Bliv gratis medlem
|
Hej Allesammen Håber at i kan overkomme alle mine spørgsmål, men jeg syntes simpelthen at den her amino service er for lækker, I KAN JO SVARE PÅ ALT! næsten... ;-)
Jeg vil gerne høre forskellige meninger om hvordan man bedst holder på sine kunder, her ikke tænkt på abonnementskunder, men almindeligt handlende kunder, som helst skal komme igen og købe mere.
Forskellige løsninger:
- Skal mand holde dem fast ved en bonus ordning, som gør at de optjener bonus hver gang de køber, som de så kan overføre til næste køb, dermed kommer de jo ind i en "vicious cirkel"? (det er jo en slags tvang, men sikkert effektivt)
- Skal man give tilbagevendende kunder fri levering? (ved ikke om den holder i længden.)
- Skal mand sørge for at individualisere ens indhold, så det tilpasser sig den enkelte, og dermed give kunden en god grund til at komme tilbage, da sitet tilpasser sig specielt til ham? (en løsning der omfatter en smule programmering, men den er helt sikkert med til at gøre indholdet mere interessant for den enkelte)
Ellers nogle forslag eller kombinationer som vil kunne give den bedst mulige returning costumer %
Mvh
Kim Sand Sørensen |
Hvordan får man bedst loyale kunder i ehandelen?
|
|
|
Det er alt i styling udstyr til biler, dæk og fælge samt tuningsdele. Kim Sand Sørensen |
|
For mit eget vedkommende, køber vi næsten udelukkende IT-udstyr eet sted og det er hverken fordi vi får en speciel bonus, specialiserede sider eller andet. Grunden er at får varene leveret hurtigt, har mulighed for at have en dialog med butikken om overvejelser og kan returnere eventuelle fejlkøb uden problemer - alt i alt en kanonbehandling, der gør at jeg kommer tilbage igen.
I dit tilfælde med biludstyr, kommer det meget an på hvem målgruppen er. Lad være med at konkurrere udelukkende på pris, da det ikke skaber loyale kunder. Sørg for at give god rådgivning - også om hvad man må ifølge loven og eventuelt hvilke konsekvenser det kan have hvis jeg monterer et givet tuningskit i min bil, i forhold til bremser, omsyn osv. |
EDZO - Håndlavede accessories til mænd, som butterflies, bælter og hatte.
|
|
|
Hvad med at sende nyhedsbreve ud til kunderne med noget redaktionelt indhold. Og fortælle lidt om den kommende sæson, f.eks. vinter eller sol tilbehør...
Og hvordan man bedst plejer/passer bilen i den forbindelse
|
|
De steder, hvor jeg selv kommer igen, er typisk steder, hvor jeg har fået en bedre service end forventet. Det sidste sted, jeg handlede digitalt fotoudstyr havde problemer med Post Danmarks Track''n''trace. Jeg kunne ikke følge min pakke. Det giver utryghed, som indvirker negativt på mit forhold til den e-butik.
Et andet sted, hvor jeg også har købt digitalt fotoudstyr, ydede de god telefonrådgivning i forbindelse med købet, og alt fungerede efter en snor. Hvis de havde været konkurrencedygtige - eller bare næsten - havde de også fået den nye ordre. Desværre lå de flere tusinde kroner for højt - derfor valgte jer en anden.
mvh Hans |
Hej Kim
Tiden hvor lave priser var det eneste konkurrenceparameter er ved at være passé, idet næsten alle butikker kører med enslydende butikker ( sådan da;o)
Jeg gjorde selv den store fejl, at handle en køkkenvask over Internettet en torsdag aften, hvor jeg af virksomhedens e-shop system blev anbefalet at købe et vandlås system til køkkenvasken. Smart tænkte jeg, hvorfor jeg købte det, da jeg så kunne komme igang med det samme.
Lige efter fik jeg en e-mail, hvorpå der stod, at de ikke sendte til privatadresser, "om det var iorden at sende den til en erhvervsadresse"
Så skrev jeg; "hmmm, nej det er ikke iorden" Hvilket de efterkom, og jeg fik den sendt til privat adresse.
Vasken kom lidt over en uge efter. Det er ok.
Det foreslåede vandlåssystem passer så ikke i diameter... .Så er det at man bliver en smule p........
Så mit råd til dig må være.
Åbenhed og ærlighed.
Korte forsendelsestider.
God personlig rådgivning.
Den lave pris var et parameter, men en god e-shop med personlig betjening ville sagtens have kunnet mersælge til mig i form af det korrekte vandlåssystem.
De bedste hilsener
Martin Kragh |
|
Tak for dit indlæg Martin
Du har ret, og det er også lige netop:
Åbenhed og ærlighed.
Korte forsendelsestider.
God personlig rådgivning.
som jeg kommer til at lægge vægt på, men jeg kommer også til at have en lav pris i forhold til markedsprisen, ligenu. Grunden til det er at jeg mener at den "eneforhandler" i Danmark som handler med de produkter som jeg kommer til, virkelig pisser på kunderne, ved at tage fx nogle fragtpriser som er helt hen i vejret og som de tjener rigtig godt på. Det syntes jeg er lidt uetisk, der er tale om produkter som måske koster 2500-3000 og her lægger de så 700 kr oveni prisen fordi det kommer fra Tyskland, men jeg ved at de køber hjem én gang om ugen og at det er store partier så den relle leveringspris er max 100 kr. tallene er ex moms!
Men grunden til de gør dette er for ikke at træde deres forhandlere over tæerne, for de kan jo ikke tillade sig at sælge for billigt til private, for så mister de deres forhandlere. Så jeg kommer til at sælge direkte til private men mindst 600 kr. billigere ex moms.
Jeg mener at have set nogle statistikker et sted som rent faktisk viste at det kun var 15 % af handlende på nettet som handlede efter at få den laveste pris. De andre derimod lage stor vægt på troværdighed, kortleveringstid, god service og sikkerheden ved handlen.
Med Venlig Hilsen
Kim Sand Sørensen
|
Opret bruger