Akut hjælp til webshop m.m.

Til Kirsten,

Det du skriver med at lægge produkter ind osv. er jo standard i alle webshops i dag af en vis beskaffenhed så det er ikke noget man kun får i standard løsningerne.

Dog er standardløsningerne selvfølgelig også forskellige og nogle af dem har det med at kræve månedlige leje per modul man benytter hvilket på lang sigt jo kan gøre en lejet forretning temmelig dyr. Derudover er man generelt set begrænset i en lejet shop - Du kan ikke foretage ændringer i den bagvedliggende kode og du har en leverandørafhængighed du bliver nød til at tage seriøst. Meget af den fleksibilitet og mange af de muligheder man kunne have som webshop ejer er man altså beskåret fra.

Nu inddrager du jo selv din egen webshop og jeg skal gerne indrømme at en webshop som din aldrig fik mig som kunde - Det lykkedes simpelthen aldrig at etablere den troværdighed som er så essentiel og fred være med det, hvis det er dit ambitionsniveau. Du har helt sikkert fået det outcome som dit input kvalificerer til. (Ingen personlig kritik i det - men min ærlige mening)

Derudover nævner du at der i standardløsninger er mange om at betale for forbedringerne - ja det er da korrekt men der er nu mange flere der benytter sig af Open Source software og dermed er der endnu flere udviklere og mandetimer bag de open source drevne webshopløsninger - forskellen er at her betaler du ikke for udviklingen af softwaren men derimod kun for tilpasningen til netop dit behov.

Ingen tvivl om at folk som Henning Wraae og Thomas Rosenstand har et rigtigt godt greb om at modificere de lejede løsninger og Martin Tygsen gør sig også godt i Oscommerce, som jo endda giver muligheder for at tage koden med sig - Men jeg mener helt klart at ud fra det beskrevne scenarie er det ikke lykken for Charlotte at gå ud og begå præcis den samme fejl som hun lige har lavet en gang, ambitionsniveauet er for stort og vi snakker jo ikke en fritids webshopejer med beskedne mål for omsætningen men derimod om en fuldtidsvirksomhed hvor webshoppen skal være kerneelementet i forretningen. Det harmonere altså bare ikke nødvendigvis med en gør-det-selv shop man lejer sig til eller en webshop hvor leverandørafhængigheden eller den manglende dynamik som begrænsningerne medfører kan sætte en i præcis den samme situation igen.

Jeg vil derfor tillade mig at konkludere at der findes forskellige løsninger til forskellige behov og at min vurdering er at det for Charlottes vedkommende ikke nødvendigvis er lykken at begive sig ud af en vej der let kan føre hende tilbage til det nuværende udgangspunkt.

Ronni - Den løsning du tilbyder er jo på sin vis også en standard løsning, den er baseret på Joomla hvis jeg kender dig ret, som har en lang række funktioner som er gennemtænkte og så videre. Når Charlotte ville komme til dig og bede om en løsning uden at have kendskab til IT, ville du tilbyde hende hosting, eller henvise til noget hosting, samtidig ville du sikkert foreslå en serviceaftale med et fast månedlig beløb hvor hun kunne ringe og få hjælp til hende system. Ergo er vi lidt ude i samme boldgade som en standard shop fra f.eks. scannet hvor du betaler en månedlig ydelse for hosting og support.

At der så er nogle faktorer der spiller ind bag ved, såsom fri adgang til koden, at man kan tage systemet med sig når man forlader virksomheden er en krig der aldrig ender. Der er fordele ved både de lukkede systemer og de åbner. Men set med mine øjne er det meget få kunder der overhovedet kommer ud i den situationer.
For det første fordi meget få webshop ejere har brug for deciderede special funktioner som andre standardshops ikke tilbyder, og fordi at kunden ikke flytter sin shop før den lukker ned eller vokser sig så stor at der skal en 100% skræddersyet løsning til.

De nævnte standardsystemer som er de største på markedet har i dag en lang række tilkøbs moduler, og rig mulighed for at tilpasse designet - Hvilket jeg er meget enig med dig i er en vigtig faktor, og bliver mere vigtig for hver dag der går - så set med kunde briller er der ikke den store forskel.

Man kan diskutere Dandomains priser eftersom det meget hurtig bliver en dyr løsning, den debat har vi haft i et par andre tråde. Men en service aftale med dig er vel heller ikke helt billig - hvor den er inkluderet i f.eks. dandomains og scannets priser.

Så mit bedste råd til Charlotte ville være at finde et firma der kan rådgive hende og hjælpe hende. Vælger hun et lukket system så bør hun nok holde sig fra de helt små på markedet, for chancen for de kommer og går er ret stor. Så vælger hun en lille spiller på markedet så er det vigtigt man sørger for at have nogle klare retningslinier for hvad der skal ske hvis firmaet vælger at lukke - og her vil en løsning baseret på f.eks. Joomla jo være perfekt.

Så Charlotte vælg en løsning hvor du har mulighed for at få den sparring der skal til, sørg for de har en viden på design(brugervenlighed, tendenser etc.) og få integreret det design du allerede har udviklet.

Så har du ihvertfald taget dit første skridt mod success.

Et ekstra lille tip er at læse Martin Thorborgs E-pusher light, for det første giver den en række gode tips du selv kan lege med, og for det andet giver den dig også nogle råd til hvad en løsning skal indeholder og dermed står du stærkere over for din kommende leverandør, da du ved en lille smule om hvad det drejer sig om. Du finder light udgaven her: http://www.thorborg.dk/e-pusher-gratis.htm  og den er helt gratis :)

Martin Tygsen:

Ronni - Den løsning du tilbyder er jo på sin vis også en standard løsning, den er baseret på Joomla hvis jeg kender dig ret, som har en lang række funktioner som er gennemtænkte og så videre. Når Charlotte ville komme til dig og bede om en løsning uden at have kendskab til IT, ville du tilbyde hende hosting, eller henvise til noget hosting, samtidig ville du sikkert foreslå en serviceaftale med et fast månedlig beløb hvor hun kunne ringe og få hjælp til hende system. Ergo er vi lidt ude i samme boldgade som en standard shop fra f.eks. scannet hvor du betaler en månedlig ydelse for hosting og support. 

Jo men det er da korrekt - det er jo en Open Source "standard" løsning som en webshop baseres på - Men der stopper standard vel også - Det som jeg og andre lever af er jo at tilpasse, skræddersy og vidreudvikle på det fundament som open source softwaren giver. Dermed betaler man altså for den tilpasning og det at få en unik webshop - som vi jo nok er enige om er et markant vigtigere aspekt end tidligere.

Jeg tilbyder ikke hosting men hvis kunden har behovet tilbyder jeg da gerne en support aftale - Min erfaring er bare at langt langt de fleste kunder ikke har behov for faste support aftaler da de selv lære at opdatere deres webshop og site meget hurtigt. Derfor er mit job at overflødiggøre mig selv og det sætter jeg en ære i.

Martin Tygsen:

At der så er nogle faktorer der spiller ind bag ved, såsom fri adgang til koden, at man kan tage systemet med sig når man forlader virksomheden er en krig der aldrig ender. Der er fordele ved både de lukkede systemer og de åbner. Men set med mine øjne er det meget få kunder der overhovedet kommer ud i den situationer.
For det første fordi meget få webshop ejere har brug for deciderede special funktioner som andre standardshops ikke tilbyder, og fordi at kunden ikke flytter sin shop før den lukker ned eller vokser sig så stor at der skal en 100% skræddersyet løsning til.

Jeg tror faktisk du vil blive overrasket over hvor ofte der er webshop eller website ejere der står i den situation - Uden at nævne navne findes der på markedet nogle rimeligt store danske udbydere som gerne flår deres kunder for op til 5-10.000 kr om måneden for "leje" af ganske alm. funktioner og moduler og hvis kunden så ønsker at flytte står de med håret i postkassen og skal reelt starte forfra fordi de ingen adgang har til koden. Charlottes indlæg her hvor hun reelt ikke har adgang til koden er bare endnu et eksempel og jeg har haft og regner også med at få mange kunder i fremtiden der har præcis det problem.