1 million kr spørgsmålet - Sænke returneringer i en webshop

Hej 

Det kan godt være det her er 1 million kr spørgsmålet :-) 

Men tænker også i er nogle kreative hjerner, her i forumet. 
Jeg arbejder pt med en stor webshop, der bla sælger tøj og sko. De har en for stor returninger, fordi folk enten overvurdere eller undervurdere sig selv.
Udover det kan ses på bundlinjen, så ser de også, at de kan komme grøn fortælling, hvis de får en mindre returprocent. 
De har en størrelse guide, hvor man kan vælge størrelse, hvis man tager en masse mål af sig selv. 

Spørgsmålet: Er der nogle, der har en forslag til, at få den retur procent ned ?

Skifte branche, bliver nok ikke aktuelt, da vi taler om en af de helt store webshops i Danmark. Det er pga størrelse vurderingen der problemet. 
Så hvis der en der her en ide eller har hørt om noget, hvor man kunne gøre det mere smart.. 

Det kunne være et fedt problem at løse. Der findes apps som kan lave en 3D kropsskanning, så man burde kunne lave en animation af hvordan tøjet kommer til at sidde på kroppen.

Tjah som andre allerede har skrevet, læg lidt på prisen, så i for dækket tab.

Der er rigtigt mange som bevidst bestiller mere end de har tænkt sig at beholde, efter at have prøvet varerne sender de de ting retur de ikke ønsker.

Jeg kan huske at en større webshop simpelthen begyndte at udelukke folk der sendte urimelige mængder varer retur. De lukkede deres konti - det er også en mulighed, men som jeg husker det gav det en del omtale.

Sænke omkostninger er ikke noget problem, det kræver en del is i maven. Der findes flere muligheder som jeg har brugt med succes. Havde samme udfordring med salget af tøj. 

Jeg satte prisen så der stadig var mindst 35% i overskud pr. del. jeg satte fragtprisen op så mine omkostninger var dækket og derefter var der ingen gratis returlabel, det måtte kunden selv betale såfremt man ønskede varen retur eller en anden str. Jeg har ingen negative på TrustPilot og ganske få der spørger om en returlabel. Svaret er enkelt til jeres kunder, vi ville være nødsaget til at have alle priser med 39 kroner, det ønsker alle kunderne jo ikke :-) Det kan kunder jo godt forstå. Wupti jeg var glad og ingen utilfredse kunder. Blot vedlæg et brev hvor der står de oplysninger de skal bruge :-) Og selvfølge en lille beskrivelse på hvorfor i gør det på den måde. Jens

Det er en svær balance at gå - altså mellem minimering af omkostninger til returfragt og glade kunder.

Hvis i i dag har 100% fri returret (no questions asked), så kan omformulering til "fri bytning af størrelse" måske hjælpe. Her får i trods alt avancen fra et salg ind som kan dække fragt/returfragt og i slipper for at betale returfragten for dem som bestiller 3 ens sko i størrelserne 37, 38 og 39.

I kan desuden dykke ned i jeres data. Jeg vil blive overrasket hvis det ikke viser sig at enkelte personer, målt procentuelt, er overrepresenterede i opgørelsen over returer. Smid dem ud på en pæn måde, hvis de ikke, totalt set, bidrager positivt til jeres forretning.

sirene:

Hvis i i dag har 100% fri returret (no questions asked), så kan omformulering til "fri bytning af størrelse" måske hjælpe. Her får i trods alt avancen fra et salg ind som kan dække fragt/returfragt og i slipper for at betale returfragten for dem som bestiller 3 ens sko i størrelserne 37, 38 og 39.

vh John Hannover