GLS & Flexlevering UHA

Hej

Jeg har igen igen oplevet en kunde med en ødelagt pakke sendt med GLS på flexlevering. I GLS´s betingelser står der at der skal reklameres inden 24 timer hvis pakken er afleveret uden kvittering (på kundens opfordring)

Denne kunde var taget på ferie og kommer hjem efter 7 dage og finder indholdet i pakken ødelagt. Hun påberåber sig nu den alm. 2 årige reklamationsret og vil have varen byttet.

Der står højt og tydelig på vores side, flere steder at der ikke er reklamationsret på skadede pakker efter 24 timer ved flexlevering og at vi fraskriver os ansvaret i sådanne tilfælde. Ydermere står det også i den mail der sendes trackingnr på.

Kan det være rigtigt at vi shopejere skal betale for transportørens uheldige håndtering, når deres leveringsbetingelser er videregivet både her og der i vores shop.

Er det ikke kundens eget ansvar at orientere sig om fragtbetingelserne inden vedkommende køber et produkt ?

Mvh

Jesper

SOMO-ART.DK

Heeelt enig. Er det eneste rigtige at gøre. 

Det er god kundeservice og du vil uden tvivl styrke dit omdømme.

Heeelt enig. Det eneste rigtige at gøre er at sende nyt til kunden.

Det er god kundeservice og du vil uden tvivl styrke dit omdømme.

SOMO-ART ONLINE:

Hun påberåber sig nu den alm. 2 årige reklamationsret og vil have varen byttet.

 

SOMO-ART ONLINE:

 Hun påberåber sig nu den alm. 2 årige reklamationsret og vil have varen byttet.

 

Istedet for at fortælle mig hvor dårlig en shopejer jeg er kunne vi måske have dialog omkring hvordan vi får ansvaret placeret de rigtige steder.

Hvis nu f.eks GLS fordrer reklamation inden 24 timer på en flexlevering og en kunde hopper og danser på det, selvom vedkommende er informeret, så hopper GLS ud af ansvaret for en evt pakkeskade og shopejeren står uden skyld, med erstatningen ! - det er ikke holdbart.

Transportørene skal til at tage en større del af ansvaret for at kaste rundt med pakkerne op til fyraften. Flexlevering eller ej.

Ligeledes skal kunderne tage deres del af ansvaret for ikke at have læst butikkernes leveringsbetingelser og bare læne sig op af skæv fordelt købelov. Det er både modent og retfærdigt. I mange andre sammenhænge skal der læses noget med ekstrem småt skrift for ikke at komme i fedtefadet - det gælder så bare ikke webshops med fyldestgørende info om deres handelsbetingelser.

I mange tilfælde vil dårlige købsoplevelser på nettet kunne elimineres hvis køber lige får betingelserne med.

Ifølge købeloven er varen at betragte som afleveret når den er på transportørens bil - er det ikke korrekt ?

Mht til at droppe flexlevering som en ydelse til kunden er som at gå tilbage til scratch og er selvfølgelig ikke en løsning - kunder gider ikke at hente i pakkeshops.

Iøvrigt tilbyder Post DK som vi hovedsagligt sender med, stadig deres 7 dages reklamationsfrist på flexlevering.

Summa summarum: Istedet for at acceptere at kunderne står stærk i forhold til købeloven skal vægten vist skubbes lidt ind på midten for at finde en fremtidssikret og holdbar balance.

Jeg kan kun være enig i at balancen ikke er retfærdig, men i forhold til din kunde kan du ikke gøre noget ved det.

Dvs. at det kan du selvfølgelig godt, men så bevæger du dig ud i et lovbrud.

På samme måde som du synes dine kunder burde sætte sig ind i dine betingelser burde du måske sætte dig ind i lovgivningen, da den overruler alt andet.

Begynder de enkelte webshops at forvalte loven efter forgodtbefindende, vil det ikke være positivt for nethandel generelt.

Hvem vil handle på en hjemmeside der ikke overholder loven?