Hvordan skal vi på Amino lave den sejeste rating service? (Trustpilot)

Jeg syntes det er noget møg med anmeldelser. Det er og bliver en gang muderkast!

Med mindre man gør som Morten siger, at det kun må være positive anmeldelser.

Men skal det være, så burde disse regler gælde:

1) Folk der anmelder må absolut ikke være anonyme. Fuldt navn og adresse skal være synligt. Og Amino skal garanterer at folk er dem de giver sig ud for at være!

2) Folk der anmelder skal acceptere at den "ramte" virksomhed må offentliggøre al dokumentation i sagen.

3) Måske burde det koste kr. 100,- at lave en anmeldelse - så tænker folk sig nok om en gang inden de går amok.

4) Det burde kun være muligt at anmelde virksomheder der selv har oprettet sig i indekset. Jeg vil med det samme fjerne min egen virksomhed fra index fordi jeg syntes det er en møg ide.

5) En anmelder skal fremlægge bevis som an Admin skal godkende inden det bliver gjort offentligt

:-)

Der er super mange gode ideer, fedt!!
Blive endelig ved.

En ting som er vigtigt for os, det er at der er så godt som nul support.
Vi kan ikke lave det gratis og så manuelt snakke med butikker og forbrugere.
Det skal kunne køre 99% automatisk, ellers har vi ikke råd til det.

De bedste hilsner

Martin

Peter Lauge:

Med mindre man gør som Morten siger, at det kun må være positive anmeldelser.

Jeg hedder nu godtnok Mikkel ;)

Peter Lauge:

3) Måske burde det koste kr. 100,- at lave en anmeldelse - så tænker folk sig nok om en gang inden de går amok.

Jeg tror ligeså godt man kunne lade være med at lave servicen så .. Men jeg kan godt følge din pointe, der må laves noget matematik sådan at "en stjerne" ikke altid er én stjerne ... hvis jeg f.eks. altid giver "5 stjerner" når jeg er tilfreds, så skal den ikke vægte ligeså meget som en "5 stjerner" skal fra ham som altid giver 2 el. 3 stjerner.

På den anden side skal en som giver 2 stjerner hvergang ikke trække ligeså meget ned som en der plejer at give 5 stjerner hver gang og så en sjælden gang giver 1 ...

Altså point skal vægtes ifht. giverens afgivningsmønster ... Så er det nu du skal ud og hyre en matematiker :P

Peter Lauge:

Mikkel Mikjær Christensen:

Peter Lauge:

Med mindre man gør som Morten siger, at det kun må være positive anmeldelser.

Jeg hedder nu godtnok Mikkel ;)

Det var da tæt på :-)

Sorry!

2 bogstaver ud af 6 korrekt, det er 33% success-rate ... det er da alligevel ret godt, og plus point for at de to bogstaver stod på de rigtige pladser i ordet ;)

Så i de "gode anmeldelsers" rette ånd har jeg givet dig 5-amino stjerner for dit indlæg :p

Mikkel Mikjær Christensen:

Forbyd negative anmeldelser ... 

På den måde har en virksomhed som ingen gider anmelde 0 stjerner og en sm har rigtig mange anmeldelser har fem stjerner ... det forhindrer folk i at køre hade kampagner og det forhindre konkurrenter i at bruge det imod en. Derudover er det også meget mere relevant for mig som potentiel kunde at høre om gode oplevelser end om dårlige oplevelser.

Eller også betyder det, at éns virksomheds kundegrundlag ikke er repræsenteret blandt iværksætterne på Amino.

At sætte lighedstegn mellem ingen eller ganske få anmeldelser, hvis de kun må være positive, vil umiddelbart give et negativt indtryk af en i øvrigt sund forretning med god kundeservice og højt kvalitetsniveau, blot fordi kunderne findes udenfor Amino.

Mikkel Mikjær Christensen:

Mén ... lighedstegn er jo også så meget at sige, man kunne jo lade være med at offentliggøre anmeldelser før man havde minimum 5 verificerede anmeldelser. Så kunne teksten lyde "Vi har ikke fået nok feedback for denne virksomhed endnu til at kunne give et brugbart billede af dennes seriøsitet, du er velkommen til at bidrage" (klik her osv)

Det lyder umiddelbart som en besnærende løsning med en minimumsgrænse for visning af anmeldelser.
Men Trustpilots funktion er jo at dele erfaringer - både positive og negative - blandt brugerene.
Hvis det kun får synlig effekt, når en given virksomhed får positive anmeldelser, vil man ikke kunne bruge ratingsystemet til at lære af andres knapt så gode erfaringer. Det vil efter min mening ikke kunne give et dækkende helhedsindtryk af virksomhederne, der er anmeldt.

Er en virksomhed kan i teorien godt have 5 - 10 nogenlunde tilfredse Amino brugere blandt kunderne men endnu flere utilfredse. Det vil man ikke opdage, hvis man kun må rose.

Umiddelbart vil jeg også hellere lytte til 5 positive erfaringer fra folk jeg kender (Aminoer) end fra 20 jeg ikke kender, noget andet er at jeg tror ikke på at de negative erfaringer vil overholde Martin's krav om minimal-support. 

Jeg kan sagtens se hvor du vil hen og dine synspunkter er valide, jeg tror bare mere på de positive anmeldelser.

I praksis vil det jo foregå sådan at jeg går ind på Amino Index og vælger kategorien "Trykkeri" og så kigger jeg kun på de 2-3 trykkerier som har opnået den højeste rating. Det er jo ikke sådan at jeg kommer til at bruge Index som et slags RKI hvor jeg lige tjekker folk før jeg handler med dem :-)