Røvrendt af sælger - what to do?

Hej Amino. 

Jeg blev i Oktober ringet op af Telia Erhverv, som ville sælge mig et billigt abonnement, indtil da har jeg haft Telenor, hvor regningerne ofte løb op i +7-900,- så da denne aftale lød på 399,- fast pr. måned var jeg nok let at lokke med, jeg havde dog det problem at jeg skulle bindes i 12 mdr. og jeg kender mig selv godt nok til at vide at 12 mdr. med samme telefon nemt kunne blive en problem da den nok ikke ville overleve. 

Men sælgeren lovede højt og helligt at jeg bare skulle kontakte hende og så ville hun skaffe mig en ny mobil til billige penge hvis det var nødvendigt. Jeg accepterede det og fik lavet nummerflytning, den nummerflytning gik så igennem igår, og telefonen fungerer ikke længere (selvforskyld), tilgengæld havde jeg telefonen fra min telenor tid, som jeg har brugt igen. Den kan dog ikke fungerer med Telia, og derfor kontaktede jeg Telia med henblik på at  få en ny telefon med svaret; det kan du desværre ikke før efter de 12 mdr. 

Hvad pokker kan jeg lige stille op? Føler mig virkelig røvrendt, for har det jo ikke på skrift, men kun mundtligt? Evt. nogen som sidder inde med en god ide til hvordan jeg kan lokke ud af sælgeren i en email at hun egentlig havde lovet mig en ny telefon i sådan en situation? 

..

Martin

Hej Hej

Det er altid en træls situation at stå i ! Men en mundtlig aftale er ligeså bindende som en skriftlig, og teleselskaberne plejer typisk at bånde deres samtaler med kunder - netop i tilfælde af at man ikke er enig. Så jeg syntes da helt klart at du skal kontakte dem, bede om at tale med en leder, og forklare dit problem - for det her er da ikke holdbart. Alternativt må du kræve at komme ud af din aftale igen - det betaler sig at holde på sit.

Mvh

Linda Nielsen

Det er bagdelen ved at hoppe på den slags fra telemarketingssælgere. Jeg er 99% sikker på det ikke er en Telia ansat du har talt med, men en TN sælger der har oversolgt varen eller udeladt informationen om de 12 måneder.

Kontakt Telia med det samme og få afklaret det. Ellers opret en klage over Telia. Tjek evt nettet, jeg er sikker på der er flere der er blevet bondefanget på den måde.

@Linda, 

Det nemlig lige hvad jeg mener, men igen - så længe jeg ikke har nogen beviser på skrift mente Telia jo ikke det var bindende. 

@ Lagersalg

Jeg har navn og stilling på sælgeren, og i de mails jeg har modtaget fra hende står der

XXX XXXXX

Senior Konsulent

Telia Erhverv

Så må det vel næsten være en telia ansat? - Det er da ihvertfald den opfattelse jeg får af at læse signaturen? 

Ja desværre går det sådan indtil man indser, at det billigste altid vil være CBB, M1, Lebara og det nye Frank Rasmussen selskab..

Telia, TDC og Telenor har altid været for dyre og vil altid være det. 

Iøvrigt ligesom privat og erhverv TDC Duo.

Der er himmelvis forskel i prisen på samme produkt, da der ikke sker rep hurtigere alligevel som erhvervskunde uden særaftale. Folk vil snydes og bliver snydt. Bemærk at en virksomhed udemærket kan bestile TDC Home Duo Privat til brug i virksomheden.

Det kan godt være du har ret. 

Men betingelserne siger ganske vidst at man ikke bare kan få en ny telefon, men hun fortalte mig jo det direkte modsatte og sagde at jeg bare skulle give hende et kald. 

Nu har jeg så ringet til Telia igen og klaget over hende, hvilket resulterer i at hun ringer tilbage til mig. Så kan man da snakke om Dommer og regelsætter i samme person. Problemet var at når sælgerne ringer så bliver samtalerne ikke optaget, det er kun i kundeservice de bliver det. 

Så kan man så spørge sig selv hvad formålet helt præcist er i den ordning :s 

bare ring til telia omstillingen, og be om at blive stillet videre til opsigelses afdelingen.

det er også en mulighed at vælge "overvejer du at forlade telia" i deres telefon menu, der forbi og sig hvordan og hvorledes.

den afdeling har mere "magt/ansvar" end kundeservice.

jeg ringer altid direkte derind når jeg skal til at købe ny telefon igen, nævner de ting jeg har været utilfredsmed, og får dem til at komme med et godt tilbud.  skla så siges at det hjælper at have et forbrug på 20k+ på husstanden.