GLS & Flexlevering UHA

SOMO-ART ONLINE:

Hvis nu f.eks GLS fordrer reklamation inden 24 timer på en flexlevering

Det var dælme da usædvanlig kort tid de giver til reklamation, har du overvejet om det overhoved er et produkt du bør  tidbyde dine kunder?.

En anden ting du måske bør overveje er om din emballering er tilstrækkelig når nu varen er gået istykker. Alt for mange netbutikker bruger for dårlige papkasser som ikke kan holde til transporten.

Mvh

Ravn

Hej Miriam

Pakker sendt fra en pakkeshop leveres også direkte til private. De tilbyder flexlevering hvis du skriver det på label hvor den må stilles. men jeg vil ikke anbefale det :-) - se ovenfor !

Nåh, ok. Du sender altså fra en pakkeshop :-)

Hej Jesper,

Jeg forstår dig sådan set godt. Det er rigtig ærgeligt!

Jeg er langt hen af vejen enig med alle andre der har kommenteret dit indlæg. Du bør nok bide i det sure æble og gøre kunden skadefri. Du risikere alligevel at en vurdering i Forbrugerklagenævnte giver kunden medhold - og så har du fået et skidt omdømme, uden at vinde noget. Dette er ikke en sag, som dine kunder og potentielle kunder, vil støtte dig i.

På min webshop, ville jeg vælge at give kunden en ny vare!

Når dette så er sagt, så vil jeg komme med lidt tankespind, når nu du alligevel ønsker at tage kampen op!
(det skal siges at jeg ikke har det store juridiske indblik - i min egen webshop hopper og springer jeg for mine kunder og gør alt hvad jeg kan, for at gøre dem tilfredse, uanset om købeloven måske giver mig medhold).

En reklamation kan gøres over fejl/mangler som var der fra starten (også selvom disse først viser sig efter noget tids brug).

Men der var ingen fejl på dette produkt. Skaden er sket under transporten af varen. Skaden er altså opstået "med vold". Kan kunden godtgøre at det ikke er denne selv, som har forvoldt skaden? Kan kunden bevise at det er fragtfirmaet der har ødelagt varen?

For at kunden kan holde fragtfirmaet ansvarlig, skal kunden gøre indsigelse i god tid. F.eks. kan man jo ikke købe noget, få det leveret, pakke det ud og ødelægge det ugen efter, og så komme og give fragtmanden skylden.

For at undgå ovenstående, har man opsat regler for indsigelses vedr. forsendelser. Det formodes med rette, at en kunde der modtager en pakke, hurtigt og uden ophold, sikrer sig at leveringen er korrekt og at der ingen reklamation er at gøre, overfor fragtmanden.

Kunden kendte disse regler, som var videreformidlet af dig via dine betingelser, og kunden havde derfor accepteret dette.

At kunden så tager på ferie, og derfor selv er skyld i at han ikke kan gøre indsigelse overfor fragtmanden, må stå for kundens egen regning.

Kunden står nu i en situation, hvor en vare er ødelagt, uden at kunden kan gøre krav gældende overfor fragtmanden.

Kunden kan nu kun vælge at indgive en reklamation overfor dig.

Men hvis du siger "skaden der, den er sket som følge af vold, og ikke en fejl/mangel på produktet" er dette så bevis nok?

Kan kunden gøre gældende at "Fejlen er skaden, og skaden var der da jeg åbnede min pakke - derfor har jeg ret"?

Eller har kunden svært ved at bevise dette, da han jo fuldt ud har accepteret en leveringsform, som han godt vidste, ville gøre at han ingen chance havde, for at undersøge pakkens tilstand ved modtagelse (eller alternativt inden for tidsfristen, gøre gældende overfor fragtmanden, at der altså er sket noget med pakken)?

Ovenstående kan tolkes begge veje, når man kigger i loven. Jeg vil mene at det er i en gråzone!
Jeg har dog ikke undersøgt om der foreligger sager der kan skabe præcedens?

Det er alligevel interessant! Og jeg håber at du, uanset hvad du vælger at gøre, og hvad udfaldet bliver, vil informere her på Amino!

Uanset det jeg lige har lukket ud, så ville jeg i min webshop, vælge at give kunden en ny vare!

Hej Fashion-Seller.

Du har meget ret i, at kunderne (generelt) placere ansvaret for fragten hos shop ejeren. Omvendt er de fleste dog ikke indstillet på at betale ret meget for fragten.

Du kan ikke anbefale GLS, men nævner i stedet UPS som en mulighed.

Jeg regnede lige ud, at det ville koste 390,78 kr. at sende en t-shirt med UPS. Det er altså ikke en mulighed for den alm. shopejer. Det må være nogle meget exclusive solbriller, du sælger ;-)

Så jeg prøver lige at regne pointen ud .... Post Danmark?

Mvh Miriam

.

Det kan da godt være det er butikkens ansvar at få pakken sikkert frem til modtager (selvom det i mine øjne må være transportøren - jeg kører jo ikke ud med dem) - MEN det må absolut være kundens ansvar at reklamere rettidigt, ellers er der da ingen mening med noget som helst længere. Alt ansvar kan da ikke påhvile afsender som både skal tage skraldet for både transportør og kunde.

I bliver ved med at sige det bedste er at sende ny vare til kunden - Hvad med næste gang og næste gang ? - der skal da strammes op på de regler der vedrører forbrugernes ansvar i en sådan sag og det var hele meningen med min tråd.

Og korrekt - kunden kan modtage varen - smadre den og så klage til butikken over at det evt er en fragtskade - Jøsses !

Det sidste nye er at folk køber tøj på nettet - bruger det i weekenden og returnere det om Mandagen fordi det "ikke passer" - men det er vel også ok !

Der er en million regler og love der beskytter forbrugeren, men hvor er en simpel regel som fordrer at voksne mennesker i det mindste skal reklamere rettidigt over en evt skade på forsendelsen.