Nethandlen truer de fysiske butikker

Jeg læste fornylig at det ikke bliver priserne man fokusere på i fremtiden men der imod den gode service. Og det tror jeg holder stik, jeg vil heller betale lidt mere et sted hvor jeg får god service frem for en billig vare ;-)

Og så tror jeg næppe at vi vil se tomme gå gader. ihvert fald ikke i de store byer. Men syntes pt jeg ser en tedens til at butikker lukker i de små centre i forstaderne. og måske af samme grund så er det de samme kedelige butikker der åbner i alle de nye centre ( matas, netto, fona mm ) 

og som noget helt andet der er rigtig mange useriøse lorte shops på nettet, og hvorfor google efter en taske og kigger 10 useriøse igennem, når man kender en fed butik nede på strøget.

og ret spændene tanke med at blive overbumpet af tilbud på face og andre steder af sine ´venner´ det endelig en lidt uhyggelig tanke, men tror klart at man skal ha det i sit baghovde i fremtiden når man vil promovere sig selv og sin shop på sådanne steder.

det ar lige de tanker jeg fik da jeg læste div indlæg her på denne tråd ;-) 

ha en rigtig god nat ;-)

mick:

Og så tror jeg næppe at vi vil se tomme gå gader. ihvert fald ikke i de store byer. Men syntes pt jeg ser en tedens til at butikker lukker i de små centre i forstaderne. og måske af samme grund så er det de samme kedelige butikker der åbner i alle de nye centre ( matas, netto, fona mm ) 

Nu er der jo også begyndt at komme tomme butikker i bl.a. Fields (eller var det Fisketorvet?). Det er en udvikling man ikke havde forestillet sig, hvis man bare går et år tilbage.

Jeg er sikker på at der vil komme en del flere tomme butikker, eller i hvert fald butikslokaler der vil blive anvendt helt anderledes end i dag. Men man kan også vende den om. Jo mindre attraktivt det bliver at have et butikslokale, desto billigere kan det ende med at blive. Og det kan jo så være med til at vende udviklingen igen. For i dag er priserne jo helt tossede. I hvert fald i København.

Helle - houseofkids.dk:

 De fysiske butikker er hovedsagligt for dovne!!!

Jeg mener ikke, at de er for dovne - snarere "salgs analfabeter".

På nettet flytter vi os konstant og lærer af hinanden. Een har en idé, en anden bygger videre på den og på et splitsekund er en ny service opstået. Eller et nyt produkt. Eller en ny og bedre måde at markedsføre sig på.

Alt dette ANER den almindelige butiksejer intet om. Det går HELT hen over hovedet på dem.

Vi, der kommer her fast på Amino, har det som en helt naturlig ting, at der sker noget nyt hver dag.

De har butiksejerne ikke. De lever i en helt anden verden, bogstaveligt talt.

Og den verden er gået i stå.

De får ikke alle de daglige påvirkninger, som vi andre gør.

Og jeg er enig med dig, Helle: De kunne gøre 1.000 ting for at forbedre deres situation.

Men de er totalt blanke.

Og så løber Nettet jo med det meste på et tidspunkt.

Jeg er lige blevet klippet af min frisør i dag

Selv om jeg har været hendes kunde i mange år og vi jævnligt taler hjemmesider og markedsføring, så skal jeg ikke sige ret meget før hun "står af" og ikke kan kapere mere. Ærgerligt; men sandt.

Og langt de fleste, at dem jeg har talt med, der har en fysisk butik har det sådan.

Det er simpelthen for voldsomt for dem med alle de ting de skal prøve at forstå og som vi andre tager som en selvfølge.

Venlig hilsen,

Christian

mick:

Håber da virkelig ikke at du så købte de sko ?

Jo da, der var 50% på alt i butikken, så kan man se igennem fingre med meget

Helle - houseofkids.dk:

Der er da bestemt ikke mindre fokus på kundeservice... tværtimod er der mere og mere.... overalt.! Vores telefon og email bingler og bangler konstant - og vi gør alt hvad vi kan for at yde den bedste service - for det er det de vil have. Vi fortæller om varer, måler sko og støvler indvendig, måler tøj etc. Jeg synes der forlanges mere og mere måned for måned :·)

Der er altid undtagelser, der bekræfter reglen.... Din netbutik er så undtagelsen..... Men hvis vi for et øjeblik tillader os at antage der eksisterer andre virksomheder end din, synes jeg nu alligevel min observation er berettiget ;)

 Men det er da dejligt, at høre du, i din virksomhed, bryder kurven..... Jeg mener så bare generelt, at kompetent og venlig betjening bliver mere og mere sjælden. Prøv f.eks. at bevæg dig ind i en elektronikforretning.... Ekspedienterne aner jo oftest ikke hvad det er de sælger..... og e-butikker siger du så? Jo jo.... Der får man så fat i en studerende, der er udstyret med et manuskript...... Betjening af kunder er et håndværk, som er ved at gå tabt i dropshipping, outsourcing og hvad ved jeg.... Det synes jeg så bare er lidt trist :)

Helle - houseofkids.dk:

Der er da bestemt ikke mindre fokus på kundeservice... tværtimod er der mere og mere.... overalt.! Vores telefon og email bingler og bangler konstant - og vi gør alt hvad vi kan for at yde den bedste service - for det er det de vil have. Vi fortæller om varer, måler sko og støvler indvendig, måler tøj etc. Jeg synes der forlanges mere og mere måned for måned :·)

Jeg tror kundeservicen i e-butikker er den store ubekendte i ligningen om større markedsandele. Man kan (næsten) ikke gøre noget ved det, hvis kunden gerne vil have produktet fysisk i hånden før købet, men hvis det er rådgivningen og vejledningen fra den fysiske butik, kunden savner, så har e-butikken gode muligheder.

I den nyeste undersøgelse af den danske e-handel (http://fdih.net/media/542346/rapport%202%20q%202010%20final.pdf) fremgår det, at kun 4% har afbrudt købet i en webshop fordi de savnede den vejledning, de ville kunne få i en fysisk butik. Spørgsmålet er, hvor mange der har prøvet at kigge rundt i webshops for derefter at ende med at gå ned i en fysisk butik for at få vejledning.

Der, hvor det bliver lidt tricky med god vejledning, er, når man har at gøre med den gennemført snedige kunde, der tager vejledningen, hvor han kan få den (fysisk butik, webshop eller hvad man nu kan finde på), beslutter sig for, hvad han vil købe, og derefter går hardcore efter den butik, der sælger varen billigst. Udsat for den slags kunder ender man med at blive den rene velgørenhedsforretning, hvis man yder god service, men ikke er billigst.

Spørgsmålet er, i hvor høj grad god service/vejledning skaber kundeloyalitet, så de ser bort fra, at de måske kunne spare 5% ved at handle i en anden butik.

Jakob:

kun 4% har afbrudt købet i en webshop fordi de savnede den vejledning, de ville kunne få i en fysisk butik. Spørgsmålet er, hvor mange der har prøvet at kigge rundt i webshops for derefter at ende med at gå ned i en fysisk butik for at få vejledning.

Ja, eller den anden vej rundt.... Hvor mange har tæget på de fysiske butikkers vejledning, for så at købe produktet på nettet ;)