Internet udbyderen Whaoo ?

Vi har haft Waoo igennem www.trefor.dk men valgte at opsige abonnementet da der igennem 2 år var store problemer. Deres internet fungere rimeligt MEN Deres administration og kundeservice er helt skidt.

I starten kunne man sidde i kø på telefon i op til en time og opgav man for derefter at skrive en mail, så fik man nogengange svar 14 dage efter... Det skal dog siges at det er blevet lidt bedre. Vi har gentagne gange, fået forkerte regninger med bl.a. dobbelt fakturaering af produkter og til trods for at vi har opsagt vores aftale med trefor, bliver de ved med at sende regning på abonnement. Denne gang har jeg personligt været ude på DEres hovedkontor 4 gange, for at forklarer dem problemet og De lover at det bliver rettet, men indtil videre er der ikke sket noget :-(

Det er på godt jysk rigtig træls at skulle bruge så megen tid og energi, på noget der burde fungere. Alle laver fejl og det skal der også være plads til, men den samme fejl på 4 faktura og at man bliver lovet at nu har De styr på det. Puha det er belastende...

Sammenlagt har jeg nok brugt en 2 ugers arbejdstid på at ringe (og sidde på vent i kundeservice) skrive mails. Kører ind til hovedkontoret i Kolding (20 km hver vej)

På 2 år har  De skiftet vores boks 3 gange, for så at finde ud af, at vi var koblet sammen med en anden husstand i hovedskabet som står et eller andet sted herude i området. Da De gravede kabler ned i området, gravede de samtidig vores "gamle" kabler over, som vi på daværende tidspunkt havde tv og internet igennem. Det gjorde De 3 gange og 2 af gangene samme sted.... Så kunne vi så ellers vente på at Dem som ejer de gamle kabler kunne få tid til, at komme og rep dem.

Jeg tror at jeg kunne blive ved, men det er der vist ingen grund til :-) Jeg ser rødt og bliver rasende, når jeg ser navnet trefor. Vi har været ekstrem uheldige og i dette område har der været mange problemer. Dog kender jeg også andre, hvor det kører fint... Lige bortset fra Deres regninger, som ofte er forkerte.

Mvh Kim

Altså hvis man skal sidde på vent i f.eks. 30 minutter eller vente på svar pr mail i 14 dage, så synes jeg personligt at det er dårlig kundeservice. Alle kan lave fejl og have travlt, men hvis De ikke kan nå at betjene kunderne og samtidig laver de samme fejl gang på gang, så er der noget galt.

Mvh Kim

Kim Westphal Andersen:

Altså hvis man skal sidde på vent i f.eks. 30 minutter eller vente på svar pr mail i 14 dage, så synes jeg personligt at det er dårlig kundeservice. Alle kan lave fejl og have travlt, men hvis De ikke kan nå at betjene kunderne og samtidig laver de samme fejl gang på gang, så er der noget galt.

Mvh Kim

Hej Kim

Du skal tænke på at Fiber er noget forholdsvis nyt, derfor har de haft meget travlt for tiden, og jeg kan nemt forstå den lange vente tid.

Der er jo stadig mange personer der bruger surftown selv om de havde så meget nedetid så man var ved at gå i totterne på sig selv, og at de også har dårlig kundeservice, men alle firmaer har sine problemer.

Waoo fik noget forholdsvis nyt ind på sig, som de skal forholde sig til, og alt nyt tager sin tid.

- Emil

AngryBird:

Du skal tænke på at Fiber er noget forholdsvis nyt, derfor har de haft meget travlt for tiden, og jeg kan nemt forstå den lange vente tid.

Den undskyldning kan man ikke blive ved med at bruge. Fiberselskaberne har trods alt eksisteret i nogle år efterhånden - de burde have fået styr på deres supportorganisation på det her tidspunkt.

Fiber er i øvrigt slet ikke en nyhed - man kan vel kun gå ud fra at de ikke ansætter en flok mennesker der skal igang med "Optical fiber for dummies" før de ved hvad de skal.

Ej men helt ærligt Frands. Jeg har mange kunder hver dag som intet problem har. Og som er fuldt ud tilfredse, og her snakker vi RIGTIGT mange.

At der sidder 5 sure Aminoer og klager over at deres waoo ikke virker i det mørke, det synes jeg ikke Waoo skal have skylden for, det er jo hverken dem der graver det ned eller vedligeholder det, de er bare udbyder af forbindelsen.

AngryBird:

Ej men helt ærligt Frands. Jeg har mange kunder hver dag som intet problem har. Og som er fuldt ud tilfredse, og her snakker vi RIGTIGT mange.

At der sidder 5 sure Aminoer og klager over at deres waoo ikke virker i det mørke, det synes jeg ikke Waoo skal have skylden for, det er jo hverken dem der graver det ned eller vedligeholder det, de er bare udbyder af forbindelsen.

Som kunde er jeg da fuldstændig ligeglad med hvordan de skruer det sammen. Jeg køber min internetforbindelse af Waoo - så skal Waoo ikke vaske sine hænder ved at pege fingre og sige "jaaamen det er ikke os!". 

Det svarer til at jeg går i Bilka og køber en barbermaskine. Når jeg så går ind for at reklamere så giver de mig en lorteservice og siger at det kan de godt tillade sig, for det er jo ikke dem der har lavet den. Det holder bare ikke. 

De gange jeg ringede til Waoo kundeservice har jeg ikke en eneste gang ventet i mindre end 20 minutter for at tale med en. Når man så kommer igennem er den meget teknisk udfordret person man får fat i som ikke kan svare på 5% af de spørgsmål man har - hvis de er bare lidt mere avancerede end "du skal genstarte din router". 

Et helt konkret eksempel: Den elendige router jeg havde fra Waoo gik fuldstændig i kage når man portscannede min internetforbindelse udefra. Hvilket er noget der sker - det kan ikke undgås. Så jeg tog fat i Waoo "teknisk" support og fik det svar, at "så måtte jeg jo lade være med at gøre det.".