Chatsupport

Vi bruger LiveZilla og synes at det fungerer ganske udemærket. Vi har lavet en knap ude i højre hjørne som kan bruges til at aktivere livesupporten.

Jimi Hove:

Det der med at et vindue popper op ( og spørger om man kan hjælpe med noget), når der er en kunde i butikken , det skal du ikke bruge ( men det kan du bare slå fra).

Jeg har testet det, og folk forsvinder efter 2 sekunder. I USA kan man muligvis godt lide den form for service, men ikke her i DK.

endnu en gang tak for svar, det er jo noget der kan få mig til at droppe tanken om at lade det være et pop op vindue, men i stedet bare en lille knap:)

Jeg har også brugt LiveZilla, og var faktisk ret glad for det. Men testede så lige Zopim. KÆMPE forskel i henvendelser. Bare prøv at test gratis versionen. Jeg kan naturligvis ikke garantere de samme resultater, men den konverterer langt, langt højere her hos mig.

Jeg tror at det er det der med at den følger med på siden, når du scroller, den inviteterer til kontakt, uden at være anmassende. Og farven betyder sikkert også noget på lysten til at klikke.

Jesper Jensen:

Hvis nu jeg siger at hver gang jeg ser en chat support køber jeg et produkt, så er det jo ikke dokumentation for at alle skal have det. Og hvis jeg mister 2 brugere ud af 100, men de sidste 98 konverterer 20 % bedre, så tager jeg også det med. Som e-handelsmand ved du da af alle at man ikke kan tage en beslutning uden at teste den hoved og røv. Som de kloge mennesker siger "gå ud fra at du ingenting ved", og test det...

Du er velkommen til at teste en chat-popup på din webshop hvis du ellers føler du har råd til det, jeg kommer ikke til at ligge vågen efter resultatet :-)

Jesper Jensen:

Mikkel Mikjær Christensen:

Jesper Jensen:

Ikke medmindre du giver mig en god grund til det, og at den irriterer dig er ikke nok;) Har du hørt det giver en dårlig effect, jeg har kun set dokumentation for det modsatte?

Selvfølgelig er det nok at den irriterer ham ... 

Hvis nu jeg siger at hver gang jeg ser en chat support køber jeg et produkt, så er det jo ikke dokumentation for at alle skal have det. Og hvis jeg mister 2 brugere ud af 100, men de sidste 98 konverterer 20 % bedre, så tager jeg også det med. Som e-handelsmand ved du da af alle at man ikke kan tage en beslutning uden at teste den hoved og røv. Som de kloge mennesker siger "gå ud fra at du ingenting ved", og test det...

Det kan selvfølgelig bare være min faglige stolthed, der spiller ind, men jeg sætter overordnet set brugervenlighed og designkvalitet højere end konvertering. Præcis på samme måde som jeg synes, at det er vigtigere med tilfredse kunder end 6% højere indtjening. Jeg skriver ikke, at du skal droppe chatsupport, men blot at du skal genoverveje, hvor anmasende du placerer den. Det skriver jeg som bruger/kunde og ikke som virksomhedsejer. Pas nu på med at stirre dig blind i en enkelt faktor (konverteringsraten).

DesignYOU - Du burde da vide bedre end det affiliate-link? Øv.

Bruger www.livechatinc.com og det er jeg sådan set meget glad for.

Jimi Hove:

Men jeg tror det er noget med kulturen at gøre, vi gider ikke den der slags her i DK