Internet/E-business hjælp div.

Svar: 1 million kr spørgsmålet - Sænke returneringer i en webshop

Anonymous — Thu, 30 Sep 2021 14:09:05 GMT

Hej Bruno,

Jeg ville klart sende en email ud til alle folk der returnerer, hvor I giver dem et "ethical bribe" for at komme med en besvarelse. Det kunne eks være:

Udfyld dette skema hvor du beskriver grunden til din returnering, og modtag et gavekort på 50 kr., eller 15% af næste køb, eller fri fragt på næste køb osv...

Vh. Oscar

Svar: 1 million kr spørgsmålet - Sænke returneringer i en webshop

M. S. — Thu, 30 Sep 2021 14:03:18 GMT

Er det fair at antage, at konkurrenterne har omtrent samme andel returvarer?

For en del år siden deltog jeg i salg og produktion af et temmelig specialiseret produkt. Det blev produceret på ordre til den specifikke kunde. Vi budgetterede med ca 10% dårlige betalere og 10% utilfredse kunder, der enten skulle have penge retur eller produktet lavet om. Det stod på i en del sæsoner, og ca 20% “spild“ viste sig at være realistisk. Vi prissatte produktet derefter, og accepterede, at det ville kræve uforholdsmæssig mange ressourcer at ændre væsentligt på spildprocenten.

Det skriver jeg fordi det ikke nødvendigvis er et optimalt sted at optimere (lavere returprocent) og fordi det er en mental øvelse, at stille de helt selvfølgelige spørgsmål som “hvorfor er det her et problem?“ som du beskriver det er et hårdt presset marked, med mange konkurrenter den egentlige trussel.

Hvor mange ressourcer er det værd, at jage løsningen på et problem, som alligevel vanskeligt kan elimineres.

Svar: 1 million kr spørgsmålet - Sænke returneringer i en webshop

Jesper I. P — Thu, 30 Sep 2021 10:29:23 GMT

M. S.:
Hvis det er kendsgerningen, er det så muligt at prissætte ud fra det forhold?

Ja selvfølgelig, det er der jo også adskillige der skriver i tråden.
Problemet er jo så bare, at det er på et stærkt konkurrencepræget marked, hvor pris betyder rigtigt meget. Er du dyrere end konkurrenterne fordi du indregner omkostninger til returvarer i din pris, taber du nemt omsætning.

Svar: 1 million kr spørgsmålet - Sænke returneringer i en webshop

M. S. — Thu, 30 Sep 2021 10:05:32 GMT

ok, hver femte vare sendes retur, det koster administration. Hvilke øvrige omkostninger er forbundet med returvarer?

Det betydet at 80% af de solgte varer skal dække det ønskede overskud/betale returfragt og administration.

Hvis det er kendsgerningen, er det så muligt at prissætte ud fra det forhold?

Svar: 1 million kr spørgsmålet - Sænke returneringer i en webshop

Cookie - John Hannover — Thu, 30 Sep 2021 09:59:47 GMT

sirene:
I øvrigt kan man som webshop, som jeg har forstået det, kræve at modtaget selv betaler for returforsendelse (hvis ikke andet er aftalt/fremgår af salgs- og leveringsbetingelser

Du har ret - jeg byttede den. Man kan - hvis det tydeligt fremgår, kræve at returen betales af kunden - men skal selv betale udfragt OG ved evt bytte - fragt frem igen - men retur kan man tydeligt beskrive, kunden står for

sirene:
Ved distancesalg dikterer loven en fortrydelsesret på min. 14 dages (mellem modtagelse af vare og tidspunkt hvor man gør webshop opmærksom på at man vil anvende fortrydelsesret).

jeps - men man kan ikke ændre det til, at man kan bytte størrelse - Det er fuld returret inden for 14 dage ved distance/online salg

vh John Hannover

Svar: 1 million kr spørgsmålet - Sænke returneringer i en webshop

Jesper I. P — Thu, 30 Sep 2021 09:58:31 GMT

M. S.:

Prøv at sætte nogle ord på hvorfor en lavere returprocent er ønskelig. Jeg er med på, at 100 salg, til prisen og 0% uønskede udgifter er en favorabel situation, men…

Prøv lige, sådan bare for diskussionens skyld, at forklare hvilken del af returvaren, der er problemet.

Tøj, sko og smykker er fortsat det mest købte på internettet og udgjorde i 2018 godt hver femte handel. Det er mængden af returvarer der er problemet.

I første halvår af 2019 blev 18 procent af varene i denne kategori sendt retur. det er administrations og omkostningstungt hvis næsten hver femte vare kommer retur.
Tendensen har været stigende over de sidste år, prøverummet er i dag derhjemme, og rigtig mange varer sendes retur.

Svar: 1 million kr spørgsmålet - Sænke returneringer i en webshop

M. S. — Thu, 30 Sep 2021 07:13:14 GMT

Prøv at sætte nogle ord på hvorfor en lavere returprocent er ønskelig. Jeg er med på, at 100 salg, til prisen og 0% uønskede udgifter er en favorabel situation, men…

Prøv lige, sådan bare for diskussionens skyld, at forklare hvilken del af returvaren, der er problemet.

Svar: 1 million kr spørgsmålet - Sænke returneringer i en webshop

sirene — Wed, 29 Sep 2021 20:58:47 GMT

Hej John,

Ved distancesalg dikterer loven en fortrydelsesret på min. 14 dages (mellem modtagelse af vare og tidspunkt hvor man gør webshop opmærksom på at man vil anvende fortrydelsesret).

I øvrigt kan man som webshop, som jeg har forstået det, kræve at modtaget selv betaler for returforsendelse (hvis ikke andet er aftalt/fremgår af salgs- og leveringsbetingelser.

https://www.forbrug.dk/raad-og-rettigheder/forbrugerguides/fortrydelsesret-og-returret/

Mvh Søren

Svar: 1 million kr spørgsmålet - Sænke returneringer i en webshop

Cookie - John Hannover — Wed, 29 Sep 2021 13:20:07 GMT

sirene:
Hvis i i dag har 100% fri returret (no questions asked), så kan omformulering til "fri bytning af størrelse" måske hjælpe. Her får i trods alt avancen fra et salg ind som kan dække fragt/returfragt og i slipper for at betale returfragten for dem som bestiller 3 ens sko i størrelserne 37, 38 og 39.

man kan vel ikke lovligt fraskrive sig den helt rene 14 dages total fri returret? Man kan skrive, at kunden skal betale fragt ved ny vare, men ikke at der kun byttes til anden størrelse

vh John Hannover

Svar: 1 million kr spørgsmålet - Sænke returneringer i en webshop

sirene — Wed, 29 Sep 2021 13:13:00 GMT

Det er en svær balance at gå - altså mellem minimering af omkostninger til returfragt og glade kunder.

Hvis i i dag har 100% fri returret (no questions asked), så kan omformulering til "fri bytning af størrelse" måske hjælpe. Her får i trods alt avancen fra et salg ind som kan dække fragt/returfragt og i slipper for at betale returfragten for dem som bestiller 3 ens sko i størrelserne 37, 38 og 39.

I kan desuden dykke ned i jeres data. Jeg vil blive overrasket hvis det ikke viser sig at enkelte personer, målt procentuelt, er overrepresenterede i opgørelsen over returer. Smid dem ud på en pæn måde, hvis de ikke, totalt set, bidrager positivt til jeres forretning.

Svar: 1 million kr spørgsmålet - Sænke returneringer i en webshop

Bruno Høiberg — Wed, 29 Sep 2021 12:21:16 GMT

Tak for alle besvarelserne.

Svar: 1 million kr spørgsmålet - Sænke returneringer i en webshop

Jens Petersen — Wed, 29 Sep 2021 11:53:33 GMT

Sænke omkostninger er ikke noget problem, det kræver en del is i maven. Der findes flere muligheder som jeg har brugt med succes. Havde samme udfordring med salget af tøj.

Jeg satte prisen så der stadig var mindst 35% i overskud pr. del. jeg satte fragtprisen op så mine omkostninger var dækket og derefter var der ingen gratis returlabel, det måtte kunden selv betale såfremt man ønskede varen retur eller en anden str. Jeg har ingen negative på TrustPilot og ganske få der spørger om en returlabel. Svaret er enkelt til jeres kunder, vi ville være nødsaget til at have alle priser med 39 kroner, det ønsker alle kunderne jo ikke :-) Det kan kunder jo godt forstå. Wupti jeg var glad og ingen utilfredse kunder. Blot vedlæg et brev hvor der står de oplysninger de skal bruge :-) Og selvfølge en lille beskrivelse på hvorfor i gør det på den måde. Jens

Svar: 1 million kr spørgsmålet - Sænke returneringer i en webshop

Jesper I. P — Wed, 29 Sep 2021 09:08:36 GMT

Tjah som andre allerede har skrevet, læg lidt på prisen, så i for dækket tab.

Der er rigtigt mange som bevidst bestiller mere end de har tænkt sig at beholde, efter at have prøvet varerne sender de de ting retur de ikke ønsker.

Jeg kan huske at en større webshop simpelthen begyndte at udelukke folk der sendte urimelige mængder varer retur. De lukkede deres konti - det er også en mulighed, men som jeg husker det gav det en del omtale.

Svar: 1 million kr spørgsmålet - Sænke returneringer i en webshop

Blomse — Wed, 29 Sep 2021 08:55:44 GMT

Hvis det som sagt er en stor webshop, så vil et skema med årsag være guld værd for jer, hvor folk kan skrive hvorfor de returnerer. Ved at få den viden, så kan i bedre finde ud af hvad årsagen er og dermed få forbedret jeres produktsider, så folk får den information de måske manglede. I kunne evt. gøre dette til en fast del af jeres returneringsproces, så folk halvt er tvunget til at svare.

I store træk handler det om bedst muligt at fortælle præcist hvad kunden bestiller på siden. Jo mere præcist, jo mindre returrate. Nu er webshoppen ikke linket, men jeg tror generelt der kan gøres meget ved at arbejde med hver enkel produktside. Dvs. en masse billeder af produktet fra mange forskellige sider, så meget information om størrelser som muligt. Er produktet stort i størrelsen/lille i størrelsen? Er stoffet meget tykt/tyndt? derudover beskrivelse af pasform, lynlåse osv osv.

Svar: 1 million kr spørgsmålet - Sænke returneringer i en webshop

Nicolai Lundgaard — Wed, 29 Sep 2021 08:32:37 GMT

Det kunne være et fedt problem at løse. Der findes apps som kan lave en 3D kropsskanning, så man burde kunne lave en animation af hvordan tøjet kommer til at sidde på kroppen.