Bliv gratis medlem
Jeg sidder ik at ønsker, at de skal politi anmeldes, men mere at folk vil tage tingene til efterretning, og bruge det konstruktivt fremadrettet... Som Michael skrev tidligere, så virker det underligt, at de ik ser tingene en smule mere fra deres kunders synsvinkel... For det er jo dem, som de skal leve af... Og det er synd, at det er Pointshop, som tager hele skraldet for branchen, men sådan er det altid, når noget afsløres. Superbest tog skraldet for købskandalen, selvom rigtig mange andre gjorde det samme... |
Hejsa
Nu har jeg som aktiv forbruger og bekendt med PointShops koncept fuldt aktivt med i debatten de sidste par dage oven på Kontants udsendelse i tirsdags. Jeg faldt over denne debat, og har et par vigtige kommentarer (synes jeg selv) at tilføje. Selve debatten om spam (som er noget af en beskyldning) vil jeg ikke komme ind på – den har I vist fået debatteret godt igennem. Jeg vil i stedet fokusere på kampagnen om mobiltelefonen, som flere af jer har debatteret heftigt.
Først og fremmest vil jeg knytte en kommentarer til de af jer, der diskuterede hvorvidt de måtte hæve de 5 kr., når de nu ikke sendte mobilen med det samme. Selvfølgelig må de det, for du betaler jo ikke 5 kr. for mobilen. Det er korrekt, at du ikke må hæve pengene før afsendelse af varen, men her er varen, der købes, altså et prøvemedlemskab på PointShop VIP (hvad end det så er 5, 7 eller 14 dage er ligegyldigt) – denne service frigives med det samme i form af velkomstmailen og hermed ser jeg intet problem i, at de trækker dette beløb. Som en gave får køberen 50.000 point, som kan bruges i shoppen på PointShop (heriblandt mobiltelefonen). Alt dette kan erfares ved et hurtigt kig på kampagnen.
Dernæst havde et par stykker af jer en heftig diskussion om leveringen af mobiltelefon og deres håndtering af den. Her kunne man have set Kontant og dermed (som de ønskede det) have sin tvivl om, hvorvidt PointShop overhovedet har handlet på dette, men har I overhovedet læst deres svar på http://www.pointshop.dk/kontant? Her skriver de under punktet ”Man får ikke sin velkomstgave” følgende:
”Ligesom alle andre kan vi dog lave fejl og være uheldige. Det skete blandt andet, da vores leverandør af telefoner gik konkurs og ikke kunne sende flere telefoner. Det er rigtig uheldigt, at da vi fandt en ny leverandør, kunne de først levere 45 dage senere.
Alle berørte kunder sendte vi i oktober et brev, hvor vi forklarede situationen og samtidig gav en kompensation. Læs selv brevet her”
Heraf fremgår, at de i den grad har handlet. Ikke blot har de fundet en ny leverandør, så folk kunne få telefonen (mod at bestille den på ny og med en lettere forsinkelse), så har de også tilbagebetalt de 50.000 point (folk kan købe noget nyt, hvis de ikke vil vente), givet 25.000 point i kompensation (eksempelvis nok til en DVD eller god portion slik) og et taletidskort på 99 kr. uden ekstra beregning. Dette er da i hvert fald ikke bare at gøre ingenting. Gad vide om Kontant ikke har fået dette brev, men blot ikke valgte at vise det.
Dette skal ikke ses som et ensidigt forsvar af PointShop, der jo også indrømmer at visse områder kan gøres endnu tydeligere, men mere som en kommentar til nogle diskussioner, der kunne være undgået ved at undersøge sagen lidt nærmere inden man skrev.
Opret bruger