UserReport.com

Jeg havde langt om længe fået opsat ovenstående gratis brugeranalyse system på min side, men så kom det helt bag på mig, at man li'som fik smidt spørgeskemaet i hovedet med det samme, man kommer ind på siden.

Så min første tanke var, at det ville skræmme brugeren væk og holde fokus væk fra det, de oprindelige kom for, nemlig at købe varer. Derfor skyndte jeg mig at fjerne det igen!

Jeg troede egentlig, at skemaet først ville komme op, når brugeren forlader siden. Det ville jo være optimalt for så kunne man jo også stille dem nogle relevante spørgsmål i forhold til deres oplevelse af siden osv.

Jeg vil dog gerne høre andres mening om den form for analyser og evt. erfaringer med UserReport.com (selvom det vist er forholdsvis nyt).

Hvis jeg udelukkende skal forholde mig til emnet som bruger, må mit svar blive noget i denne retning:

Først og fremmest svarer jeg stort set aldrig på den slags spørgeskemaer, medmindre jeg kan vinde et eller andet :)

Derudover så er det faktisk noget der kunne få mig til at fravælge en webshop.... Det er klart hvis jeg ved den specifikke webshop har den bedste pris eller er interessant på anden måde, så vil jeg ikke vælge den fra af den grund - så lader jeg bare være med at besvare skemaet.

Men hvis skemaet kommer efter jeg har gjort mit køb er jeg mere til at "snakke" med.... Så kan jeg faktisk godt finde på at besvare det, selvom jeg ikke har mulighed for at vinde noget noget som helst.....

Men hvis man vil være sikker på at få mig til at besvare sådan et skema skal der altså også være noget i det for mig.....og nej, det er ikke nok at love mig min besvarelse vil gøre sites bedre for mig - couldn't care less.... Jeg ved godt hvorfor den slags skemaer eksisterer ;)

Fama:

Først og fremmest svarer jeg stort set aldrig på den slags spørgeskemaer, medmindre jeg kan vinde et eller andet :)

Jeg er helt enig, bliver altid så tosset på de sider som har spørgsskemaer, og jeg leder altid efter luk knappen når jeg ser dem.

Det skal selvfølgelig ikke forhindre jer i at drive forretning :-)

Hvis jeg skulle sætte et spørgeskema op så vil jeg helt klart mene at det handler om at fange brugeren på et tidspunkt hvor man ikke forstyrrer. Fx vil jeg mene at det er oplagt at sætte det op i slutningen af et betalingsforløb, da det er det tidspunkt hvor kunden allerede har lagt sin ordre og derfor forstyrrer man ikke, samtidig med at kunden har et grundlag for at svare.

Fama:

Men hvis man vil være sikker på at få mig til at besvare sådan et skema skal der altså også være noget i det for mig.....og nej, det er ikke nok at love mig min besvarelse vil gøre sites bedre for mig - couldn't care less.... Jeg ved godt hvorfor den slags skemaer eksisterer ;)

Endnu engang er jeg faktisk enig :-)

Man bliver nød til at tilbyde noget af værdi for brugeren. Lad dem vinde et eller andet. Spil på de forskellige appelformer.

/Bomann

steenolsen:

Min oplevelse var uændret afvisningsprocent - folk lukkede tilsyneladende blot for popup'en og fortsatte. Overraskende sådan set...

Ja, det må man sige. Jeg kan desværre bare ikke tåle en lavere konverteringsrate, da den halter noget i forvejen.

Da jeg selv skulle teste det, slog jeg det straks fra (helt pr. automatik), så jer har en forventning om, at andre vil gøre det samme. Det kan godt være de ikke straks går videre til nærmeste konkurrent, men der er nok en risiko for, at de glemmer, hvad de egentlig kom for.

Hvis bare det var muligt at få spørgeskemaet op, når brugerne forlader siden, så havde det været helt genialt.

I øvrigt kan jeg oplyse, at der blandt besvarelserne trækkes lod om gavekort. Så der er en lille "gulerod" ved at deltage

Hej Lise,

Det er rigtigt, at nogle mennesker bliver irriterede over at få en pop-up præsenteret, når de besøger en hjemmeside.

Vi har dog ingen erfaring for, at folk ligefrem forlader en hjemmeside af den grund og at din afvisningsprocent derfor skulle stige.

De fleste mennesker vil blot tage stilling til, om de ønsker at deltage i undersøgelsen eller ej.

Vi har en meget stram cookie-styring hvilket bevirker, at har man én gang sagt "nej" bliver man ikke spurgt igen inden for de næste 30 dage. Det samme gælder, hvis man allerede har svaret på spørgeskemaet. Endvidere vil personer der har svaret på et UserReport spørgeskema på en anden hjemmeside heller ikke bliver spurgt på din side umiddelbart efter.

Vi er meget opmærksomme på ikke at overeksponere vores spørgeskemaer, da vi for alt i verden vil undgå at folk generelt ikke vil deltage i den slags - så er vores service jo ikke meget værd for vores brugere - og det er jo meningen

Jeg vil i øvrigt anbefale dig at sætte dit eget logo og egne farver på spørgeskemaet - så tager brugerne bedre imod det.

Svar senere
Mange af vores brugere har ydret ønske om at kunne præsentere spørgeskemaet, når en besøgende forlader hjemmesiden - som du også ønsker.

Vi har derfor inden for de sidste dage lavet en opdatering, der efterkommer dette ønske så godt som muligt.

Når pop-up'en kommer frem, har man nu mulighed for at vælge, at man gerne vil svare på det senere - eller når man afslutter besøget på hjemmesiden.

Det fungerer ved at spørgeskemaet "folder" sig sammen i bunden af siden, hvor det så kan genkaldes ved et enkelt klik.

Det samme gælder, hvis man vælger at afbryde midt i sin besvarelse. På den måde kan en bruger altid udfylde skemaet, når det passer ham eller hende bedst.

Jeg håber du vil give systemet en chance mere - jeg er sikker på at du vil få stor glæde af de data du kan indsamle om dine besøgende.

Fedest.

Jeg har netop indsat UserReport på min webshop www.iSHIELD.dk, www.iSHIELDS.se og www.iSHIELD.no og havde lige netop samme spørgsmål - Så går man på Amino, og vupti bliver det her indlægt smidt lige op i hovedet på mig :-)

Jeg er også spændt på, hvad det har af betydning for min side.

Normalt bliver jeg også selv irriteret over det, og lukker det bare ned - det ændrer dog ikke ved mit ærne på websiden.

Til dagligt arbejder jeg hos BRF, og her har kunderne også mulighed for at vurdere vores kundeservice - de kan ikke vinde noget, men svarer blot på nogle spørgsmål og rater det inden for en skala fra 1-9.

Utroligt nok, så er der op mod 10% af kunderne som giver sig tid til at svare, uden at de får noget ud af det.

Jeg kan se, at UserReport tilbyder gavekorts som man kan vinde - og det er jo en god idé :-)

Glæder mig til at se resultatet.

Andreas Krickhahn:

Utroligt nok, så er der op mod 10% af kunderne som giver sig tid til at svare, uden at de får noget ud af det.

Ja, men hvad svarer de?

Mit gæt vil være det er de 10% af kunderne som enten er rigtigt tilfredse eller rigtigt utilfredse med kundeservicen.... Med andre ord skulle det ikke overraske mig hvis de 10% er den del af dataene, der normalt ville blive sorteret fra ifølge gængs statistisk metode..... og så kan man jo diskutere værdien af sådan en undersøgelse.

Det problem har man naturligvis også, hvis man tilbyder folk muligheden for at vinde noget.... Så vil mange jo bare besvare skemaet med tilfældige svar, i håbet om at vinde noget..... Men alligevel....

Spørgeskemaer er et fantastisk stykke værktøj..... Det skal bare bruges korrekt....og det er der altså mange der ikke gør....