Cafe og hygge

Svar: Internet udbyderen Whaoo ?

bamsegaarden — Tue, 01 Nov 2011 05:48:36 GMT

jeg har fiber inde og når de lover det så skal de sku da også holde det.upload svinger meget fra dag til dag hel ned til 25 den ene dag og så 45 den anden dag det er bare ikke godt nok.

men hygge herfra

.mc-bamsen.dk

Svar: Internet udbyderen Whaoo ?

John Nielsen — Sun, 30 Oct 2011 11:45:39 GMT

Frands:
De gange jeg ringede til Waoo kundeservice har jeg ikke en eneste gang ventet i mindre end 20 minutter for at tale med en. Når man så kommer igennem er den meget teknisk udfordret person man får fat i som ikke kan svare på 5% af de spørgsmål man har - hvis de er bare lidt mere avancerede end "du skal genstarte din router".

Lignende oplevelser er en af årsagerne til, at jeg har en VDSL-forbindelse via TDC Erhverv som backup for fiberforbindelsen til mit kontor.

Hastigheden på fiberforbindelsen via elselskabet har jeg aldrig kunnet klage over. Det samme gælder den tekniske support hos TDC Erhvervs netværksfolk.

Kunne jeg dog bare få hastigheden på fiberforbindelsen sammen med TDC Erhvervs døgnservice til prisen for fiberen. Men der er selvfølgelig en grund til, at det ikke kan lade sig gøre til en anstændig pris.

Det er som nævnt derfor, at vi har begge dele.

Svar: Internet udbyderen Whaoo ?

IT-Konsulenten — Sun, 30 Oct 2011 11:03:26 GMT

Jeg er den glade ejer af en 90/90 Mbit/s fiber forbindelse fra SydEnergi.
I de 3 år jeg har haft forbindelsen, har den kun været nede i ca. 2 timer.

Forbindelsen er super stabil og lynhurtig. Latency er super lav (typisk 5 - 8 msek), hvor xDSL typisk er 4 - 8 gange højere.
En fordel ved fiber ifht. xDSL er at det ikke er afhængigt af hvor langt man befinder sig fra centralen. Da jeg før havde ADSL, kunne jeg ikke få højere hastighed end 5/1,5 Mbit/s og det var endda jævnligt ustabilt og faldt ud.

Mht. service, så har jeg altid fået hurtigt svar og hjælp.
Andre jeg kender med fiber fra SydEnergi er også super tilfredse. Det virker bare....

En anden fordel ved fiber ifht. er upload hastigheden. Det er super fedt at kunne upload film/billeder/osv. med fuld skrald.

Svar: Internet udbyderen Whaoo ?

Frands — Sun, 30 Oct 2011 10:54:56 GMT

AngryBird:

Ej men helt ærligt Frands. Jeg har mange kunder hver dag som intet problem har. Og som er fuldt ud tilfredse, og her snakker vi RIGTIGT mange.

At der sidder 5 sure Aminoer og klager over at deres waoo ikke virker i det mørke, det synes jeg ikke Waoo skal have skylden for, det er jo hverken dem der graver det ned eller vedligeholder det, de er bare udbyder af forbindelsen.

Som kunde er jeg da fuldstændig ligeglad med hvordan de skruer det sammen. Jeg køber min internetforbindelse af Waoo - så skal Waoo ikke vaske sine hænder ved at pege fingre og sige "jaaamen det er ikke os!".

Det svarer til at jeg går i Bilka og køber en barbermaskine. Når jeg så går ind for at reklamere så giver de mig en lorteservice og siger at det kan de godt tillade sig, for det er jo ikke dem der har lavet den. Det holder bare ikke.

De gange jeg ringede til Waoo kundeservice har jeg ikke en eneste gang ventet i mindre end 20 minutter for at tale med en. Når man så kommer igennem er den meget teknisk udfordret person man får fat i som ikke kan svare på 5% af de spørgsmål man har - hvis de er bare lidt mere avancerede end "du skal genstarte din router".

Et helt konkret eksempel: Den elendige router jeg havde fra Waoo gik fuldstændig i kage når man portscannede min internetforbindelse udefra. Hvilket er noget der sker - det kan ikke undgås. Så jeg tog fat i Waoo "teknisk" support og fik det svar, at "så måtte jeg jo lade være med at gøre det.".

Svar: Internet udbyderen Whaoo ?

Kim Westphal Andersen — Sun, 30 Oct 2011 10:53:29 GMT

Trefor har selv gravet kablerne ned og vedligeholder dem. Hvordan det foregår hos andre udbydere af waoo ved jeg ikke

Svar: Internet udbyderen Whaoo ?

Nyide — Sun, 30 Oct 2011 10:33:17 GMT

Ej men helt ærligt Frands. Jeg har mange kunder hver dag som intet problem har. Og som er fuldt ud tilfredse, og her snakker vi RIGTIGT mange.

At der sidder 5 sure Aminoer og klager over at deres waoo ikke virker i det mørke, det synes jeg ikke Waoo skal have skylden for, det er jo hverken dem der graver det ned eller vedligeholder det, de er bare udbyder af forbindelsen.

Svar: Internet udbyderen Whaoo ?

Frands — Sun, 30 Oct 2011 10:29:05 GMT

AngryBird:
Du skal tænke på at Fiber er noget forholdsvis nyt, derfor har de haft meget travlt for tiden, og jeg kan nemt forstå den lange vente tid.

Den undskyldning kan man ikke blive ved med at bruge. Fiberselskaberne har trods alt eksisteret i nogle år efterhånden - de burde have fået styr på deres supportorganisation på det her tidspunkt.

Fiber er i øvrigt slet ikke en nyhed - man kan vel kun gå ud fra at de ikke ansætter en flok mennesker der skal igang med "Optical fiber for dummies" før de ved hvad de skal.

Svar: Internet udbyderen Whaoo ?

Frands — Sun, 30 Oct 2011 10:26:52 GMT

AngryBird:
John jeg tror næppe på at din hastighed hele tiden er 90/90..

På min gamle bopæl havde jeg Waoo (Tidl. profiber og i østjysk energis fibernet) - som en anden skriver, så tog det ufateligt lang tid at komme igennem til Waoo. Jeg plejede så bare at ringe til Østjysk energi i stedet, de kunne som regel finde en løsning på de fleste ting.

Nå - men jeg har altid (de gange jeg har testet) kunnet få den hastighed jeg betalte for. Pånær en enkelt gang, men det skulle vise sig at skyldes et defekt fibermodem, det kom ihvertfald til at virke igen da det blev skiftet.

Det er umuligt at svare på om den "hele tiden" er det, for så vil man jo skulle sidde og down- eller uploade konstant. Men de gange hvor jeg har testet, så har det aldrig været et problem at trække 90 mbit/s igennem.

Igen, så kan man ikke suge en fil fra et tilfældigt sted eller tage en tilfældig hastighedstest og afgøre ud fra det, hvor meget man kan trække. Flere forbindelser og gerne i forskellig retning derimod er bedre til at teste hvad man kan presse igennem.

Svar: Internet udbyderen Whaoo ?

Nyide — Sun, 30 Oct 2011 10:24:08 GMT

Kim Westphal Andersen:

Altså hvis man skal sidde på vent i f.eks. 30 minutter eller vente på svar pr mail i 14 dage, så synes jeg personligt at det er dårlig kundeservice. Alle kan lave fejl og have travlt, men hvis De ikke kan nå at betjene kunderne og samtidig laver de samme fejl gang på gang, så er der noget galt.

Mvh Kim

Hej Kim

Du skal tænke på at Fiber er noget forholdsvis nyt, derfor har de haft meget travlt for tiden, og jeg kan nemt forstå den lange vente tid.

Der er jo stadig mange personer der bruger surftown selv om de havde så meget nedetid så man var ved at gå i totterne på sig selv, og at de også har dårlig kundeservice, men alle firmaer har sine problemer.

Waoo fik noget forholdsvis nyt ind på sig, som de skal forholde sig til, og alt nyt tager sin tid.

- Emil

Svar: Internet udbyderen Whaoo ?

Kim Westphal Andersen — Sun, 30 Oct 2011 10:15:16 GMT

Altså hvis man skal sidde på vent i f.eks. 30 minutter eller vente på svar pr mail i 14 dage, så synes jeg personligt at det er dårlig kundeservice. Alle kan lave fejl og have travlt, men hvis De ikke kan nå at betjene kunderne og samtidig laver de samme fejl gang på gang, så er der noget galt.

Mvh Kim

Svar: Internet udbyderen Whaoo ?

Nyide — Sun, 30 Oct 2011 09:27:41 GMT

Kim Westphal Andersen:

Vi har haft Waoo igennem www.trefor.dk men valgte at opsige abonnementet da der igennem 2 år var store problemer. Deres internet fungere rimeligt MEN Deres administration og kundeservice er helt skidt.

I starten kunne man sidde i kø på telefon i op til en time og opgav man for derefter at skrive en mail, så fik man nogengange svar 14 dage efter... Det skal dog siges at det er blevet lidt bedre. Vi har gentagne gange, fået forkerte regninger med bl.a. dobbelt fakturaering af produkter og til trods for at vi har opsagt vores aftale med trefor, bliver de ved med at sende regning på abonnement. Denne gang har jeg personligt været ude på DEres hovedkontor 4 gange, for at forklarer dem problemet og De lover at det bliver rettet, men indtil videre er der ikke sket noget :-(

Det er på godt jysk rigtig træls at skulle bruge så megen tid og energi, på noget der burde fungere. Alle laver fejl og det skal der også være plads til, men den samme fejl på 4 faktura og at man bliver lovet at nu har De styr på det. Puha det er belastende...

Sammenlagt har jeg nok brugt en 2 ugers arbejdstid på at ringe (og sidde på vent i kundeservice) skrive mails. Kører ind til hovedkontoret i Kolding (20 km hver vej)

På 2 år har De skiftet vores boks 3 gange, for så at finde ud af, at vi var koblet sammen med en anden husstand i hovedskabet som står et eller andet sted herude i området. Da De gravede kabler ned i området, gravede de samtidig vores "gamle" kabler over, som vi på daværende tidspunkt havde tv og internet igennem. Det gjorde De 3 gange og 2 af gangene samme sted.... Så kunne vi så ellers vente på at Dem som ejer de gamle kabler kunne få tid til, at komme og rep dem.

Jeg tror at jeg kunne blive ved, men det er der vist ingen grund til :-) Jeg ser rødt og bliver rasende, når jeg ser navnet trefor. Vi har været ekstrem uheldige og i dette område har der været mange problemer. Dog kender jeg også andre, hvor det kører fint... Lige bortset fra Deres regninger, som ofte er forkerte.

Mvh Kim

Kim det er åbenbart meget forskelligt, vi har aldrig haft problemer med Waoo, undskyldninger med dårlig kundeservice holder jo ikke en sk.. alle kan have travlt.

Forsat god søndag.

Svar: Internet udbyderen Whaoo ?

Kim Westphal Andersen — Sun, 30 Oct 2011 09:25:37 GMT

Vi har haft Waoo igennem www.trefor.dk men valgte at opsige abonnementet da der igennem 2 år var store problemer. Deres internet fungere rimeligt MEN Deres administration og kundeservice er helt skidt.

I starten kunne man sidde i kø på telefon i op til en time og opgav man for derefter at skrive en mail, så fik man nogengange svar 14 dage efter... Det skal dog siges at det er blevet lidt bedre. Vi har gentagne gange, fået forkerte regninger med bl.a. dobbelt fakturaering af produkter og til trods for at vi har opsagt vores aftale med trefor, bliver de ved med at sende regning på abonnement. Denne gang har jeg personligt været ude på DEres hovedkontor 4 gange, for at forklarer dem problemet og De lover at det bliver rettet, men indtil videre er der ikke sket noget :-(

Det er på godt jysk rigtig træls at skulle bruge så megen tid og energi, på noget der burde fungere. Alle laver fejl og det skal der også være plads til, men den samme fejl på 4 faktura og at man bliver lovet at nu har De styr på det. Puha det er belastende...

Sammenlagt har jeg nok brugt en 2 ugers arbejdstid på at ringe (og sidde på vent i kundeservice) skrive mails. Kører ind til hovedkontoret i Kolding (20 km hver vej)

På 2 år har De skiftet vores boks 3 gange, for så at finde ud af, at vi var koblet sammen med en anden husstand i hovedskabet som står et eller andet sted herude i området. Da De gravede kabler ned i området, gravede de samtidig vores "gamle" kabler over, som vi på daværende tidspunkt havde tv og internet igennem. Det gjorde De 3 gange og 2 af gangene samme sted.... Så kunne vi så ellers vente på at Dem som ejer de gamle kabler kunne få tid til, at komme og rep dem.

Jeg tror at jeg kunne blive ved, men det er der vist ingen grund til :-) Jeg ser rødt og bliver rasende, når jeg ser navnet trefor. Vi har været ekstrem uheldige og i dette område har der været mange problemer. Dog kender jeg også andre, hvor det kører fint... Lige bortset fra Deres regninger, som ofte er forkerte.

Mvh Kim

Svar: Internet udbyderen Whaoo ?

Martin kistrup — Sun, 30 Oct 2011 09:22:38 GMT

min 15/15 trefor siger

Svar: Internet udbyderen Whaoo ?

Nyide — Sun, 30 Oct 2011 08:52:12 GMT

John jeg tror næppe på at din hastighed hele tiden er 90/90..

Svar: Internet udbyderen Whaoo ?

Frands — Sun, 30 Oct 2011 02:44:53 GMT

John Nielsen:

Et godt sted at teste reelle internethastigheder, er på sitet speedtest.net. Man også hente en speedtest.net app til at teste internethastigheden på sin smartphone.

Speedtest.net er bestemt ikke bedre end så mange andre steder at teste hastighederne. Det er baseret på servere som virksomheder har valgt at stille op for at få lidt PR den vej rundt. Der kan lige så godt være en flaskehals i deres netværk som så mange andre steder. Der rigtig mange faktorer der spiller ind - specielt hvis ens forbindelse er mere end 50 mbit/s.

Helt generelt, så er det utrolig svært at sige hvor man skal måle for at bestemme om man har hastigheden man betaler for. Jeg har en 111/11 mbit/s Stofa linje. Hvis jeg tester mod Stofas egen hastighedstester, så viser den 98-105 mbit/s. Hvis jeg tester mod TDC's viser den ca. 80 mbit/s. Hvis jeg giver mig til at downloade med flere connections fra f.eks. min server der sidder i et datacenter 10 km fra hvor jeg bor, så kan jeg opnå 105-6 mbit/s. (ca. 13 mB/s).

Peering er noget værre noget. I Danmark har TDC uden tvivl den bedste peering, hvorfor f.eks. YouTube fra en 10 mbit/s TDC ADSL som regel kører bedre end YouTube fra f.eks. min 111 mbit/s stofalinje. Den simple årsag er at TDC selv har peering med Google - hvorimod jeg fra min linje skal en væsentligt længere tur ud i Telias netværk før jeg rammer Googles netværk (som ejer YouTube hvis nogen er i tvivl om hvorfor jeg snakker om Google.).