Kunden påstår at han ikke har modtaget varerne

Hej Amino

Sender samtlige ordre ud med post Danmark som brev-post - det fungere i midlertid rigtig godt, jeg er dog begyndt at modtage beskeder fra kunder der påstår at de aldrig har modtaget noget. er dog 100% sikker på at jeg har sendt dem ud. først tjekkede jeg selvfølgelig at adressen matchede, og det gjorde den. Det eneste jeg så kunne gøre var selvfølgelig at sende kunden nogle nye varer. Vil dog gerne vide hvordan jeg er stillet hvis en kunde påstår ikke at have modtaget varen, kan post danmark drages til ansvar eller er det kun med pakke-post?

Mvh den forvirede webshop-ejer 

Hej,

På det seneste har vi også oplevet problemer med Post Danmark. De har formået at bytte flere af vores pakker om.
Vi har haft en længere korrespondance med dem. De fortalte os at de på det seneste har haft rigtig mange problemer med deres system, og det er noget de arbejder på. 

Jeg vil anbefale dig at få sendt dine pakker her for tiden som pakker, hvilket der både er tracking nr. og garanti på.
I forhold til brevpost er jeg ikke sikker på hvad Post Danmarks garanti indebærer.

Hilsen
Asger
Kuyatryk 

Math95:

Hej Amino

Sender samtlige ordre ud med post Danmark som brev-post - det fungere i midlertid rigtig godt, jeg er dog begyndt at modtage beskeder fra kunder der påstår at de aldrig har modtaget noget. er dog 100% sikker på at jeg har sendt dem ud. først tjekkede jeg selvfølgelig at adressen matchede, og det gjorde den. Det eneste jeg så kunne gøre var selvfølgelig at sende kunden nogle nye varer. Vil dog gerne vide hvordan jeg er stillet hvis en kunde påstår ikke at have modtaget varen, kan post danmark drages til ansvar eller er det kun med pakke-post?

Mvh den forvirede webshop-ejer 

Cookie - John Hannover:

men alm brev- nej det kan du ikke drage nogen til ansvar for

http://www.postdanmark.dk/da/Documents/Forretningsbetingelser/Breve-indland-0.pdf

Simon Quvang:

Synes på ingen måde der i orden at post danmark kan lade det trick. I princippet kan de eller deres medarbejder jo bare stjæle alle breve.

Simon Quvang:

Post Danmark skulle kunne drages til ansvar såfremt du har en kvitting på at dit brev er sendt

Simon Quvang:

Som vi selv siger så er kunder rigtig godt stillet i Danmark bare ikke lige overfor Post Danmark

PostDanmark er nøjagtigt lige så meget ansvarlige som alle andre - det er jo den manglende kvittering på et helt almindeligt brev som helt selvfølgeligt gør det umuligt at kræve erstatning for noget du ikke kan bevise at ha sendt med dem

vh

Sorry er lidt off her til aften :) Jeg plejer at få en kvittering når jeg sender et brev. Be'r også om den så det kan jo have noget med det at gøre :)