: Webshops: sender I lidt ekstra med til kunden?

Fashion-Seller — Wed, 17 Aug 2011 22:43:26 GMT

Fokus:

Grunden til at jeg spørger er, at jeg overvejer at sælge disse små gaver til Jer webshop-ejere. Jeg må tænke lidt mere over, hvad jeg vil sælge og hvad der kunne være interessant for Jer...

Glem alt om slik og søde sager (tyggegummi er okay). Der er nemlig alt for meget fokus på sundhed, og mange har en sund livsstil... Derfor ser disse kunder det ikke som en ekstra service, men mere som et mindre irritations moment...

Kender to webshops, som sendte Haribo poser og nogle andre poser med, og reaktionen fra flere kunder, var negativ, hvilket slet ik var forventet...

Svar: Webshops: sender I lidt ekstra med til kunden?

Casper Blom — Wed, 17 Aug 2011 22:27:30 GMT

Jeg har også overvejet at give dem noget viden i stedet, da jeg tror det vil passe godt til min målgruppe.

Så i stedet for en pose haribo, så ligge små kort ned der forklarer fx. 'hvorfor er der hul i golfboldene?'

Det er dog ikke afprøvet endnu, men mere for at sige at det ikke behøves at være fysisk. Hvis der er nogle der mener de har nogle golfspillere i målgruppen kunne jeg godt være frisk på at bytte visitkort :)

Svar: Webshops: sender I lidt ekstra med til kunden?

Richard — Wed, 17 Aug 2011 12:43:37 GMT

Jeg sender altid en smagsprøve med på evt. nye produkter, eller hvis jeg har en kasse af et eller andet produkt, hvor den yderste embellage er smadret, så sender jeg varerne med. En overraskelse vil altid være positivt. Hey! - gratis ting!

Om det gør noget viderehen er jeg da sikker på. Men det er langsigtet - og dyrt i længden......

Svar: Webshops: sender I lidt ekstra med til kunden?

Casper Schneidereit — Wed, 17 Aug 2011 12:27:48 GMT

Jeg har faktisk prøvet at få lavet noget tilsvarende:

http://www.amino.dk/forums/t/132930.aspx

Svar: Webshops: sender I lidt ekstra med til kunden?

mankon — Wed, 17 Aug 2011 12:18:39 GMT

I (webshop ejere) burde "gå" sammen og sende prøve pakker eller mindre reklame/visitkort fra hinandens webshop, når en kunde skal have sendt en pakke.

Eksempelvis skal en kunde have tilsendt en pakke med kasketter, og med i pakken ryger et visitkort om webshoppen, hvor solbriller kan købes til sær pris. Og modsat.

Try it out?

Svar: Webshops: sender I lidt ekstra med til kunden?

Casper Schneidereit — Wed, 17 Aug 2011 12:09:02 GMT

Jeg sendte i starten en lille pose slik med. Det gav ingenting - så jeg endte med at spise resten selv. Nu har jeg koblet en SMS gateway på, så dem der udfylder et telefon nummer, får en SMS (med mit sokker nr. som afsender). Der står at sokkerne er afsendt, samt hvordan, og om de kan gå i / ikke kan gå i en postkassen.

"Hej Julie, Dine sokker fra NyeSokker.dk er afsendt som maxibrev med Post Danmark. De burde kunne gå i en almindelig postkasse, du behøver derfor ikke være hjemme for at tage i mod dine sokker. Mvh. Casper, NyeSokker.dk"

Men lad være med at gøre som jeg gjorde den ene nat. Pakkede sokker og sendte dem. Havde glemt den sendte SMS beskeder ud, så der lå et par SMS beskeder dagen efter, fra kunder der egentlig hellere ville sove, end at få af vide deres sokker var på vej :-)

Svar: Webshops: sender I lidt ekstra med til kunden?

Slettet Bruger — Wed, 17 Aug 2011 11:55:27 GMT

Hej til Jer alle

Tak for svarene - det er godt nok meget forskellige oplevelser, I har med det. Kom gerne med flere guldkorn.

Grunden til at jeg spørger er, at jeg overvejer at sælge disse små gaver til Jer webshop-ejere. Jeg må tænke lidt mere over, hvad jeg vil sælge og hvad der kunne være interessant for Jer...

Michael

Svar: Webshops: sender I lidt ekstra med til kunden?

Miriam Frank — Wed, 17 Aug 2011 06:06:52 GMT

Cre8ive:
At ham på lageret så åd halvdelen, var jo så en anden side af sagen.

Der kan være flere grunde til manglende respons, f.eks. skiftede jeg for nyligt emballageposer, som have en lille gennemsigtig lomme til fakturaen. Til trods for at jeg bruger meget farverige bolcheposer til min faktura, var der rigtig mange kunder, der ikke så følgesedlen samt chokolade, fordi det lå uden på pakken.

Dernæst tror jeg - generelt - at mænd glæder sig i sit stille sind, uden at gøre et stort nummer ud af det, hvorimod kvinder - generelt - er mere impulsive og ringer eller skriver for at takke.

Det kunne være rigtig spændende at lave/læse en undersøgelse over, hvordan de forskellige kundegrupper reagerer. Jeg ville f.eks blive rigtig glad for en gave eller noget sødt, hvorimod min mand er helt ligeglad. For ham betyder en hurtig levering alt. Min søn på 11 år venter gerne rigtig længe, hvis der til gengæld følger en gratis ting med og det er fuldstændig ligegyldigt, hvad det er (se bare Mc Donald). Min søn på 19 synes derimod først og fremmest om en personlig hilsen - og gerne fra en pige :-D

Svar: Webshops: sender I lidt ekstra med til kunden?

Steffen Daleng — Tue, 16 Aug 2011 20:01:25 GMT

I min gamle forretning nåede vi at sende ca 3000 forsendelser med chokolade i, og præcis som med Casper, så var der simpelthen så minimal respons at man skulle tro det var løgn.

Jeg tror der kom en enkelt eller 2 kommentarer på det i alt.

Chokoladerne var en god blanding af Mars, sneakers, twix osv i de små pakker, og blev hentet i Metro. Prisen var egentlig fair og vi holdt os vist under 80 ører pr stykke chokolade. At ham på lageret så åd halvdelen, var jo så en anden side af sagen.

Skal du have succes med den slags tror jeg at du skal droppe det med chokolader og den slags og så gå efter at give dem noget forretnings mersalgs relevant, hvis det kan lade sig gøre for din forretning.

Til sidst sendte vi dem vist bare med fordi det var blevet en rutine..

Svar: Webshops: sender I lidt ekstra med til kunden?

Tue Lindblad — Tue, 16 Aug 2011 19:46:13 GMT

Jeg sølger fitness træningskort og jeg lægger altid et lille pakke Stimorol tyggegummi med.

Jeg synes der er en god sammenhæng mellem fitness og frisk ånde.

Svar: Webshops: sender I lidt ekstra med til kunden?

Miriam Frank — Tue, 16 Aug 2011 19:14:53 GMT

Hej Michael.

Jeg er altid på jagt efter tilbud på poser med (indpakkede) karameller eller chokolade. Dumle, Twist eller lignende.

Jeg putter et par stykker chokolade, en lille håndskreven hilsen på fakturaen og et visitkort med kalender på bagsiden ned i en lille farverig slikpose og sender sammen med det tøj, kunden har købt.

Så sender jeg - så vidt muligt - pakken samme dag og skriver en e-mail om at pakken er på vej og hvor de kan følge den.

Hvis jeg har lidt ekstra merchingdise i det mærke kunden har købt, sender jeg også det med.

Jeg får mange positive tilbagemeldinger både på mail, brev eller telefon, hvor kunden ringer eller skriver blot for at sige tak for god service - og chokoladen :-)

At være lidt personlig i din forsendelse er som at smile farvel til kunden og ønske dem en god dag, hvis du har en fysisk butik. Du er pludselig lidt mere end bare en ligegyldig ekspedient eller en ligegyldig webshop. Du har gjort dig umage for at de skal føle sig godt tilpas i din butik/webshop.

Så på med tænke-hatten og find ud af hvordan du kan forkæle netop dine kunder :-)

Mange hilsner Miriam

Svar: Webshops: sender I lidt ekstra med til kunden?

Fashion-Seller — Mon, 15 Aug 2011 20:46:20 GMT

Kent Medom:

Jeg har tænkt på at sende noget med, men det er kun blevet ved tanken. Hvad kan man give ud over chokolade og slik? Nu sælger jeg strømper, og det er svært at finde noget der har direkte relation.

Vi har ik sendt produkter med, som havde en direkte relation til solbriller eller briller. Første gang sendt vi sjovt nok Diesel sokker med. Anden gang testede vi med Stimorol tyggegummi, som kan købes til en ganske udemærket pris hos Fleggaard og sidste gang var det en tshirt eller en top...

Tshirts/Toppe var ik den store succes i forhold til de andre produkter, da flere ik kunne passe dem! Så pas på med produkter, hvor der er flere størrelser!

Svar: Webshops: sender I lidt ekstra med til kunden?

Kent Medom — Mon, 15 Aug 2011 20:37:04 GMT

Jeg har tænkt på at sende noget med, men det er kun blevet ved tanken. Hvad kan man give ud over chokolade og slik? Nu sælger jeg strømper, og det er svært at finde noget der har direkte relation.

Det skal jo også være let, så man ikke ender med at give 10 kroner ekstra i fragt, for en gave til 1 krone, hvis man sender med maxibrev.

Svar: Webshops: sender I lidt ekstra med til kunden?

Fashion-Seller — Mon, 15 Aug 2011 20:21:30 GMT

Vi har i perioder sendt extra ting med, når kunderne handlede i vores webshop. Det har hvergang været uannonceret, og feedbacken har varieret rigtig meget!
Nogle sendte en email, imens andre intet sagde. Men vi kan se, at alle der har fået en hemmeliggave, har handlet ydeligere en gang minimum indenfor et år efter deres første ordre. Så et eller andet må det give!