Online marketing & salg på webshops & websites

Hvordan får man bedst loyale kunder i ehandelen?

Rasmus Toustrup — Mon, 13 Mar 2006 21:00:00 GMT

Hej

Jeg foretrække altid steder hvor jeg enten kender nogen, eller føler jeg har fået en god service, mere end forventet. Vil gerne føle mig speciel eller vigtig. Det kan man delvist opnå ved hjælp af CRM, men det er svært online, fordi du ikke har dialogen med hver enkelt kunde.

SMS Klubber er meget brugt til denne opgave, fordi mediet stadig er ret personligt også er det billigt og der er mange muligheder. Dette bruges bl.a. på diskoteker og hos tøjforretningen

Vi har nogle systemer hvor du foruden at sende ud til SMS lister også kan lave konkurrencer og meget andet. Så du har dialogen med dine kunder, nemt og billigt.

Hvis du vil høre mere, skal du være velkommen til at kontakte mig.

/Rasmus

Hvordan får man bedst loyale kunder i ehandelen?

pcbond — Mon, 13 Mar 2006 19:49:00 GMT

Mine erfaring med web handel , danske E-handel er de mest sløve jeg nogensiden har oplevet..... og jeg handler ofte - man er simpel hen ikke gearet højt nok til at svarer på mail i rette tid eller overhoved mange gange...blir der ikke svaret.

Jeg ledte faktskt efter en komplet skorsten...yep jeg fandt den sendte en mail - dels fordi prisen var rigtigt - intet skete absolut efter 8 dage ringede jeg til firmaet...va læser i ikke mail.....!?!? undskyldende kom svaret det kunne man ikke forstå "de" havde" efter 2 timer kom der svar på min mail.

Sad en aften og fandt noget Japansk værktøj som nu er blevet min favorit leverandør....blot var det en fredag aften jeg sendte ordren til et Sydtysk firma....hmmm tænkte jeg mandag morgen endnu vild af lykke over det fine værktøj- næ tænkte jeg nu vil jeg vide hvornår det sådan ca...ville afgå fra lageret......ca....2 timer senere kom svar tilbage Herren xxxxxx Your goods have already left our stock !

Hold da kæft tænkte jeg mine varer er allerede på vej mandag morgen ...Onsdag morgen var varene fremme ......med en regning som jeg sendte betaling for fredag ....man har jo lyst til kvik betaling som tak.

Så danske E-handel i når ikke Tyskerne til sokkerne......og i vil betingelses løst have pengene på forskud....næste som i SPIES REJSERS

velmagtsdage....hvor han tjente styrtende med millioner i rente indtægter på forud betalte rejser.

......

Så hvis jeg var dig og solgte tilbehør, skal du lige øve dig - alle som handler E-Handel spotter nettet konstant ... jeg bruger den gang på gang jeg henvender mig i byggemarkedet....hvorfor er Isolering 25% billigere for enden af Øresundsbroen

så der skal service til....nu forstår jeg du sælger udstyr til bilfantaster tilbyd dem som handler for ex antal kr....25.000 trækkes lod om 7 rejser til racerløb i Tyskland.....( hvilket er noget af et hit skulle jeg hilse og sige) du kan jo leje en 8 personersbus.

Iøvrigt er faste kunder ikke noget problem ! hvis varen er speciel og man gør sig selv speciel på netop ens område ! og så igen for SATAN

SERVICE....når kunden har bestemt sig så kan det ikke gå hurtig nok med at få hænderne i det man har købt ! SÅDAN ER VI ALLE INDRETTET så nytter det ikke at noget der er lang leveringstid og langsomlig feedback til kunden. - det gider man ikke !

Hvordan får man bedst loyale kunder i ehandelen?

Martin Kragh — Tue, 07 Mar 2006 22:00:00 GMT

Dato: 3/7/2006 6:13:41 PM Forfatter: Kim Sand
Jeg mener at have set nogle statistikker et sted som rent faktisk viste at det kun var 15 % af handlende på nettet som handlede efter at få den laveste pris. De andre derimod lage stor vægt på troværdighed, kortleveringstid, god service og sikkerheden ved handlen.

Med Venlig Hilsen

Kim Sand Sørensen

Når nu vi er ved statistikken, så kan jeg oplyse, at jf. Datamonitors undersøgelse, ville e-shops kunne øge omsætningen med 35 % ved at forbedre det online service niveau.

Hvis du vil blive lidt klogere på online kundeservice og dine kunder, så kan du med fordel læse lidt "hyggestof" på min hjemmeside InstantReply

Artikler

I den her anledning, vil jeg selvfølgelig også gøre lidt reklame for vores nyopstartet service, kaldet E-service Callcenter, hvor vi står klar til at hjælpe dine besøgende rundt på hjemmesiden via live support og klare de henvendelser, som kommer.

Dette kan du læse mere om her

E-service Callcenter

Hvordan får man bedst loyale kunder i ehandelen?

Kim Sand Sørensen — Tue, 07 Mar 2006 17:14:00 GMT

Tak for dit indlæg Martin

Du har ret, og det er også lige netop:

Åbenhed og ærlighed.

Korte forsendelsestider.

God personlig rådgivning.

som jeg kommer til at lægge vægt på, men jeg kommer også til at have en lav pris i forhold til markedsprisen, ligenu. Grunden til det er at jeg mener at den "eneforhandler" i Danmark som handler med de produkter som jeg kommer til, virkelig pisser på kunderne, ved at tage fx nogle fragtpriser som er helt hen i vejret og som de tjener rigtig godt på. Det syntes jeg er lidt uetisk, der er tale om produkter som måske koster 2500-3000 og her lægger de så 700 kr oveni prisen fordi det kommer fra Tyskland, men jeg ved at de køber hjem én gang om ugen og at det er store partier så den relle leveringspris er max 100 kr. tallene er ex moms!

Men grunden til de gør dette er for ikke at træde deres forhandlere over tæerne, for de kan jo ikke tillade sig at sælge for billigt til private, for så mister de deres forhandlere. Så jeg kommer til at sælge direkte til private men mindst 600 kr. billigere ex moms.

Jeg mener at have set nogle statistikker et sted som rent faktisk viste at det kun var 15 % af handlende på nettet som handlede efter at få den laveste pris. De andre derimod lage stor vægt på troværdighed, kortleveringstid, god service og sikkerheden ved handlen.

Med Venlig Hilsen

Kim Sand Sørensen

Hvordan får man bedst loyale kunder i ehandelen?

Martin Kragh — Tue, 07 Mar 2006 17:02:00 GMT

Dato: 1/13/2006 10:39:56 AM Forfatter:Kim Sand
Hej Allesammen

Håber at i kan overkomme alle mine spørgsmål, men jeg syntes simpelthen at den her amino service er for lækker, I KAN JO SVARE PÅ ALT! næsten... ;-)

Jeg vil gerne høre forskellige meninger om hvordan man bedst holder på sine kunder, her ikke tænkt på abonnementskunder, men almindeligt handlende kunder, som helst skal komme igen og købe mere.

Forskellige løsninger:

- Skal mand holde dem fast ved en bonus ordning, som gør at de optjener bonus hver gang de køber, som de så kan overføre til næste køb, dermed kommer de jo ind i en ''vicious cirkel''? (det er jo en slags tvang, men sikkert effektivt)

- Skal man give tilbagevendende kunder fri levering? (ved ikke om den holder i længden.)

- Skal mand sørge for at individualisere ens indhold, så det tilpasser sig den enkelte, og dermed give kunden en god grund til at komme tilbage, da sitet tilpasser sig specielt til ham? (en løsning der omfatter en smule programmering, men den er helt sikkert med til at gøre indholdet mere interessant for den  enkelte)

Ellers nogle forslag eller kombinationer som vil kunne give den bedst mulige returning costumer %

Mvh

Kim Sand Sørensen

Hej Kim

Tiden hvor lave priser var det eneste konkurrenceparameter er ved at være passé, idet næsten alle butikker kører med enslydende butikker ( sådan da;o)

Jeg gjorde selv den store fejl, at handle en køkkenvask over Internettet en torsdag aften, hvor jeg af virksomhedens e-shop system blev anbefalet at købe et vandlås system til køkkenvasken. Smart tænkte jeg, hvorfor jeg købte det, da jeg så kunne komme igang med det samme.

Lige efter fik jeg en e-mail, hvorpå der stod, at de ikke sendte til privatadresser, "om det var iorden at sende den til en erhvervsadresse"

Så skrev jeg; "hmmm, nej det er ikke iorden" Hvilket de efterkom, og jeg fik den sendt til privat adresse.

Vasken kom lidt over en uge efter. Det er ok.

Det foreslåede vandlåssystem passer så ikke i diameter... .Så er det at man bliver en smule p........

Så mit råd til dig må være.

Åbenhed og ærlighed.

Korte forsendelsestider.

God personlig rådgivning.

Den lave pris var et parameter, men en god e-shop med personlig betjening ville sagtens have kunnet mersælge til mig i form af det korrekte vandlåssystem.

De bedste hilsener

Martin Kragh

Hvordan får man bedst loyale kunder i ehandelen?

Hans Stokholm Kjer — Fri, 13 Jan 2006 14:00:00 GMT

De steder, hvor jeg selv kommer igen, er typisk steder, hvor jeg har fået en bedre service end forventet.

Det sidste sted, jeg handlede digitalt fotoudstyr havde problemer med Post Danmarks Track''n''trace. Jeg kunne ikke følge min pakke. Det giver utryghed, som indvirker negativt på mit forhold til den e-butik.

Et andet sted, hvor jeg også har købt digitalt fotoudstyr, ydede de god telefonrådgivning i forbindelse med købet, og alt fungerede efter en snor. Hvis de havde været konkurrencedygtige - eller bare næsten - havde de også fået den nye ordre. Desværre lå de flere tusinde kroner for højt - derfor valgte jer en anden.

mvh Hans

Hvordan får man bedst loyale kunder i ehandelen?

Brian Nielsen — Fri, 13 Jan 2006 09:52:00 GMT

Hvad med at sende nyhedsbreve ud til kunderne med noget redaktionelt indhold.

Og fortælle lidt om den kommende sæson, f.eks. vinter eller sol tilbehør...

Og hvordan man bedst plejer/passer bilen i den forbindelse

Hvordan får man bedst loyale kunder i ehandelen?

Haurum — Fri, 13 Jan 2006 09:48:00 GMT

Du kan for eksempel kombinere din webshop med noget gratis kvalitativt indhold om emnet. Det kunne f.eks. være en blog der omhandler tips og nyheder fra biluniverset. Hvis dit indhold er godt, og hvis du formår at personalisere og skabe en forbindelse til dine læsere, så vil du på sigt opbygge et forhold til dem der gør at de er villige til at købe fra dig, blot af den årsag at det er dig.

Hvordan får man bedst loyale kunder i ehandelen?

Kim Sand Sørensen — Fri, 13 Jan 2006 09:47:00 GMT

Det er udstyr som som er lidt dyrere fra 1000kr til 10000 kr ex moms pr del.

Kim Sand Sørensen

Hvordan får man bedst loyale kunder i ehandelen?

Kurt Moskjær Andersen — Fri, 13 Jan 2006 09:46:00 GMT

For mit eget vedkommende, køber vi næsten udelukkende IT-udstyr eet sted og det er hverken fordi vi får en speciel bonus, specialiserede sider eller andet. Grunden er at får varene leveret hurtigt, har mulighed for at have en dialog med butikken om overvejelser og kan returnere eventuelle fejlkøb uden problemer - alt i alt en kanonbehandling, der gør at jeg kommer tilbage igen.

I dit tilfælde med biludstyr, kommer det meget an på hvem målgruppen er. Lad være med at konkurrere udelukkende på pris, da det ikke skaber loyale kunder. Sørg for at give god rådgivning - også om hvad man må ifølge loven og eventuelt hvilke konsekvenser det kan have hvis jeg monterer et givet tuningskit i min bil, i forhold til bremser, omsyn osv.

Hvordan får man bedst loyale kunder i ehandelen?

Kim Sand Sørensen — Fri, 13 Jan 2006 09:45:00 GMT

Det er alt i styling udstyr til biler, dæk og fælge samt tuningsdele.

Kim Sand Sørensen

Hvordan får man bedst loyale kunder i ehandelen?

Brian Nielsen — Fri, 13 Jan 2006 09:42:00 GMT

Hvis man ved hvilket produkt, du sælger er det nok lidt nemmere at svare på spørgsmålet!

Hvordan får man bedst loyale kunder i ehandelen?

Kim Sand Sørensen — Fri, 13 Jan 2006 09:40:00 GMT

Hej Allesammen

Håber at i kan overkomme alle mine spørgsmål, men jeg syntes simpelthen at den her amino service er for lækker, I KAN JO SVARE PÅ ALT! næsten... ;-)

Jeg vil gerne høre forskellige meninger om hvordan man bedst holder på sine kunder, her ikke tænkt på abonnementskunder, men almindeligt handlende kunder, som helst skal komme igen og købe mere.

Forskellige løsninger:

- Skal mand holde dem fast ved en bonus ordning, som gør at de optjener bonus hver gang de køber, som de så kan overføre til næste køb, dermed kommer de jo ind i en "vicious cirkel"? (det er jo en slags tvang, men sikkert effektivt)

- Skal man give tilbagevendende kunder fri levering? (ved ikke om den holder i længden.)

- Skal mand sørge for at individualisere ens indhold, så det tilpasser sig den enkelte, og dermed give kunden en god grund til at komme tilbage, da sitet tilpasser sig specielt til ham? (en løsning der omfatter en smule programmering, men den er helt sikkert med til at gøre indholdet mere interessant for den enkelte)

Ellers nogle forslag eller kombinationer som vil kunne give den bedst mulige returning costumer %

Mvh

Kim Sand Sørensen