Hjælp mig med at forstå min bruger

Hej Anders

Først et spørgsmål : Hvad er årsagen til, at du vælger at nedpriotere kunden, til trods for at du har en deadline ? Hvorfor angriber du kundens stave problemer ? (Sorry det var 2 spørgsmål :-)

Et godt råd, som jeg bruger meget er. Når der opstår problemer i et samarbejde, uanset om det er med en kunde, konen eller en kammerat, så hop ind i "helikopteren" og tag en tur for oven. Kig ned på problemstillingerne og kig på det.

Stil dig selv kritiske spørgsmål. Hvor har jeg fejlet i forløbet ? Hvor mangler min kommunikation osv...

Alle laver fejl og siger/skriver ting, man ikke burde, men det vigtigste er at lære af disse fejl og indrømme dem. Jeg tror du kan komme rigtigt langt ved, at kontakte kunden og tage en snak med dem. Spille med åbne kort og indrømme, at du har fejlet....

Måske kan I fa samarbejdet tilbage på sporet.

Mvh Kim

Anders jeg tror du har fået nok kritik i denne tråd nu og jeg håber for din egen skyld du tager kritikken seriøst. 

Nu skal du til at se frem.

Vil du også i fremtiden være programmør? Hvis ja skal du overveje hvad du kan gøre som er bedst for din forretning (og IKKE dit ego og dine principper), både på kort og langt sigt.

En sag kan hurtigt blive en principsag, men de fleste principsager er dræbende for en forretning. Det grundlæggende princip bør altid være fokuseret på forretningen og ikke på personlige principper eller ego.

På kort sigt

Du skal have lagt denne sag fra dig, NU!. For din virksomhed er det ligegyldigt om de bruger den kode eller ej. Accepter at I begge har lavet fejl men at du som professionel burde have set fejlene. Bid dine principper i dig, send dem en undskyldning og lad dem bruge koden. Og læg så den sag i graven. 

På langt sigt

Du bør overveje hvad du vil med din virksomhed. Der er intet bedre end en tilfreds kunde. Nogen gange er det sværere at gøre en kunde tilfreds end andre, men beløningen skulle gerne både være løn for arbejdet, men også glæden ved at have udført at godt stykke arbejde. 

Glæden er faktisk det der er med til at holde din egen gejst, og den glæde vil du få svært ved at få hvis du ikke SERIØST overvejer hvordan du kommunikerer med folk og hvad du skal lægge vægt på i din forretning. 

Skid hul i dine principper og læg egoet fra dig før du går på arbejde. 

Accepter at du og dine kunder laver fejl, men vurder altid hvad der er bedst for din forretning når du skal løse et problem.

Hej Anders

Kundeklager kan være vanskelige at håndtere - især, hvis man tager dem personligt og lader sine følelser få frit løb i kommunikationen.

Jeg tror, du kan lære en del af mit blogindlæg om "idioter, der klager", selvom det er alt for sent at rette forholdet til kunderne i denne sag op.

Jeg er selv en meget venlig mand - af og til alt for venlig - men jeg ville under ingen omstændigheder have ladet dig få så lang snor, som du har fået.
Derudover tager du helt grundlæggende fejl i mange af dine tolkninger af jeres kontrakt.
Mit råd til dig vil være at gøre følgende i nævnte rækkefølge:

1. Slet den offentliggjorte kommunikation på den eksterne side og skriv en offentlig undskyldning derinde i stedet.
2. Giv kunden de 5000 kr. tilbage så hurtigt som muligt - overfør dem via banken, så der er bilag på det.
3. Skriv en kort og klar undskyldning. Skriv, at du nu har erkendt, at du ikke har behandlet dem korrekt, at du beklager hele forløbet, at du håber de vil modtage din uforbeholdne undskyldning, og at du har overført pengene (læg et screenshot af overførselskvitteringen ved). Fortæl også, at du erkender, at samarbejdet nødvendigvis må ophøre her, da kunden naturligvis ikke kan have tillid til dig efter dette forløb.
4. Skriv et afsluttende indlæg i denne tråd, hvor du erkender dine fejl (af hensyn til evt. kommende kunder, der tjekker dig ud).
5. Håb på, at kunden ikke gør krav gældende på de økonomiske tab, som forsinkelsen har medført.
6. Håb på, at ikke alt for mange potentielle kunder læser denne tråd, som alt for tydeligt viser, hvilke forventninger, man kan have til et samarbejde med dig.

Held og lykke med fremtiden.
Hvis du fortsat vil være selvstændig erhvervsdrivende, bør du lære noget om kundehåndtering.
Den retning, du har gang i her fører til lukning af din virksomhed.

Venlig hilsen

Hans Stokholm Kjer