Trustpilot kan skade din webshop

Tim (NoTanShop):

Du har dog en mulighed for at ændre din fragt pris, men du har valgt at beholden den. Jeg har ingen mulighed for at ændre en størrelses angivelse på et produkt.

Jeg forstår din pointe, men jeg tror stadig at du reagerer alt for voldsomt. Jeg tror du i længden vil fortryde dit valg, og pt. reagere du på andres aktion. Så ville det være bedre at holde weekenden også overveje mandag, om det er det rigtige at gøre. 

 

Jeg forstår udemærket din fustration Tim...

Trustpilots koncept sejler tydeligvis, og de viser alle de anmeldelser, som de kan slippe af sted med, om de er brugbare eller ej!
At din kunde tydeligvis ik kender størrelsen, og pludselig beskylder et større mærke for, at angive forkerte størrelser er latterligt. Hvordan i al verden kan det blive dit problem?
Du har returneret pengene, og dermed har kunden intet tabt.

Det hele svare lidt til, at en kunde måler sine vinduer, og kører i Silvan og bestiller nogle Velux. 3 uger senere kommer vinduerne, og de er pludselig 2 cm for store. Det viser sig, at kundens målebånd var upræcist, og dermed målte forkert.
Ovenstående berettiger da ik kunden til, at påstå at Silvan ellr Velux har leveret en forkert størrelse vinduer, som slet ikke passer...

Hvis Trustpilot vil have en berettigelse i denne verden, så må deres koncept blive tydeligere. Det skal være ANMELDELSER af service eller oplevelsen. Dvs forkerte størrelser, som kunden SELV har valgt, ikke berettiger til en anmeldelse online. Det samme gør teorier, "jeg synes" eller "jeg tror" anmeldelser mm heller ik...

hej tim

Sådan kunne du have svaret med hjælp fra google translate

Dear madam
The sizes of clothing that we give up on our website are taken directly from our supplier's website.
Our experience tells us that these sizes fit most of our customers, unfortunately there will always be a few occasions where this is not the case.
We sincerely apologize for your frustration that the product did not fit.
We have of course Forwarded your money, also we have sent a small gift to you for any inconvenience you have experienced.
Sincerely,

Tim havde du fået 1 stjerne kunne jeg forstå din reaktion over TP

monse

Hej Tim,

Det er tydeligt at du prøver at gøre det til en principiel kamp. Men mon ikke du bør tage en dyb indånding før du hiver sværdet frem?

Jeg tror du har misforstået Trustpilot konceptet. Trustpilot er til for at folk kan dele deres oplevelse af et køb hos dig, og for at andre folk kan benytte disse til at danne deres eget indtryk af din butik. Folk er forskellige, og vil derfor også opleve ting forskelligt. Så længe der er tale om en subjektiv anmeldelse(hvilket der er i din sag) og ikke en løgn, så må du bare tage det til dig. Din personlige holdning har ingen betydning her. Din mulighed med Trustpilot er at vise hvor mange glade kunder du har, ikke KUN dine glade kunder.

Hvilke problemer du har som virksomhedsejer(mht. størrelser fra producenten), er jo ikke dine kunders problem.

Venlig hilsen

Det er den type "subjektive" anmeldelser som ødelægger Trustpilot.

Forstår din frustration, men..

Hvad fanden piver du over?!??!!:D

det er sagt med et smil på læben, se lige dine anmeldelser i helheden. Folk køber stadigvæk hos fona, og de har 4,4 scor!

Du skal vende den om og sige, ja det var 1 enkelt omtale som du ikke kan gøre noget ved, hverken igennem trustpilot eller hende, men de 61 andre 5 stjernes de er der, og dem ser folk fremfor 1 der brokker sig over størelse problemer.

Tim (NoTanShop):

Det er den type "subjektive" anmeldelser som ødelægger Trustpilot.

En kundeanmeldelse vil altid være subjektiv. - Uanset om den er god eller dårlig, og uanset om den er berettiget eller ej.

De eneste objektive anmeldelser jeg kan finde på Trustpilot, er fra de kunder der har givet www.shopnord.dk 5 stjerner.