Når frustration når max. højde!

Får ugentligt mailbesked fra potentielle købere på min magento webshop, at de ikke kan gennemføre købet. De skriver, at de bliver smidt af/ud. Det gælder både betaling med dan, visa og master. Webhop er hosted hos Webshop3/Skandiaweb som mener, at min butik er den eneste, der oplever, at kunderne ikke kan få lov at lægge en ordre. 

 Nu vil jeg ydmygst bede jer webshopejere hjælpe mig med at af-/bekræfte dette.

Altså: får du henvendelser fra dine kunder, der gerne vil købe, men hvor teknikken driller, så købet ikke kan gennemføres? I så fald så giv venligst et estimat på, hvor hyppigt det sker og cirka antal af henvendelser.

Hvis I har anden ide om, hvad denne tendens kan skyldes, hører jeg meget gerne fra dig.

Det er jo også ”sjovt” at se Analytics stien, når 16 ud af 17 der står i indkøbskurv forlader siden direkte? Altså uden af købe! Makes ME wonder. Håber at høre fra dig og jer.

 Med venlig hilsen Tine Back

naturligvis: www.poo-pourri.dk

Når jeg har valgt mig en vare klikket på "Læg i kurv" - så opdatere den siden også står der: "Din indkøbskurv er tom." - Du skal se og få brugertestet dit site :)

Virker fint for mig Tine.

Tine:

naturligvis: www.poo-pourri.dk

Jeg bliver sendt tilbage til indkøbskurven når jeg vælger at gå til betaling. Så der er et problem i installationen - de skal nok have en af de lidt tungere udviklere på til fejlretning.

Det er ikke et generelt problem for webshopejere. Det sker ved fejl i installationen, templaten eller betalingsmodulet. Hvis der er et problem, skyldes det normalt at varen er udsolgt inden kundne når til checkout eller at betalingsgatewayen er offline i en kortere periode. 

Sikkert et dumt spørgsmål til jer der fik "Indkøbskurven er tom"

Huskede i at tilføje et produkt eller gik i direkte til betaling?

Tine:

Webhop er hosted hos Webshop3/Skandiaweb som mener, at min butik er den eneste, der oplever, at kunderne ikke kan få lov at lægge en ordre. 

Jamen så burde det da være en nem sag for dem, at rette fejlen, eller hvad mener de med den besked?

Du bør absolut ikke finde dig i så høj en frekvens af fejl.

Du bør tilgengæld få kigget lidt på brugervenligheden i din shop. Varerne frem øverst på første side, og mulighed for at lægge i kurv med det samme. Det er virkelig uheldigt, at der er en "Læg i kurv"-knap, som IKKE lægger varerne i kurv, men fører til en side med valgmuligheder, hvor man ovenikøbet selv skal indtaste antallet af ønskede varer.