Hvordan adskiller vi os fra konkurrenterne med de samme varer?

Andreas:

I kan differentiere jeres kundeservice ved virkelig at virke nærværende.

F.eks. send en håndskrevet note med i hver ordre med en lille besked og rabatkode.

God idé, der giver stof til eftertanke og idéudvikling. Tak.

Andreas:

så i stedet for at hedde "Noreply@webshoppen.dk"

Den bruger vi heldigvist ikke

Andreas:

I kan også lave guides o.l. på jeres side, som også er noget der kan tiltrække kunder.

Igen en god idé, for klassisk musik er jo et område, hvor mange har behov for en guide gennem junglen.

Pu-ha, så har jeg allerede samlet sammen til alle de mørke vinteraftener 2013/14.

Kirsten E:

Bestiller I varer hjem til kunderne, hvis det er noget, I ikke lige har på lager?

Jada, det gør vi jævnligt og uden gebyrer af nogen art.

Kirsten E:

Til gengæld må de leve med, at de først får det, næste gang, jeg får varer hjem.

Det siger vi også, samt en nogenlunde tidshorisont.

Igen et indlæg jeg er glad for og som jeg kan bruge til noget. Det var ikke en ny idé, men i høj grad en rusker, som skal omsættes; lige præcist det jeg gerne ville opnå med tråden her. Tak

Webmaster:

varen er, ved modtagelsen, som forventet.

De skal have mere end de forventede! Det er de rigtig glade for. Jeg lægger en seddel i alle ordrer hvor jeg takker pænt for den og fortæller hvem der har pakket den pågældende ordre og hvordan det er med retur- og reklamatiosret.

Mads Herlev:

Webmaster:

varen er, ved modtagelsen, som forventet.

 

De skal have mere end de forventede! Det er de rigtig glade for. Jeg lægger en seddel i alle ordrer hvor jeg takker pænt for den og fortæller hvem der har pakket den pågældende ordre og hvordan det er med retur- og reklamatiosret.

Så fes den HELT ind. Det bliver den nye stil fremover

Hej Webmaster.

Jamen svaret vil selvfølgelig være, at du skal tænke ud af boksen og differentiere dig. Men når det så er sagt, har jeg nogle få eksempler på, hvad der måske vil hjælpe. 

De erfaringer jeg har fået igennem tiden som sælger hos et caravancenter, er at prisen er en vigtig faktorer, hvis det f.eks. gælder om ensartet produkter. Dog vil jeg give dig ret i, at det ikke er sundt at konkurrere på prisen, da det vil være en lang og udmattede kamp til ingen verdens nytte. Men hvis konkurrenterne på nettet er generelt 10-20kr. billigere pr. produkt og leveringstiden er kort, så vil det altså være der man placere sin ordre. Så pas på med ikke, at vende det blinde øje til. Du kunne også tilbyde frifragt i en måned og se om det giver stor pote. Du kunne eventuelt ligge en returlabel i, så man kan fragte sine produkter tilbage simpelt og uden beregning. Dette giver større tryghed ved at handle ved nettet.  

Mange nævner kundeservice og hvis du gerne vil se en virksomhed med stor succes, som har kundeservice i højsæde, så tag et kig på Zappos. Tjek eventuelt: http://www.bro-blog.dk/?p=4477 og http://jon.dk/2013/03/zappos-verdens-bedste-er-skabt-pa-arbejdsglaedens-vej/  

Du kunne lave nogle videoer omkring de forskellige produkter eller en video om jeres virksomhed. Det har jeg selv haft stor succes med. 

Hvis det slet ikke går med jeres webshop, så prøv eventuelt at fokusere på få musik genre og så have et bredt udvalg af det. Derved kan du måske langsomt, men med større held overtage det online marked for musik. 

Jeg ville ikke tænke så meget over prisen, hvis jeg fik en særlig god service. For mig betyder det rigtig meget, at jeg får min vare hurtigt, når først jeg har bestemt mig.

Og ja en guide eller personlig hjælp til at finde den musik, jeg måske har "hængende i hovedet", ville lade mig glemme alt om prisforskelle.