Returfragt - gode råd er ikke dyre

Vi sender pakker med Postdanmark og medsender altid en returfragtseddel til kunden, så kunden let kan sende varen retur.  Jeg har talt med Postdanmark i dag vedr. vores fragtpriser og returfragtpriser, og det er absolut ikke opløftende.

De fleste af vores pakker vejer mellem 1-5 kg. Hvis kunden fortryder sit køb og sender pakken retur vil det i 2016 koste os 74,50 kr. at få pakken retur, når kunden bruger vores returfragtseddel. Hvis kunden køber fragt online hos Postdanmark, kan kunden vælge fragt uden omdeling og betale 70 kr. - det er det billigste for kunden - og vedlægger vi ikke en returfragtseddel, så skal vi bruge tid på at afhente returpakker.  Altså kan vi ikke tillade os at fratrække mere end 70 kr. for returfragten, når vi krediterer kunden for købet.

4,50 kr. er måske ikke mange penge, men i forvejen betaler vi jo for at sende pakken og det beløb SKAL vi kreditere kunden. 

Vi har heldigvis ikke mange fortrudte køb, men det hænder - og det gør det jo også for alle andre webshops.

Nu spørger jeg så I andre Amino,er:  Hvad gør I vedr. returfragt ? 

Bruger I også Postdanmark og bider i bordkanten af irritation over at Postdanmark ikke vil ændre på sine returfragtpriser, eller bruger I GLS eller anden forsendelsesmulighed og får meget billigere priser.

Jeg ser frem til nogle gode råd  :-)

Det er mit indtryk at flere og flere går over til andre udbydere.
GLS høster vist en del kunder fra Post Danmark. - Både erhvervsmæssige og private.

Hvorfor er en anden snak.


Når jeg køber pakkelabels på posthuset, så er de lige 10% dyrere, end hvis jeg bruger deres hjemmeside og selv printer.

Du skriver at i sender en pakkelabel med. - Mon ikke der kan spares lidt penge og resurser ved at gøre det digitalt. - Så hvis kunden vil returnerer, så modtager de en mail med pakkelabelen.
Hvis i har mange kunder, må det være mange labels som i sender til folk - Som (heldigvis) aldrig bliver brugt.


Post Danmark er meget konservative. Og som med mange andre virksomheder med monopol, kan de ikke rigtigt styre det.
Så hvis ikke de vil forhandle noget som helst overhovedet.
Så overvej at vælge en anden service.

Evt. hvor kunderne på shoppen selv kan vælge, hvad de vil benytte.

Hej Pythonrap

Tak for dit indlæg. Jeg kender ikke en "blå" sporingslabel og aner ikke hvad du taler om vedr. brugte varer og køb at samme sporbare til 49,00 kr.

Hvilke sider er det du henviser til ?

v.h. Mai-Britt

Mai-Britt :

Vi sender pakker med Postdanmark og medsender altid en returfragtseddel til kunden, så kunden let kan sende varen retur.

Returfragten er ikke gratis. Det har du misforstået. 

Kunden skal selv betale returfragten, men det er jo væsentlig lettere for kunden og dermed en god service, hvis kunden blot skal sætte en returlabel på pakken og aflevere den på et postindleveringssted - og uden at skulle stå i kø for at betale.

Nu er mit spørgsmål til dette forum ikke hvordan jeg kan gøre min service overfor kunderne ringere, men hvordan jeg fortsætter med at give en god service uden at det koster mig ekstra. 

God service - glade kunder - flere ordrer  :-)

Når du siger i har få returpakker, så vil jeg droppe at sende den med. Som også nævnes ovenfor.

Dem der ønsker at returnere, sender du en pakkelabel til kundens email. Og det kan Pacsoft sagtens håndtere. Den metode har vi selv brugt, også med pacsoft.

Du kan skrive prisen på returlabelen i dine handelsbetingelser, så er det op til kunden om de kan finde det billigere.
Desuden har jeg set en del webshops, der skriver at det skal sendes til adressen, at hvis det sendes til afhentning vil det ikke blive modtaget / de lader pakken gå retur til kunden.

Vi er lige gået over til GLS som er billigere.

Hej Nicklas

Tusind tak for dit svar. Jeg har kigget på pakkelabels og det ser rigtigt interessant ud, så det bliver nok den fremtidige løsning.

Det er så dejligt at få gode indspark og råd fra andre på Amino, når man tumler med et problem.

v. h. Mai-Britt