Hvem har et CRM system der arbejder godt sammen med et økonomistyringssystem ???

Hej Alle :-)

Vi er en virksomhed der har godt 3000 forskellige kunder i DK og Sverige, så der er noget at holde styr på. Vi har e-conomic til vores fakturaer og regnskab, og har brugt Webcrm som CRM system. For to måneder siden fik vi lavet integrationen så vores sælgere selv kan oprette ordre i systemet, og vi var glade og forventningsfuld. Var selvfølgelig klar over at nye arbejdsrutiner kræver tid, men vi er nu meget skuffede over det vi har fået. Jeg vil næsten kalde det en forringelse.... :-(

Vi kan ikke kører med priser i flere valutta, så sælgerne skal selv sidde og sætte prisen ind på hver ordrelinje. Det er muligt når vi opretter i e-conomic, men ikke i crm, og det er jo der sælgeren arbejder, så der er det ikke blevet nemmere for dem.

Vi kan hellere ikke have en kunde med flere leveringsadresser. Så vi er nødt til at oprette hver enkel afdeling som en selvstændig kunde, hvilket giver oceaner af bøvl, da kunden så skal have os oprettet som leverandør for hver leveringsadresse, hvilket nogle ikke er interesseret i. Det gør også at vi så ikke kan sende et samlet kontoudtog ud til kunden....

Vi kan ikke inddele vores varer i forskellige varekategorier eller importere nye vare ind,uden at skulle opdatere alt i integrationen, hvilket så igen giver alt for meget arbejde, da integrationen også tager de spærrede vare med, så vi manuelt skal sidde og slette dem igen.... .

Og jeg kan fortsætte listen over begrænsninger, men ovenstående er det vi virkelig har problemer med, så jeg skal ikke trætte jeg med flere sørgelige facts.

Jeg vil til gengæld hører om der er nogle Aminoer, der enten bruger et system der både indeholder fakturering, regnskab og crm (I flere valuta), eller bruger to systemer der kan snakke ordentligt sammen ?

Er det et samlet system, så skal sælgerne kun have adgang til crm-delen, hvor de skal kunne se hvad kunden tidligere har købt, hvornår de har haft besøg osv.

Vi skal have fundet en ny og holdbar løsning snarest :-)

Mvh Michelle

Hej Michelle

Det var da en kedelig historie.

Vi udbyder i dag et komplet, samlet CRM og ERP system, som jeg bestemt mener kan dække jeres behov.

Læs på www.atomic.dk 

Det er som sagt i samme program, så der er ingen integration og data frem og tilbage.

Valutaer, flere priser, varekategorier, flere leveringsadresser pr. kunde etc. er helt standard.

CRM kan synkronisere med Exchange/Office365 og automatisk journalisere mails, hvis det ønskes.

Kig som sagt på vores hjemmeside og ring gerne på 8888 7830.

Mvh Flemming

I er tydeligvis endt der hvor mange CRM projekter ender - som et IT projekt. Dette er den absolutte største fejl og grunden til at så mange CRM projekter fejler selv i store virksomheder. Et CRM system kan og skal kun understøtte de af virksomhed vedtagne salgs, marketing og kundeservice processer, men må ikke overtage selve tankegangen og projektet vedrørende indførsel af CRM.

Derfor Glem alt om at studere diverse CRM programmer på nuværende tidspunkt - du har på nuværende tidspunkt ingen mulighed for at danne dig et overblik over hvilket system der kan/vil understøtte dine salgs og marketingprocesser bedst.

Set dig ned og skitser dine nuværende salgs/marketing og kundeservice processer - og gerne også hvor du gerne vil hen med øget fokus på CRM. Personligt (men det er bare min ydmyge holding) bryder jeg mig ikke om at  ordrer indtastes i et CRM system som jeg kan forstå dine sælgere gør. Dette skal efter min mening indtastes direkte i ERP systemet, ikke af sælgerne men af en bruger af ERP systemet. Sælgerne skal bruge deres tid på salg ikke på administrativt fnidder fnadder. Oplysningerne kan selvfølgelig synkroniseres til CRM så de oplysninger der er vigtige for salg, marketing, kundeservice er tilgængelige i CRM.

Jeg tror det er vigtigt for jer at i for gjort jer klart at ERP systemet er hvor i lagre ordrer, fakturaer, faktureringsadresser etc, og ikke i CRM. CRM er til gengæld der hvor i lagrer alle persondata, salgsmøder, kampagner, supportcases etc. 

Er der flere medarbejder grupper der skal bruge systemet er det vigtigt at involvere alle typer brugere for komme hele vejen rundt og høre hvad de forskellige har af ønsker/krav. Det er et must at det hele forankres i ledelsen og at denne går forrest og følger op løbende.

Lav en kravspecifikation til CRM system - når denne er klar kan du begynde at se på forskellige systemer.

Lav en strategi for hvordan du kommer i mål med de nye tiltag - og også gerne en strategi for implementering af nye CRM system.
(Hvordan sikrer du medarbejder buy-in, Tidsplan, faser, træning, etc)

jeg er faktisk en lille smule bekymret over at du skriver at i skal have en ny løsning snarest, det ender med at i ender i et nyt IT projekt helvede hvis i ikke gennemtænker hele processen fra start til slut.

Hej Smith

Ja det er brandærgerligt at bruge så meget tid på noget der slet ikke kan fungere. Jeg har haft en løbende dialog med supporten hos Webcrm, og klart fortalt hvad vi havde brug for, og hele tiden fået af vide at det var ingen problem, de kunne sagtens løse opgaven. Men allerede den dag vi fik lavet integrationen kunne jeg se at de havde lovet mere end de kunne holde. Vi har hele tiden klart vist hvad programmet skulle kunne for at vi kunne arbejde i det, så derfor sidder jeg også tilbage med stor forundring over at Webcrm siger at deres program kan bruges, når det klart ikke kan. Det må de da miste mange kunder på...

Ja sælgeren taster ordren i crm og så oprettes den automatisk i e-conomic, så den kan ryge direkte på lageret og blive pakket.

Vi sælger diverse spraydåser, lim, maling og tape til auto og industri, og har godt 500 varenummer, og vi er pt. 10 brugere i systemet.

Hej Flemming

Har lige hurtigt skimmet jeres hjemmeside, og det ser faktisk interessant ud. Jeg giver lige et ring senere i dag :-)

Hej Michelle

Der findes flere muligheder for gode system som indeholder både CRM og ERP, så det lettere jeres arbejdsgang i daglig dagen.

Ude over at finde systemet, så er det også vigtigt, at opnå tillid til forhandleren af systemet, de skal forstå jeres virksomhed og jeres problemer, samt være klar til at udfordre jer på jeres arbejdsprocesser.

Så jeg forslå følgende guide line:

overblik over processer

Dialog med forhandler (tillid/fælles forståelse)

Budget/prisniveau

Løsningsforslag /evt. reference besøg

Aftale.

Vi har idag over 2500 kunder i hele norden , ofte handels virksomheder med "kørende sælger mv." læs mere

her: http://amestosolutions.wordpress.com/2014/09/02/best-of-breed/

Sig til hvis det kunne være relevant at tage en dialog med os med udgangspunkt i jeres behov.

Se mere her: http://www.amesto.dk/ERP-losninger/ og kontakt mig gerne for et dialog.

Klaus Kristensen

Amesto solutions

4031 1845

Hej Michelle,

Info Solution er forhandler af Visma Business som er et kombineret økonomi- og CRM system. Visma Business understøtter alle dine ønsker. CRM delen er ideel til sælgere der arbejder i marken hvor både besøgsinfo og ordrer oprettes mens sælgeren er hos kunden. Sælgeren har adgang til alle informationer om kunden inkl. åbne ordrer, salgshistorik og øvrige CRM data. Visma Business vil absolut være et rigtig godt bud på en løsning til jer.

Se mere på www.infosolution.dk eller kontakt mig på 4696 9696

Med venlig hilsen

Info Solution ApS

Klaus Laudrup Spliid