Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Kunden påstår at han ikke har modtaget varerne

Kim — Wed, 28 Aug 2013 10:26:50 GMT

Du er formentlig fristet af de lavere porto priser i forhold til at skulle sende som dyrere pakke med tracking. Så du skal selvfølgelig gøre op om denne besparelse dækker evt. bortkomne leverancer.

Herudover kan jeg give disse 2 tip:

1.
Nogle kunder spekulerer formentlig i, at sige de aldrig har modtaget varerne.
Så evt. oplys kunden at i er nødt til at lave en efterlysning igennem PostDK (Gør man på hjemmesiden). Tilbyd så kunden enten at vente på dette udfald, eller tilbyd kunden at oprette en ny ordre, og så kreditere den oprindelige efter PostDK's behandling. Selvom PostDK ikke erstatter, så undersøger/registrerer de trods alt bortkomsten, og sker dette ofte på bestemte posthuse/ruter bliver der sat ind. Kunden kan endda blive kontaktet af PostDK. Erfaringsmæssigt dukker forsendelsen pudsigt nok ofte op, når man har informeret kunden om efterlysning procedurerne ;-)

2. Få evt. en frankeringsaftale med PostDK, hvor du bare indlevere dine forsendelser ufrankeret. Så betaler man et par kroner ekstra pr forsendelse for at lade PostDK stå for frankeringen. Til gengæld er det de lidt lavere maskinfrankeringssatser og PostDK holder noget mere styr på disse forsendelser.

Svar: Kunden påstår at han ikke har modtaget varerne

Cookie - John Hannover — Wed, 28 Aug 2013 10:13:49 GMT

givet et problem med så mange postbudde skal der være brådne kar
Man må vælge den løsning der giver en den sikkerhed som svarer til værdien af det man sender, holdt op mod risikoen.
Ex målte vi for et par år siden fra en større Holstebro virksomhed antal alm. breve (fakturaer ordrebekræftelse og tilbud til kunder der ikke gad e-mail) og vi mistede mange måneder ikke ET - men jeg er sikker på, hvis vi havde haft værdier i, så havde det set anderledes ud

Jeg kan forestille mig at hvis man sender noget flat til 50 kr - så er det tab man vil opleve i posten med alm post nok mindre end den fordel man vil ha ved pakke post eller rekkomanderete post - mon ikke man skal godt op over 100 eller 200 kr pr forsendelses værdi før det betaler sig af ha modtager kvittering med - og der er det nok lidt hipper som happer om man kører post DK eller DHL osv - eller en smagssag er måske et bedre ord
Venlig hilsen

Svar: Kunden påstår at han ikke har modtaget varerne

Flemming — Wed, 28 Aug 2013 06:47:52 GMT

Cookie - John Hannover:
Simon Quvang:
Synes på ingen måde der i orden at post danmark kan lade det trick. I princippet kan de eller deres medarbejder jo bare stjæle alle breve.
- så så små skridt nu -

Det er faktisk et stort problem, at postmedarbejdere har lange fingre og spørg bare alle dem med webshops, der lå og sendte DVD film og spil for nogle år siden.

Over 10% nåede aldrig frem og det var ikke ligefrem den bedste forretning at sende spil og film. Hvordan problemet er blevet løst eller om Posten bare har strammet gevaldigt op, er jeg ikke klar over.

Min kone sendte for bare 4 måneder siden en pengeseddel i en kuvert og hun havde virkeligt skjult den godt. Kuverten nåede godt nok frem til modtageren, men uden penge. Så Posten er bestemt ikke kun besat af ærlige medarbejdere, men der er også brådne kar imellem her. (Selvfølgelig må hun ikke sende penge, men det var i småsagsafdelingen, så skulle den med Western Union, så var det hele spist af gebyrer).

Som shopejer må man sikre sine forsendelser og betale det, som det koster at sikre modtageren (og sig selv). Det er dyrere - ja, men kunden får faktisk varen!

Svar: Kunden påstår at han ikke har modtaget varerne

Cookie - John Hannover — Tue, 27 Aug 2013 22:05:01 GMT

Der er en billigløsning (vist de 14 kr) ud over rekommenderet - nemlig indleveringsattest, men der står klart i betingelserne at der ikke ydes garanti for indholdet (som jo i sagens natur er helt ukendt og hvor der ikke skal kvitteres for modtagelsen) Det kan bruges hvis man vil bevise at man har fremsendt noget, men ikke i tilfælde af man skal ha erstatning

En betingelse for at det giver fornuft at skulle give erstatning er, at der er kvittering fra modtageren - for ellers kan modtager jo bare nægte at ha modtaget de der 12 diamanter eller det originale HC Andersen Manuskript. Derfor har man dels rekomanderet, dels værdibrevet, hvor man ud fra værdien på brevet, kan sikre sig erstatning - man har meddelt at dette har en værdi af xxxx kronter og betalt for at modtager skal kvittere for modtagelsen og posten gemme kvitteringen som bevis

Indleveringsattest giver ikke den sikkerhed - et simpelt spørgsmål om at man betaler for den service man kender, og mig bekendt er det sådan i alle lande - de fleste har vel tilmed som danmark forbud mod bare at sende kontanter i breve - for at undgå mistanker

Ellers tror jeg vi kan regne med at mange mennesker kunne lave forretning ud af at påstå at deres uvurderlige værdier var forsvundet i breve uden modtager kvittering

Svar: Kunden påstår at han ikke har modtaget varerne

Presta — Tue, 27 Aug 2013 21:49:10 GMT

Simon Quvang:
Jeg plejer at få en kvittering når jeg sender et brev. Be'r også om den så det kan jo have noget med det at gøre :)

Når du skriver, at du sender alle breve med kvittering, betaler du så de 14 kr. ekstra det koster pr. brev - eller sender du blot alt som rekommenderet post - som altså koster væsentligt mere end en pakke???

http://www.postdanmark.dk/da/Documents/Priser/Breve-og-okonomibreve-0.pdf

Ellers er det altså ikke muligt...

Svar: Kunden påstår at han ikke har modtaget varerne

Anonymous — Tue, 27 Aug 2013 21:08:30 GMT

Sorry er lidt off her til aften :) Jeg plejer at få en kvittering når jeg sender et brev. Be'r også om den så det kan jo have noget med det at gøre :)

Svar: Kunden påstår at han ikke har modtaget varerne

Cookie - John Hannover — Tue, 27 Aug 2013 21:05:14 GMT

Simon Quvang:
Synes på ingen måde der i orden at post danmark kan lade det trick. I princippet kan de eller deres medarbejder jo bare stjæle alle breve.

- så så små skridt nu -

Simon Quvang:
Post Danmark skulle kunne drages til ansvar såfremt du har en kvitting på at dit brev er sendt

Og det er vel præcist hvad der er svaret - hvis man har sendt uden kvittering- som helt almindeligt brev så kan de da ikke være ansvarlige, så kunne du jo i princippet påstå du havde sendt jeg ved ikke hvor meget - du må ha overset lidt? De påtager sig naturligvis ansvar for forsendelser med kvittering taget

Simon Quvang:
Som vi selv siger så er kunder rigtig godt stillet i Danmark bare ikke lige overfor Post Danmark

Hov - er du nu blevet royal .- som VI selv siger lyder lidt som vor dronning -

PostDanmark er nøjagtigt lige så meget ansvarlige som alle andre - det er jo den manglende kvittering på et helt almindeligt brev som helt selvfølgeligt gør det umuligt at kræve erstatning for noget du ikke kan bevise at ha sendt med dem

Svar: Kunden påstår at han ikke har modtaget varerne

Anonymous — Tue, 27 Aug 2013 20:56:02 GMT

Synes på ingen måde der i orden at post danmark kan lade det trick. I princippet kan de eller deres medarbejder jo bare stjæle alle breve. Post Danmark skulle kunne drages til ansvar såfremt du har en kvitting på at dit brev er sendt! Som vi selv siger så er kunder rigtig godt stillet i Danmark bare ikke lige overfor Post Danmark. Det svarer faktisk til at du køber et produkt i Ikea og får dem til at transportere det ud til dig men at det går i stykker undervejs eller bliver stjålet. Så skal de da erstatte den. Så hvorfor er Post Danmark ikke underlagt samme regler og love?

Svar: Kunden påstår at han ikke har modtaget varerne

FlemmingRiis — Tue, 27 Aug 2013 20:41:17 GMT

Cookie - John Hannover:
men alm brev- nej det kan du ikke drage nogen til ansvar for

http://www.postdanmark.dk/da/Documents/Forretningsbetingelser/Breve-indland-0.pdf

1.8.9 ERSTATNING
Post Danmarks erstatningsansvar for Breve Indland er
reguleret af Individuel tilladelse til Post Danmark A/S.
Post Danmark yder ikke erstatning for hverken
forsinkelse, bortkomst, herunder fejlaflevering, helt
eller delvist tab af indhold eller beskadigelse m.v. af
breve. Som andre skrev så er det ikke noget at gøre ved almindelig brev umiddelbart

Svar: Kunden påstår at han ikke har modtaget varerne

khoebe — Tue, 27 Aug 2013 20:38:41 GMT

Kun ved at sende med pakke-posten, kan pakken følges, og du få erstatning, hvis den bliver beskadiget eller væk.. Men det koster naturligvis noget mere at sende. Hvis kunden siger han ikke har modtaget hans varer, er der ikke meget andet du kan gøre, end at sende igen.

Svar: Kunden påstår at han ikke har modtaget varerne

Cookie - John Hannover — Tue, 27 Aug 2013 20:36:05 GMT

da du jo ikke kan bevise at ha sendt noget kan du ikke drage nogen til ansvar - det forudsætter at du sender med noget der giver dig en kvittering på at du har afleveret brevet til f.eks. post DK - pakken - osv - og der kan så være div grænser for de beløb der dækkes afhængig af indleveringskvittering, anbefalet, pakke, værdipakke osv - men alm brev- nej det kan du ikke drage nogen til ansvar for

Svar: Kunden påstår at han ikke har modtaget varerne

Carsten Kvist — Tue, 27 Aug 2013 20:35:40 GMT

Math95:

Hej Amino

Sender samtlige ordre ud med post Danmark som brev-post - det fungere i midlertid rigtig godt, jeg er dog begyndt at modtage beskeder fra kunder der påstår at de aldrig har modtaget noget. er dog 100% sikker på at jeg har sendt dem ud. først tjekkede jeg selvfølgelig at adressen matchede, og det gjorde den. Det eneste jeg så kunne gøre var selvfølgelig at sende kunden nogle nye varer. Vil dog gerne vide hvordan jeg er stillet hvis en kunde påstår ikke at have modtaget varen, kan post danmark drages til ansvar eller er det kun med pakke-post?

Mvh den forvirede webshop-ejer

Forbrugerene er i danmark rigtig godt stillet. - Du skal betale pengene tilbage, hvis ikke du kan bevise at kunden HAR FÅET varerne.

Hvad du måtte have af kampe med Post Danmark eller andre er noget du selv må klare.

Derfor er det en tillidssag at sende varer kunden ikke skal kvittere for. Men det virker for rigtig mange shops, og du skal jo holde de enkelte gange du må sende en ny vare op mod at du skal sende som pakke hver gang.

Svar: Kunden påstår at han ikke har modtaget varerne

Kuyatryk — Tue, 27 Aug 2013 20:35:23 GMT

Hej,

På det seneste har vi også oplevet problemer med Post Danmark. De har formået at bytte flere af vores pakker om.
Vi har haft en længere korrespondance med dem. De fortalte os at de på det seneste har haft rigtig mange problemer med deres system, og det er noget de arbejder på.

Jeg vil anbefale dig at få sendt dine pakker her for tiden som pakker, hvilket der både er tracking nr. og garanti på.
I forhold til brevpost er jeg ikke sikker på hvad Post Danmarks garanti indebærer.

Hilsen
Asger
Kuyatryk

Svar: Kunden påstår at han ikke har modtaget varerne

hojben — Tue, 27 Aug 2013 20:33:03 GMT

Det er kun som pakkepost!

Så du har ikke meget at gøre...Desværre.

Carsten

Kunden påstår at han ikke har modtaget varerne

Math95 — Tue, 27 Aug 2013 20:30:26 GMT

Hej Amino

Sender samtlige ordre ud med post Danmark som brev-post - det fungere i midlertid rigtig godt, jeg er dog begyndt at modtage beskeder fra kunder der påstår at de aldrig har modtaget noget. er dog 100% sikker på at jeg har sendt dem ud. først tjekkede jeg selvfølgelig at adressen matchede, og det gjorde den. Det eneste jeg så kunne gøre var selvfølgelig at sende kunden nogle nye varer. Vil dog gerne vide hvordan jeg er stillet hvis en kunde påstår ikke at have modtaget varen, kan post danmark drages til ansvar eller er det kun med pakke-post?

Mvh den forvirede webshop-ejer